Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на маршрутку в Московской области: куда жаловаться в 2022 году?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Так уж случилось, что мы живем в России и у нас считается нормой молчаливое согласие клиентов с беспорядком в организации. По сути, пассажиры мосгортранса являются, своего рода, клиентами, а водители — сотрудниками обслуживающей компании. Сколько раз мы сталкиваемся с проблемами и неудобствами при поездках на мосгортрансе, но вряд ли кто-то из нас хоть написал в мосгортранс жалобу на водителя.
Есть ли установленные правила поведения и обязанности?
Обязанности и правила поведения прописаны в Уставе… (№259- ФЗ), Правилах перевозок…(ПП РФ №112).
В каждом автотранспортном предприятии, осуществляющем перевозки людей, разрабатываются свои положения,
где оговорены правила поведения водителей и их обязанности.
Приоритет в этих документах получают пункты, касающиеся обеспечения безопасности граждан.
Обязанности водителей
заключаются в следующем:
- знать досконально Правила движения и обеспечивать безопасную транспортировку пассажиров;
- не допускать перегрузки микроавтобуса;
- оплату за проезд принимать до начала движения маршрутки;
- при открытой двери не допускать езды, если в салоне находятся люди;
- держать салон в чистоте;
- быть самому опрятным;
- посадку и высадку пассажиров производить при полной остановке микроавтобуса;
- следовать точно утвержденному маршруту движения, не пропуская остановки, и т.п.
Отборные образцы мема «Плакала половина маршрутки»
Пассажиры маршруток вправе
:
- оплачивать проезд в размере, соответствующем установленным тарифам;
- пользоваться льготами (при наличии оснований);
- занимать место;
- провозить 1-го возрастом до 7 лет (при условии, что малыш не занимает отдельного места);
- провозить кладь разрешенного объема и количества.
Качественное обслуживание предусматривает безопасную комфортную доставку пассажиров
, то есть оказать услугу с должным уровнем качества ().
Если водитель за рулем курит, громко включает приятную для себя музыку, грубит пассажирам, то его поведение противоречит правилам обслуживания
людей.
На подобное поведение можно пожаловаться.
Обращение лучше направить в письменном виде, указав свои данные и адрес, тогда адресат обязан ответить также в письменной форме.
Текст следует выстроить сжато, без излишних эмоций и нелестных характеристик особы водителя, только факты и суть. Владельцу подобные послания неприятны, и водителя реально накажут.
Что делать, если водитель нарушил правила (гнал или резко тормозил) или была получена травма пассажиром? При резком торможении или слишком быстрой езде водитель нарушает правила безопасности
, чем создает угрозу жизни и здоровью пассажиров, а это подпадает под ст.7, .
Не всем гражданам, пользующимся услугами маршруток, известно, что на время поездки автоматически происходит страхование пассажиров, на основании Закона №67-ФЗ от 14.06.2012 года «Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика» (ОСГОП).
Это значит, что при получении травмы в салоне от сильного торможения пассажир вправе получить возмещение ущерба
, так как водитель нарушил правила перевозки пассажиров (абз. 15, п.2 №472 Правил от 11.12.2000 г.). Водителю немедленно следует дать знать о проблеме, после чего он должен:
- вызвать представителей полиции;
- вызвать медиков;
- дать пострадавшему координаты фирмы-перевозчика и страховой компании.
Вряд ли
полиция удостоит такое мелкое происшествие своим вниманием.
Работники «скорой» обязаны оказать первую помощь, а если нет и медиков, тогда следует любым способом попасть в больницу и сделать мед. освидетельствование — осмотр специалистами, рентген и пр.
Результатом освидетельствования будет акт, с которым и направиться в страховую компанию
.
Важно не забыть, что именно билет на проезд в маршрутке и есть доказательство права на страховку, так что билет следует сохранить.
Если действия контролера обернулись для потерпевшего материальным или моральным ущербом, он может добиться компенсации, обратившись в суд. Решение в пользу истца будет принято только при условии наличия неопровержимых доказательств, указывающих на нарушение действующего законодательства.
Чтобы суд не отказал в рассмотрении дела, важно правильно составить исковое требование. Учитывая важность вопроса, эту работу лучше доверить грамотному юристу. Чтобы доказать обоснованность своих претензий, истец может использовать такие документы:
- Выписку из истории болезни.
- Чеки об оплате медицинских услуг.
- Чеки, подтверждающие факт приобретения медикаментов.
- Справку о сумме убытка, который был получен вследствие отсутствия возможности вести трудовую деятельность (выдается в бухгалтерии работодателя) и т. д.
Куда жаловаться на водителя маршрутки в московской области
Пассажиры городских коротких маршрутов часто видят человека, дымящего за рулем маршрутки. В замкнутом пространстве, в пробке, табачный дым приводит к неприятным последствиям.
Подать жалобу на нерадивого таксиста в этом случае оказывается не так просто, но возможно. Для начала можно не платить, пассажир не получил качественную услугу, платить не за что.
Маршрутки в основном относятся к частным перевозчикам, и не всегда присутствует информация о предприятии, поэтому бывает неясно, куда звонить. В этих случаях специалисты советуют обращаться на сайт мэрии либо на горячую линию этой городской организации. Современные технологии позволяют в течение нескольких минут определить нарушителя.
взято с канала: РЕН ТВ. Новости
Если водитель открыто дымит в городском такси, это также недопустимо, как и в метро, трамваях и троллейбусах. Необходимо сразу же пресекать такие попытки, а на отказ либо неподобающее поведение помогут ответить новые информационные технологии.
Практически все автопарки постепенно перешли в ведение крупных агрегаторов, они заинтересованы в качестве обслуживания, потому что:
- находятся в зоне жесткой конкуренции;
- запрет курения для таксистов: основополагающее правило в работе;
- четко отслеживают качество предоставляемых услуг.
Обычно после поездки агрегатор просит ее оценить, и в своем смартфоне можно описать поездку и описать ситуацию.
| Кому: Главе управления связимуниципального округа ФИООт: ФИО, проживающего по (город,район, улица, дом, квартира)Ваш телефонВаша электронная почта Жалоба27 ноября 2017 года я воспользовалась услугами автобуса № 18, государственный номер к 25-67 ВО по маршруту «Одинцово-Товарная». Инцидент произошел в районе 12 часов дня.Шофер автобуса Бурусов К.В. курил на своем рабочем месте, на мои просьбы и просьбы попутчиков прекратить задымлять салон отвечал хамством, не бросая сигарету.Прошу Вас принять к нему меры и сообщить о них официальным письмом по электронному или физическому адресу.ПодписьДата |
С уважением Аманда Харшман!
«Езжу по обочине, потому что плачу налоги». Нарушители — о своей правоте
Так уж случилось, что мы живем в России и у нас считается нормой молчаливое согласие клиентов с беспорядком в организации. По сути, пассажиры мосгортранса являются, своего рода, клиентами, а водители — сотрудниками обслуживающей компании. Сколько раз мы сталкиваемся с проблемами и неудобствами при поездках на мосгортрансе, но вряд ли кто-то из нас хоть написал в мосгортранс жалобу на водителя.
«Косяков» у Мосгортранса может быть много и они все отличаются друг от друга: хамство водителей, опоздание рейсовых автобусов, неработающие кондиционеры, некорректные действия кондукторов и так далее. К сожалению, этот список продолжать можно долго, ибо уровень российского транспортного сервиса оставляет желать лучшего.
Но мы же заинтересованы в том, чтобы нам было удобнее ездить, чтобы мы приезжали вовремя и получали удовольствие от поездки, а не дискомфорт и негативные мысли. Что для этого нужно сделать? Многое, конечно. Но мы, обычные пассажиры, можем помочь нашему многострадальному общественному транспорту лишь одним — указывать на «больные» места организации. И указывать только одним способом: в мосгортранс написать жалобу. Вроде бы действие простое, но дельное.
Если по каким-то причинам вы не можете передать по телефону в мосгортранс жалобу, то воспользуйтесь старым методом — почтой. Да, вы свободно можете в мосгортранс написать жалобу и опустить письмо в почтовый ящик. В этом случае, кстати, вам полагается официальный ответ от транспортной компании. Вы пишите на листке бумаги свои жалобы и оставляете свои контактные данные, чтобы вам могли ответить. Отправить в мосгортранс жалобу нужно по адресу: город Москва, улица Раушская наб., 22, Мосгортранс.
Такой метод жалобы уже давно изжил себя, но попробовать, на крайний случай, можно и его. К тому же, как мы уже говорили, вы гарантировано получете письменный ответ о предпринятых действиях по устранению проблемы.
Если вы сторонник более современного подхода к отстаиванию прав, то рекомендуем вам в мосгортранс отправить жалобу по электронной почте. Для этого вы регистрируетесь на официальном сайте Мосгортранса и оставляете свой отзыв. Вам должны ответить в течение месяца. Естественно, письменный ответ придет вам на электронную почту, которую вы укажете на сайте. Этот способ отличается более легким и быстрым решением вашей проблемы.
И напоследок, мы расскажем об еще одном способе повлиять на ситуацию и отправить в мосгортранс жалобу. Речь идет об обращении в московский департамент по транспорту и связи. Телефон этого учреждения — 8495 957 05 47. Вполне возможно, что эта мера будет более действенна, чем все вышеуказанные, ибо эта жалоба руководству компании Мосгортранс. Хотя, неизвестно, куда лучше писать, поэтому старайтесь «бомбить» по нескольким целям сразу, отправляя в мосгортранс жалобы.
Конфликты в процессе осуществления транспортной деятельности могут возникать из-за споров между участниками дорожного движения. Причина – порядок и качество предоставления услуг. Большинство перевозчиков не настроены на мирное урегулирование конфликтов, вынуждая пассажиров на обращение в контролирующие органы. Жалоба на транспорт не исключение.
Куда пожаловаться на водителя маршрутки
Таблица 1. Куда адресовать претензию
| Учреждение | Основание для обращения |
| Транспортное предприятие или индивидуальный предприниматель | Неадекватное поведение водителя маршрутного автобуса или газели (хамство, оскорбления, пользование телефоном во время движения без специального устройства, курение в салоне, опасная езда и прочее), задержка рейса, отклонение от пути следования, превышение количества пассажиров в салоне (например, при 13 сидячих местах шофер допускает к проезду еще 10 человек стоя), иные причины. |
| Администрация населенного пункта | |
| Департамент (отдел) транспорта | |
| ГИБДД | Превышение скорости при перевозке людей, игнорирование дорожных знаков, пользование мобильным телефоном во время поездки без специального средства, опасная езда (например, обгон автомобилей на большой скорости), то есть все то, что считается нарушением ПДД и создает угрозу жизни и здоровью. |
| Министерство транспорта | Вопросы по лицензированию перевозок пассажиров, обращение при игнорировании жалобы транспортным предприятием. |
| Прокуратура | Если претензия заявителя в иные ведомства осталась без рассмотрения и ответа. |
| Суд | При причинении водителем морального и имущественного вреда заявителю и его отказе компенсировать ущерб добровольно. |
Куда и как пожаловаться на водителя автобуса
Подать жалобу на водителя автобуса можно в следующих случаях:
- Нарушение графика движения на маршруте или правил дорожного движения.
- Несоблюдение правил посадки и высадки пассажиров.
- Грубость или хамство при общении с пассажирами, использование нецензурных или оскорбительных слов, отказ сделать остановку, пренебрежительное отношение.
- Курение в салоне транспортного средства.
- Грязь и антисанитария – немытые сидения, пильные занавески, неприятный запах внутри автобуса, которые создают дискомфортные условия для пассажиров.
- Отказ в предоставлении бесплатного проезда льготным категориям граждан.
Обратите внимание! Если правонарушение было совершено в отношении нескольких пассажиров, рекомендуется подавать коллективную жалобу. Такие документы подлежат рассмотрению в первоочередном порядке.
После подтверждения указанных в жалобе фактов водитель понесет наказание – его могут лишить премии, снять с маршрута и даже уволить. Безосновательные жалобы будут оставлены без рассмотрения, а водитель в таких случаях имеет право подать встречный иск.
При совершении правонарушения водителем пассажиру нужно ознакомиться с информационным стендом, который есть в салоне автобуса. На нем размещаются данные о перевозчике и контакты местного управления транспорта.
Кроме этого желательно запомнить гос. номер и данные шофера, точное время совершения правонарушения, узнать контакты других пассажиров, если они стали очевидцами произошедшего.
Перечисленные меры способствуют более быстрому и объективному рассмотрению заявления.
Жалобы в Москве направляются в ГУП «Мосгортранс».
Для подачи претензии в Мосгортранс существует 3 способа: звонок, заполнение предлагаемой формы на официальном сайте предприятия и письменное обращение. Оспорить действия и решения самой организации можно в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры г. Москвы, Правительство Москвы, в прокуратуру и суд.
Пассажир городского транспорта в Москве – такой же потребитель, как и покупатель в магазине. И он имеет право на оказание ему качественной услуги.
Если перевозка осуществляется с нарушением графика выхода на линию, положенных остановок либо маршрута, шофер или контролер грубит, то жалоба в Мосгортранс поможет наладить поездки в общественном транспорте в соответствии с нормами и правилами.
Таблица 1. Поводы для претензии
| Инстанция | Причина |
| ГУП «Мосгортранс» | Грубость и хамство персонала (водителя автобуса, трамвая, контролера), несоблюдение расписания движения, выход на линию неисправной техники, нарушения ПДД и интервала движения транспорта, отказ высаживать либо забирать пассажиров с обязательных остановок, несоблюдение правил перевозки, требование платы с льготников: пенсионеров, ветеранов труда и прочих спецгрупп |
| Департамент транспорта г. Москвы | Когда Мосгортранс не реагирует на поданную претензию и не решает проблему |
| Правительство Москвы | |
| Прокуратура | Если ситуация не разрешена и ответ на жалобу заявитель не получил |
| Суд | Иные инстанции проблему не разрешили, заявителю причинен вред, который Мосгортранс отказывается возмещать в досудебном порядке |
Обязанности и запреты кондуктора
У кондуктора есть свои обязанности, которые он должен выполнять во время работы. Он должен:
- вежливо относиться к пассажирам, не вступать в конфликтные разговоры, быть спокойным;
- отвечать на задаваемые вопросы об оплате за проезд, о маршруте автобуса;
- дать ответ, если пассажир потребует фамилию кондуктора и служебный номер;
- сначала получить деньги за проезд (обязательно озвучить сумму, которую дал пассажир), а потом выдать билет.
Во время работы на маршруте у кондуктора есть запреты, которые он не должен нарушать. Работнику запрещено:
- вести разговоры не на рабочие темы с водителем или другими лицами;
- есть, курить или каким-то образом отвлекаться от работы;
- нельзя выходить из транспорта до прибытия на конечную остановку;
- грубить и некорректно разговаривать с пассажирами.
Законодательная база и права пассажира
Нормативно-правовые акты, регламентирующие услуги обеспечения передвижения пассажиров автомобильным транспортом:
- Закон Российской Федерации О защите прав потребителейот 07.02.1992 года №2300-1 (обновленная редакция от 18.04.2018 года),
- Федеральный закон №259 Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта (от 08.11.2007),
- Федеральный закон №196 О безопасности дорожного движения (от 10.12.1995),
- Постановление правительства РФ №112 Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортомот 14.02.2009.
Коллективная жалоба в Прокуратуру.
Пассажиры маршруток вправе:
- оплачивать проезд в размере, соответствующем установленным тарифам;
- пользоваться льготами (при наличии оснований);
- занимать место;
- провозить 1-го ребенка возрастом до 7 лет (при условии, что малыш не занимает отдельного места);
- провозить кладь разрешенного объема и количества.
Качественное обслуживание предусматривает безопасную комфортную доставку пассажиров, то есть оказать услугу с должным уровнем качества (ст. 7 ЗЗПП).
Во время перевозки граждан каждый водитель должен выполнять свои обязанности и не нарушать их. Он обязан:
- Соблюдать правила дорожного движения.
- Обеспечить безопасную перевозку горожан.
- Откликнуться на информацию от пассажиров о проблеме в салоне транспорта: дым, огонь, запах гари, а также подозрительные предметы, которые могут повлиять на здоровье и жизнь пассажиров.
- Информировать граждан о названии остановок.
- Продавать билеты только на остановках.
- Выдавать билеты после получения оплаты.
- Производить высадку и посадку только на остановках.
- Брать пассажиров в соответствии количеству мест в автобусе.
- Следовать графику и не нарушать маршрут.
- Обозначить на транспорте номер маршрута и название конечной остановки.
- Обеспечить безопасную высадку, в том числе и людям с ограниченными возможностями.
- Следовать своей должностной инструкции.
Что же делать и куда пожаловаться на неприемлемое поведение водителя? Подать жалобу на автобус можно в городское управление. Контактный телефон и адрес такого управления должны быть размещены в салоне транспортного средства. Как только пассажир стал свидетелем или участником конфликта, необходимо срочно позвонить по указанному телефону и предъявить свои претензии.
Выделим основные моменты по теме:
- При нарушении гражданских или потребительских прав пассажир может подать жалобу на работу общественного транспорта.
- Пассажир может обратиться в контролирующие органы, местные паблики, ГИБДД, Роспотребнадзор, органы прокуратуры.
- Если вышеуказанные способы не помогли или гражданин хочет компенсировать материальный, моральный ущерб, требуется обращение в суд.
- С 7 марта вступил в силу закон, который запрещает водителям высаживать ребенка из транспорта, даже если он не произвел оплату проезда.
По каким причинам можно жаловаться
Жалоба на водителя маршрутного такси может быть принята к рассмотрению только в том случае, если для нее есть законные основания.
Рассматриваются следующие причины претензий:
- водителем была нарушена схема маршрута, в результате чего пассажиры не смогли прибыть до места назначения,
- курение в маршрутном такси, что мешает пассажирам,
- сквернословие и хамство водителя в отношении пассажиров,
- в холодную погоду в салоне отключен подогрев,
- музыка в салоне маршрутного такси звучит слишком громко, а на замечания пассажиров водитель отвечает хамством,
- автобус едет слишком быстро, резко останавливаясь, что доставляет людям. Находящимся в салоне, дискомфорт и опасность быть травмированными.
Как составить претензию в транспортную компанию?
Нередки случаи, когда водитель начинает хамить и скандалить при перевозке льготников и инвалидов. Такое поведение не прекращается даже в том случае, если у пассажира есть не только копии, но и оригиналы документов.
При поломке маршрутного такси либо ДТП водитель обязан позаботиться о безопасности и комфорте всех пассажиров.
Куда жаловаться пассажиру на водителя городской маршрутки?
Внимание
При отсутствии таких сведений (что само по себе является нарушением) по номеру маршрута, номеру микроавтобуса, месту и времени инцидента фирма-перевозчик установит персону водителя. Такое обращение должно быть наиболее действенным по результату, ведь человек за рулем маршрутки – сотрудник перевозчика.
Сотрудника владелец компании может наказать рублем, вынести выговор или предупреждение. Есть ли специальные телефоны горячей линии? У каждой крупной компании есть телефоны горячей линии.
Узнать можно номер горячей линии у водителя (если нет такой информации в салоне маршрутки), или через интернет. Такая служба организована именно для предупреждения нарушений со стороны водителей.
Все звонки записываются, так что ни одно обращение не останется необработанным.
Мосгортранс — горячая линия, жалобы
Итак, давайте чуть-чуть сузим нашу тему и разберем раздел, который мы условно назвали «мосгортранс — горячая линия, жалобы».
Вообще для начала мы рекомендуем вам почитать все правила и законы, относящиеся к общественному транспорту, чтобы вы могли понять, когда ваши права были ущемлены. Допустим, что вам нахамил водитель или автобус сильно опоздал, приехав на вашу остановку. Что делать? Алгоритм действий, в общем-то, несложный.
Сначала вам нужно идентифицировать транспортное средство, на котором были допущены нарушения. Запомните, а лучше запишите, государственный номер транспорта и рейсовый номер. Если есть возможность, запишите парковый номер транспортного средства. Он располагается на бортах, либо на кабине водителя.
После этого вам нужно позвонить в мосгортранс — горячая линия, жалобы.
Телефон бесплатной линии 8495 950 42 04 или 8495 953 00 61
Можно сказать, что это главный телефон мосгортранса для жалоб. Расскажите оператору о случившемся и объясните, в чем суть ваших претензий. Не забудьте, кстати, оставить свои контакты, ибо анонимные жалобы не имеют никакого влияния и силы.