Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вернуть крем для лица ненадлежащего качества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Чтобы не оказаться в ситуации, когда приобретенную косметику приходится возвращать, проверяйте товар и изучайте его свойства, прежде чем совершить оплату. Согласно 5-й части «Правил продажи» из постановления № 55, продавец обязан предоставить данные о назначении средства, изготовителе, дате выработки, способе действия, противопоказаниях, эффекте от применения, условиях хранения и т. д. Вы имеете право потребовать сведения о сертификации изделия и перечень всех входящих в его состав компонентов. Если сомневаетесь в качестве продукции, попросите ознакомить вас с документом, подтверждающем его безопасность.
Когда косметику можно вернуть
Рассчитывать на то, что у вас примут в магазине неподошедшую косметику, вы можете в следующих случаях:
- Истек ее срок годности, или она была испорчена вследствие неправильного хранения во время транспортировки или размещения у продавца.
В этом случае косметика уже расценивается как товар ненадлежащего качества. И вернуть ее в таком случае можно. Но вам придется доказать, что дефект действительно присутствует. В случае со сроком годности все просто: он указывается на упаковке. Если во время покупки (ее дату можно подтвердить чеком) срок годности уже истек, вам продали некачественный товар. Что же касается потери свойств в результате неправильного хранения, ситуация не столь очевидна, может потребоваться экспертиза, которую в случае сомнений обязан провести продавец. Если у продавца возникают сомнения в том, что именно косметика вызвала аллергию, есть смысл посетить врача и получить профессиональную консультацию. Заключение специалиста будет вашим аргументом в пользу своей позиции.
- Вам не сообщили обо всех свойствах товара, когда вы его приобретали.
Когда действительно не получится вернуть косметику
Невозможность вернуть качественную косметику в магазин установлена пунктом 3 «перечня непродовольственных товаров…».
Вся суть в том, что невозможно вернуть качественную косметику «надлежащего качества», как пишут в законах и других актах. На некачественную, просроченную косметику правило невозврата, конечно, не распространяется. Возврат просроченной косметики очень даже возможен.
Есть ситуации, когда вернуть косметику действительно не получится. А именно – если косметика качественная, продана покупателю по всем правилам, и на самой косметике имеется вся необходимая маркировка (то есть информация об изготовителе, импортёре, сроке годности, составе).
То есть если покупательница приобрела качественные духи, а придя домой, вдруг решила, что эти духи ей просто не нравятся, то их отдать обратно в магазин не выйдет.
Это интересно: можно ли считать контактные линзы косметикой? Один индийский офтальмолог вмонтировал в линзы крохотные бриллианты. Так что глаза звёзд Болливуда теперь действительно сверкают. Стоимость пары линз — $15 000.
Отзывы наших клиентов
Виктория Биглер, Балашиха
Спасибо компании Юрист-Эксперт24 за хорошую консультацию. Удивительно, что в Москве можно получить что-то качественное за «спасибо». Теперь я знаю, что делать, чтобы вернуть плохую косметику. Эти продавцы совсем обнаглели. За большие деньги продавать явную левый товар!
Татьяна Сергеева, Москва
Купила просроченную косметику… Нет чтобы посмотреть в салоне, что беру. Пришла на следующий день, продавщицы охамевшие говорят, что не принимают назад. В возврате просроченной косметики мне отказали, то есть. Сумма там была 7840. Пришлось идти в Юрист-Эксперт24, написали претензию, через неделю деньги вернули)))
Анастасия Снежина, Мытищи
У меня была целая история… купила дорогую тушь… дома сразу поняла, что что-то не так… тушь пошла комками, был какой-то запах нехороший… пошла в магазин на следующий день, они сказали, что не принимают… сходила в Юрист-Эксперт24, мне написали претензию, пришла с претензией, испугались, взяли тушь, деньги вернули)))
Александра Любарская, Москва
Признаваться стыдно, но меня развели как лохушку последнюю. Я думаю, все догадываются, о какой фирме я говорю, эта лавочка в Москве известная. Спасибо Юрист-Эксперт24, что смогли сделать возврат некачественной косметики, вернуть деньги. Сумма была приличная для меня
Анюта Бородина, Химки
Я купила несколько тоников, тональный крем и ещё по мелочи. Потом стала смотреть срок годности, оказалось – истёк почти полгода назад. В магазине услышала известную фразу, что косметика возврату не подлежит. Пошла в Юрист-Эксперт24, консультация помогла. Спасибо огромное!!!
Адриана Нартудинова, Видное
Передо мной встал вопрос о возврате некачественной косметики. Купила набор для ухода за 27 900. Косметика не подошла, не было инструкции на русском, и вообще качество крайне сомнительное. Благодарю компанию Юрист-Эксперт24, что написали претензию и помогли быстро вернуть деньги!
Настя Дёмина, Москва
Я судилась с салоном красоты. Там много чего было – и услуги косметолога, и косметика, и кредит. Говорили, что всё качественное, а у меня – аллергия после второго сеанса. Был суд, у меня был представитель из Юрист-Эксперт24, мне вернули деньги, и 10 тысяч морального вреда. Спасибо!
Максим Смоленко, Москва
У меня вышла неприятная история. Я купил жене очень дорогой косметический набор на юбилей. Но уже при первом использовании стало ясно, что мне подсунули контрафакт. Встал вопрос о возврате некачественной косметики. Мне сдалось это сделать после консультации в вашей компании. Спасибо!
Условия возврата косметики
Подлежит ли возврату краска, тоже устанавливает закон. Она входит в перечень № 55 , поэтому качественный товар вернуть вряд ли получится. Отдать косметику назад допускается, когда:
Знаете ли Вы
Согласно Перечню товаров, нижнее белье и купальники нельзя вернуть, так как они уже при примерке имеют тесный контакт с кожей. Однако, если при носке выявился брак завода-изготовителя, можно попытаться вернуть чатсь денег или потребовать замену. Подробнее читайте в этой
- Истекло время пользования на момент приобретения.
- Продукт не соответствует описанию. Предположим, имеет резкий запах.
- Продавец не предоставил данные о товаре. К примеру, сведения о полезных или вредных свойствах, а также возможные плохие последствия. У человека может проявиться элементарная аллергическая реакция.
- Неверная или неполная маркировка продукта. Есть тех регламент, по которому упаковка должна содержать полную информацию:
- об изготовителе;
- места нахождение производителя;
- составляющие;
- время хранения;
- дата изготовления.
С каких действий нужно начать возврат
К сожалению, довольно часто продавцы отказываются удовлетворять законные требования граждан по возврату или обмену оказавшихся некачественными косметических средств. Особенно часто отказы случаются, когда речь идет о дорогостоящих косметических средствах, а переговоры об их возврате или обмене ведутся не с руководством магазина, а с рядовыми сотрудниками.
Сотрудники будут делать все, чтобы снизить убытки магазина. Ведь убытки существенным образом отразятся на их заработной плате. Поэтому если гражданину отказали в удовлетворении законных требований по возврату или обмену косметической продукции ненадлежащего качества, не стоит вступать в бессмысленный спор.
Помните! Необходимо начать действовать в полном соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации:
- прежде всего, необходимо подтвердить факт приобретения гражданином некачественного косметического средства в конкретном магазине. Для подтверждения можно использовать различные финансовые документы, подтверждающие совершение платежа, а так же оформленные в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации показания очевидцев;
- продумать и написать досудебную претензию. В правильно оформленной претензии должна быть отражена информация о факте совершения покупки с подробными характеристиками приобретенного косметического средства. О том, как действия продавца ущемляют законные права и интересы гражданина. Следует максимально четко сформулировать требования, удовлетворения которых вы ждете от магазина. Необходимо ссылаться на конкретные нормы действующего законодательства, подтверждающие правомерность выдвигаемых требований. В случае если была проведена экспертиза, результаты которой подтверждают факт несоответствия качества приобретенного косметического средства предъявляемым требованиям, результаты экспертизы следует приложить к претензии;
- претензию следует направить руководству магазина, в котором было приобретено некачественное косметическое средство, любым доступным способом.
Чаще всего, особенно если речь идет о сетевых магазинах, грамотно составленную претензию предпочитают удовлетворить. Это объясняется тем, что доведение дела до судебных разбирательств может причинить серьезные репутационные издержки всей сети в целом.
Но если поданная гражданином претензия будет составлена неграмотно, либо у представителей продавца возникнут подозрения о мошенничестве, в удовлетворении требований будет отказано.
Что говорит закон о защите прав потребителя
Ежедневно люди совершают большое количество различных покупок, в связи с чем должны иметь четкое представление о своих правах как потребителя.
Так, если проанализировать нормы ФЗ РФ «О защите прав потребителя» (далее по тексту – ФЗ РФ «О ЗПП»), то можно обозначить следующие основополагающие принципы продажи товаров, которые также распространяются и на косметические средства:
- продавец обязан реализовывать покупателям только качественную продукцию,
- проданный товар должен полностью соответствовать тем целям, ради которых он изначально приобретался, и которые сразу были озвучены покупателем,
- продукт должен полностью соответствовать своему описанию и образцу,
- товар должен быть абсолютно безопасен для здоровья потребителя в рамках установленного срока годности,
- изготовитель должен представить исчерпывающую информацию о продукте, исходя из которой покупатель сможет сделать свой выбор.
ООО «Красотка»
254612, г. Брянск, ул. Ленина, 476
Ивановой Натальи Сергеевны
245163, г.Брянск, ул. Ломоносова, 487
Претензия
Я, Иванова Н.С., купила 17 октября 2017 года в магазине ООО «Красотка» ночной крем для лица фирмы «Новая». При покупке я уточнила о наличии запаха у крема, на что мне продавец Куприянова Д.П. сказала, что он отсутствует. На упаковке написано без запаха. При вскрытии оказалось, что крем обладает резким запахом лотоса. Данный факт делает невозможным его дальнейшее использование мной. Чек о покупке прилагаю к заявлению.
Прошу вас произвести возврат крема и выплатить уплаченные мной денежные средства в размере 2000 рублей.
Возврат крема в магазин
- Проверка качества покупки. Даже когда представитель магазина против возврата, он обязан произвести проверку качества. А покупатель при желании может присутствовать при этой процедуре.
- Если после проверки качества администрация продолжает утверждать, что порча произошла из-за покупателя, необходимо провести экспертизу. Экспертное исследование проходит за счёт продавца в случае, если на товар действует гарантия. Или за счёт покупателя, если гарантийный срок уже истек. Купивший также может присутствовать на экспертизе. При несогласии с результатом, его можно оспорить в суде.
- Если эксперт установил в вину магазина, администрация должна вернуть уплаченные деньги. Если же порча произошла из-за покупателя, то уже он обязан компенсировать второй стороне затраты на хранение продукта и проведение экспертизы.
- При отказе продавца выполнять законные требования необходимо составить письменную претензию.
- Если же даже после получения письменной претензии возврат денег или замена продукции так и не была проведена, можно обратиться в суд с соответствующими требованиями. И, помимо расходов на саму покупку и судебные издержки, Вы также сможете потребовать компенсацию морального ущерба.
Чудо-косметика за кредит
Отдельно стоит упомянуть о покупке косметических средств нашумевших марок: Mon Platin, Soleimer, Deaura, Desheli. Продавцы заманивают доверчивых покупателей бесплатными процедурами, выгодными акциями, предложением снабдить пробными экземплярами продукции. При встрече мягко, но настойчиво подводят к мысли о покупке комплекта дорогих средств. Под воздействием продуманной психологической атаки покупатели совершают неосмотрительный поступок и становятся обладателями ненужного им набора косметики. Если наличные не позволяют сделать покупку, продавцы навязывают кредит на крупную сумму.
Поскольку схема продаж близка к мошеннической, чтобы вернуть косметику Soleimer, Desheli и других скандально известных брендов, лучше воспользоваться поддержкой юриста. Опытные адвокаты неоднократно сталкивались с подобными махинациями и знают, как действовать, чтобы расторгнуть кредитный договор и вернуть незадачливым покупателям уже внесенные средства.
Обращайтесь, если пострадали от действий продавцов-мошенников или столкнулись с нежеланием магазина принять обратно некачественную косметику. Поможем восстановить нарушенные права и вернуть ваши деньги.
Как вернуть или обменять
По закону товар можно вернуть в магазин в течение четырнадцати дней. Причины возврата – товар бракованный или просроченный. Если он вам не понравился или не подошел, это не является основанием возврата. Например, вы купили тени для век, дома, попробовав нанести на веко, поняли, что они вам не подходят по цвету, вернуть их в магазин вы не сможете. Поэтому, необходимо быть предельно внимательными выбирая помады, тени, тональные кремы, пудры, за вашу ошибку денег никто не вернет.
При возврате косметического средства вы можете требовать взамен другой качественный товар, возврата денежных средств, снижение стоимости купленного косметического средства.
Магазин примет вашу претензию, если товарный вид изделия сохранен, а также сохранен чек на покупку. При отсутствии чека, можно заручиться показаниями свидетелей.
Если продавец вам отказывает в возврате бракованной или просроченной косметики, напишите претензию. В ее шапке указывают название магазина, его адрес. Ниже следует написать свое фамилия, имя отчество, адрес проживания и контактный телефон. В основной части описывают данные что, где и когда купили, суть претензий, свои требования. В конце ставится дата и обязательный реквизит – подпись. Если для возврата была проведена экспертиза товара, в обязательном порядке приложите копию акта проведенной экспертизы.
Претензия составляется в двух экземплярах. Один отдается в магазин, другой остается на руках. Можно заявление отправить по почте. Следует это делать заказным письмом с уведомлением в получении.
Срок рассмотрения претензии – 10 дней. По истечении этого срока вам должен прийти ответ. Если он отрицательный, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Для обращения в Роспотребнадзор необходимо написать заявление. Оно пишется в такой же форме, что и заявление в магазин. Только в шапке следует указать название местного органа Роспотребнадзора и его адрес. Данные можно найти в интернете. В основной части следует дополнительно описать факт обращения с претензией в магазин и приложить к заявлению копию ответа продавца. По результатам рассмотрения при подтверждении фактов вашего заявления, магазин обяжут принять косметическое средство. Также может быть наложен административный штраф.
Кроме органа Роспотребнадзора можно обратиться сразу в суд. В данном случае это мировой участок. Если сумма вашей покупки более 50 000 рублей, следует обращаться в городской суд. При обращении в суд в исковом заявлении можно указать и компенсацию морального вреда, и компенсацию неустойки за невыполнение в срок требований покупателя.
Основания, которые дают возможность вернуть косметику
У покупателя много прав. Нарушение этих прав даёт возможность не только сделать возврат некачественной косметики, но и расторгнуть договор покупки качественной косметики при условии серьёзной юридической поддержки.
Причины возврата косметики могут быть следующие:
- непредоставление информации продавцом. Требование предоставить покупателю необходимую и, что ещё важнее, достоверную информацию указано в статье 10 закона «О защите прав потребителей». Это может быть информация о пользе, которую несёт товар, о том, как его применять, какие меры предосторожности надо соблюдать. Продавец не может обманывать покупателя;
- неправильная или неполная маркировка товара. Если нет данных об изготовителе, включая страну, где он расположен, данных о том, где находится производство, юридическом представителе, мерах предосторожности, сроке годности, составе и дате изготовления – то это нарушение пунктов 9.2 и 9.3 Технического регламента 009/2011. Кроме того, если косметика продаётся в России, то все эти данные должны быть на русском языке – требование пункта 9.5 Технического регламента;
- экспертиза на предмет установления вредных ингредиентов в косметике. Если в косметике найдётся экстракт цветков голубого лотоса, метилизотиазолинон, бензил бензоат, PEG-40, то это серьёзно увеличит шансы на успешный возврат косметики.
Сроки рассмотрения претензии
Действующее законодательство Российской Федерации не установило четких требований к срокам, отводящимся на рассмотрение претензий по существу. Сроки зависят от того, к какой конкретно отрасли права относится поданная претензия. Кроме того, сроки ответа на претензию могут быть прописаны в одном из пунктов заключаемого договора.
Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I О защите прав потребителей устанавливает следующие сроки для ответа на поданную досудебную претензию:
- если в претензии выдвигается требование об обмене приобретенного товара, на ее рассмотрение и удовлетворение требований отводится 7 дней,
- если в претензии требуют расторгнуть контракт и вернуть денежные средства, то на рассмотрение и удовлетворение предусмотрено 10 дней,
- если в претензии требуют устранить обнаруженные недостатки, то на удовлетворение требований отводится 45 дней.
В настоящее время продукт можно приобрести не только в обычном магазине, но и специальном магазине.
Цены там, как правило, выше, но они бережно следят за качеством товара и лояльней относятся к покупателям.
Решать вопрос о возврате средств следует сразу после приобретения косметики. Если произошла оплата банковской картой, то отменить платеж можно в течение нескольких часов.
Для этого можно обратиться в кредитную организацию напрямую или обратиться по телефону горячей линии.
Можно ли вернуть крем в аптеку?
В аптеке сегодня можно увидеть достаточно внушительный ассортимент всевозможных средств по уходу за кожей. Но не всегда они оправдывают ожидания потребителей. И тогда возникает вопрос, возможен ли возврат крема обратно в аптеку? Да, это сделать можно, но только в том случае, если продукт оказался некачественным, поскольку по закону обмен качественного косметического товара невозможен. Для того, чтобы воспользоваться своими правами, следуйте пошаговой инструкции:
- Найдите товарный чек, выданный в аптеке за покупку;
- Купленную косметику сложите в ее оригинальную упаковку;
- Нанесите личный визит в аптеку;
- Напишите претензию на имя руководителя (заведующего) аптечным предприятием;
- Дождись решения по вопросу возврата (это может занять 10 дней, но не более).
Если все было сделано правильно, администрация аптеки будет вынуждена принять заявление.
Что говорит закон о защите прав потребителя
Ежедневно люди совершают большое количество различных покупок, в связи с чем должны иметь четкое представление о своих правах как потребителя.
Так, если проанализировать нормы ФЗ РФ «О защите прав потребителя» (далее по тексту – ФЗ РФ «О ЗПП»), то можно обозначить следующие основополагающие принципы продажи товаров, которые также распространяются и на косметические средства:
- продавец обязан реализовывать покупателям только качественную продукцию,
- проданный товар должен полностью соответствовать тем целям, ради которых он изначально приобретался, и которые сразу были озвучены покупателем,
- продукт должен полностью соответствовать своему описанию и образцу,
- товар должен быть абсолютно безопасен для здоровья потребителя в рамках установленного срока годности,
- изготовитель должен представить исчерпывающую информацию о продукте, исходя из которой покупатель сможет сделать свой выбор.
Чудо-косметика за кредит
Отдельно стоит упомянуть о покупке косметических средств нашумевших марок: Mon Platin, Soleimer, Deaura, Desheli. Продавцы заманивают доверчивых покупателей бесплатными процедурами, выгодными акциями, предложением снабдить пробными экземплярами продукции. При встрече мягко, но настойчиво подводят к мысли о покупке комплекта дорогих средств. Под воздействием продуманной психологической атаки покупатели совершают неосмотрительный поступок и становятся обладателями ненужного им набора косметики. Если наличные не позволяют сделать покупку, продавцы навязывают кредит на крупную сумму.
Поскольку схема продаж близка к мошеннической, чтобы вернуть косметику Soleimer, Desheli и других скандально известных брендов, лучше воспользоваться поддержкой юриста. Опытные адвокаты неоднократно сталкивались с подобными махинациями и знают, как действовать, чтобы расторгнуть кредитный договор и вернуть незадачливым покупателям уже внесенные средства.
Обращайтесь, если пострадали от действий продавцов-мошенников или столкнулись с нежеланием магазина принять обратно некачественную косметику. Поможем восстановить нарушенные права и вернуть ваши деньги.
Возврат товара надлежащего качества
Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства.
Возврат товара надлежащего качества без объяснения причин возможен в течение 7 календарных дней после его получения в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
В течение 7 дней с момента получения вы можете гарантированно вернуть полностью купленный у нас товар, если он не подошел или не соответствует данным вашего заказа.
При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки оплачивает Покупатель.
Сразу стоит отметить, что косметические средства надлежащего качества, которые соответствуют всем нормам и требованиям не подлежат возврату или обмену. Это возможно только при заводском браке или, если в процессе покупки гражданину была представлена недостоверная информация о качестве продукта.
ВНИМАНИЕ! В таком случае продукт (шампунь, губная помада, крем и т.д.) попадают под 18 статью закона «О защите прав потребителей».
Согласно ему клиент может рассчитывать на следующие варианты развития событий и урегулирования вопроса (вернуть обратно в магазин или обменять):
- замена товара на тот же, но надлежащего качества;
- замена товара на аналогичный, но произведенной другой компанией, выпускаемое под другой маркой. Причем, если новый товар стоит дороже, то покупатель обязан доплатить разницу. Обратная ситуация в случае, если косметическое средство стоит дешевле;
- получить скидку (вплоть до 90%) в зависимости от брака или дефекта;
- полный возврат денежных средств, которые были потрачены на приобретение товара (шампуня, крема, губной помады и т.д.)