Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть обувь если она неудобная в носке и одевалась на улицу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно закону о защите прав потребителей, вернуть обувь, если она натирает, жмет или не нравится, можно только при условии обмена ее на аналогичный товар при условии, что со дня покупки не прошло 14 дней. Если ничего из аналогичных товаров вам не подошло, продавец обязан вернуть стоимость товара.
Возврат обуви ненадлежащего качества
Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.
Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.
В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.
Что нужно знать, приобретая обувь
Покупка обуви — это сложный и затратный процесс, но что делать, если купленная обувь не подходит Вам или же развалилась через неделю после покупки? Ответы на эти вопросы и ещё много полезной информации для себя Вы сможете получить, ознакомившись с данной статьёй.
Особенности продажи обуви регулируются «Правилами продажи отдельных видов товаров», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В соответствии с данными правилами:
- обувь до подачи в торговый зал должна пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя:
- распаковку, рассортировку и осмотр товара;
- проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе.
- образцы обуви должны быть сгруппированы по видам, моделям и выставлена в торговом зале. Обувь для мужчин, женщин и детей должна быть размещена в торговом зале отдельно.
- товар должен иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера.
- продавец обязан предоставить покупателю условия для примерки обуви: залы должны быть оборудованы зеркалами, оснащены банкетками, скамейками или подставками.
- непосредственно перед продажей обуви в присутствии покупателя продавец проверяет качество товара (путём внешнего осмотра) и правильность подсчёта стоимости покупки, затем покупатель оплачивает свою покупку. Обувь передаётся покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.
- в случае если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, артикул, сорт (при наличии), вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара, а так же подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.
Если обувь не подошла…
Покупатель вправе обменять купленную обувь надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если она не подошла по размеру, расцветке, фасону. Данное право сохраняется у покупателя в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Однако, следует помнить, что данное положение действует только при условии, что обувь не была в употреблении, сохранён её товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный чек или кассовый чек.
Отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности потребителя обратиться к продавцу и сослаться на свидетельские показания.
Если нужный товар отсутствует в продаже на день обращения, то покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возвратить уплаченную за товар сумму. Продавец обязан удовлетворить требования покупателя в течение трёх дней со дня возврата обуви.
Если обувь оказалась ненадлежащего качества…
Продавец обязан предоставить Вам информацию о гарантийном сроке на обувь, в течение которого он принимает на себя обязательство в отношении недостатков товара. Как правило, он составляет 30 дней. Если гарантийный срок отсутствует, покупатель имеет право предъявить требование в разумный срок, в пределах двух лет.
Гарантийный срок считается со дня продажи обуви или начала сезона (в случае приобретения товара в не сезонное время). Каждый регион определяет время начала и окончания сезона в зависимости от специфики климатических условий.
Например, в Саратовской области, согласно Постановлению губернатора Саратовской области от 30.11.1999г.
№ 458 «О сроках наступления сезонов», для товаров зимнего ассортимента сезон длится с 16 ноября до 15 марта, весеннего — с 16 марта до 15 мая, летнего — с 16 мая до 15 сентября и осеннего — с 16 сентября до 15 ноября.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», покупатель в случае обнаружения недостатков, по своему выбору вправе:
- потребовать замены купленной обуви на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Однако, в этом случае следует помнить, что вы обязаны вернуть по требованию продавца купленный с недостатками товар и что вы, как потребитель, вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам, вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Предъявлять требования к продавцу следует в письменной форме в виде заявления (претензии).
Претензию необходимо написать в двух экземплярах: один — оставить у продавца, а второй — оставить у себя с отметкой о дате приёма и подписью лица, принявшего претензию.
Если продавец отказывается принять письменную претензию, её можно отправить в адрес продавца по почте с уведомлением о вручении почтового отправления.
Специфика возврата обуви, купленной через интернет
С развитием информационных технологий всё больше и больше людей предпочитают делать покупки через интернет. Это помогает существенно сэкономить время и деньги. Однако есть и заметный минус таких операций – вы не можете перед покупкой увидеть товар, потрогать или померить его. Поэтому очень распространены случаи, когда обновка по получению покупателем оказывается не того цвета, размера или просто не соответствует описанию.
Потому возврат товаров, приобретённых дистанционным способом – давно не новость. На такие изделия также устанавливается гарантийный срок. Как правило, он не отличается от того, что существует для предметов, купленных традиционным путём. Если же такой срок не установлен, то оформить возврат можно на протяжении двух лет с момента осуществления покупки. Особых отличий от покупки в розничном магазине здесь нет. Для всех действуют одни и те же правила.
Основания для назначения экспертизы, процедура и сроки ее проведения
Если в процессе ношения обуви гражданин выявил существенные неудобства, необходимо отправить заявление о возмещении уплаченных денежных средств. При отказе магазина удовлетворить рекламацию дефект должен быть подтвержден экспертизой.
Процедура проводится за счет обувной организации, но на практике в редких случаях граждане готовы посвятить свое время доставке товара. Особенно если речь идет о недорогих вещах. Поэтому частые необоснованные отказы стали трендом.
Однако если это дорогая обувь, которая портится через месяц, разумно потребовать возмещения. Если магазин проигнорирует претензию, покупатель вправе провести экспертизу за свой счет. По полученным результатам подать жалобу в Роспотребнадзор или в судебный орган с жалобой.
Возврат денег за бракованную обувь осуществляется в течение 2 недель. Однако и здесь необходимо полагаться на срок действия гарантии. Если срок достигает 30 дней, вы можете подать жалобу в течение этого времени.
К сведению: отсчет бесплатного обслуживания сезонных товаров начинается не с момента совершения операции, а с начала, например, холодного периода.
Многое зависит от причины, по которой было принято решение вернуть товар в магазин.
Если новый товар не соответствует по цвету, модели или размеру, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней.
- Если при использовании нового пара обнаружен дефект, но гарантийный срок еще не истек, вы должны вернуть товар в установленный срок.
- Даже если дефект обнаружен после окончания гарантийного срока, вы все равно можете вернуть обувь в течение двух лет в соответствии с законом.
- Если гарантия не была предоставлена ранее, покупатель имеет право вернуть/заменить товар в течение двух лет, если это было оговорено в договоре.
- Нарушение правил эксплуатации сводит возможность возврата или замены товара к нулю.
Вернуть поношенную обувь обратно в магазин и забрать деньги?
Скажу сразу, что бы было ясно, вернуть уже поношенную обувь вы имеете право только если она ненадлежащего качества, то есть имеет дефекты, недостатки и прочие признаки брака, простыми словами недостатки обнаруженные в обуви вы охарактеризовали как отклонение от нормы и дальнейшая носка такой обуви либо вообще не приемлема, либо доставляет своего рода неудобства.
Ношенная обувь, это обувь в которой вы скажем ходили по улице, то есть эксплуатировали ее по прямому назначению и на ней уже есть следы ношения.
К чему я это говорю? Да к тому, что если вы одели обувь и час в ней походили по дому, потом поняли, что она вам не подходит и на ней не осталось следов использования, то вы можете вернуть обувь на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» и далее я подробно расскажу вам далее о том, можно ли вернуть обувь с недостатками в случае если вы непродолжительное количество времени эксплуатировали.
Но вернемся уже к недостаткам в обуви, которые могут возникнуть в уже ношенной обуви и при которых вы можете требовать принять обувь назад и забрать деньги:
- Отслоение либо вздутие материала обуви, как с внешней стороны, так и с внутренней;
- Отрыв подошвы, либо отдельных элементов подошвы, отслоение подошвы;
- Облезает лаковое покрытие, краска, либо испортился внешний эстетический вид обуви;
- Трещины в материале обуви;
- Разошлись швы или они неровные, выполнены некачественно.
Если в процессе ношения обуви проявились такие дефекты, то на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» вы имеете право предъявить продавцу следующие требования:
- Замена обуви ненадлежащего качества на точно такую же пару обуви, но уже без дефектов (но в нашем случае это маловероятно, так как скорее всего такие же дефекты проявятся и на новой паре);
- Требовать замены на аналогичную пару обуви, другого производителя и модели;
- Требовать соразмерного уменьшения цены;
- Требовать устранения недостатков в обуви за счет продавца или требовать компенсации на самостоятельное устранение недостатков;
- Требовать расторжения договора купли продажи и возврата денежных средств в полном объеме за бракованную обувь.
Здесь вам могут в магазине рассказать все что угодно, что вы можете предъявлять такие требования только в течении 14 дней с момента покупки и прочие отговорки которые кажутся вполне реальными, но не верьте продавцам, они надеяться только на юридическую неосведомленность покупателя.
Ваши права в данной ситуации это предъявить требования пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» (возврат, обмен и пр.
) в течении гарантийного срока на товар, а если гарантийный срок не установлен, то вы вправе предъявлять требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в разумный срок с момента покупки но не позднее 2 лет и такие действия вам позволяет выполнять пункт 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».
На основании пункта 2 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», гарантийный срок на обувь начинает течь с момента наступления соответствующего сезона, а обувь у нас относится к сезонным товарам и с этим не поспоришь.
К примеру вы купили зимнюю обувь в сентябре, но по факту это осень, а гарантийный срок начинает течь не с момента покупки, а с момента наступления соответствующего сезона, в нашем случае гарантия начинается с наступлением зимнего сезона.
Зимний сезон в каждом регионе России начинается по разному и наступление зимнего сезона устанавливается законодательно, местными властями каждого региона отдельно и здесь нужно знать где найти этот документ утвержденный местными властями, ведь скажем зима на Краснодаре и зима в Свердловске наступает в разное время.
Здесь будьте внимательнее, так как продавцы будут специально вводить вас в заблуждение относительно начала течения гарантийного срока и уверять вас, что он начинает течь с момента покупки, но знайте, что он наступает с момента официального наступления соответствующего сезона для которого предназначена обувь.
И так вывод такой, вы можете обменять или вернуть ношенную обувь, на которой образовались недостатки:
- В течении гарантийного срока;
- Если срок гарантии не установлен, то в пределах 2 лет с момента покупки.
Возврат ношеной обуви в магазин невозможен по закону о защите прав потребителя. Однако, если обувь не подошла по размеру, натирает ноги или порвалась в течение гарантийного срока, то сдать ее можно.
Перед сдачей обуви в магазин нужно ознакомиться с правилами возврата и обмена в конкретном магазине. Как правило, сдача обуви для проведения экспертизы – обязательная процедура при отказе от покупки или хотя бы при желании обменять товар. Также может требоваться предъявление чека о покупке и инструкции по эксплуатации изделия.
Основания для возврата обуви могут быть различными: некачественный материал, несоответствие размеру, дефект наличным дефектом и т.д. Важно помнить, что сроки для возврата обуви со сроком использования до 14 дней и бывшей в употреблении – до 7 дней.
Для оформления возврата или обмена необходимо соблюдать пошаговую процедуру, которая зависит от конкретных правил магазина. В любом случае, поменять обувь можно только при сохранении ее в идеальном состоянии, без носок и следов использования.
- Проверить правила возврата и обмена в магазине;
- Сдать обувь для проведения экспертизы;
- Предоставить чек о покупке и инструкцию;
- Соблюдать сроки для возврата обуви;
- Сдать обувь в идеальном состоянии.
Возврат ношеной обуви: что говорит закон?
Для многих покупателей вопрос возврата ношеной обуви является актуальным. Однако, возможно ли вернуть такой товар по закону?
В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Для этого необходимо выполнить несколько пошаговых действий.
В первую очередь, покупатель должен обратиться к продавцу и оформить заявление о возврате товара. При этом, в случаях, когда обувь была надета и уже не подходит для продажи, продавец вправе отказать в сдаче товара назад.
Однако, если причиной возврата является наличие брака, ненадлежащего качества или несоответствия размера, то покупатель имеет все основания для проведения экспертизы товара и его возврата или обмена на аналогичный товар.
В случае, если покупатель одел обувь и вышел на улицу, сделав это в соответствии с ее назначением, причиной возрата стало то, что она натирает ноги или не сидит на ноге, то, в большинстве случаев, такой возврат по закону невозможен.
Покупатель должен помнить, что при возврате ношеной обуви необходимо сохранить ее в исходном состоянии, без видимых повреждений и следов носки. Также обязательна проверка состояния обуви продавцом перед ее сдачей.
Для того, чтобы избежать недоразумений и конфликтов при возврате ношеной обуви, необходимо внимательно ознакомиться с инструкцией продавца и правилами проведения процедуры возврата в соответствии с законодательством РФ.
Что делать, если магазин не хочет принимать обувь обратно
В случае, когда покупатель не может вернуть обувь в магазине, есть несколько действий, которые можно предпринять. Прежде всего, необходимо узнать какие правила возврата действуют в данном магазине. Некоторые магазины могут иметь специальные правила касательно возврата обуви.
Если магазин не принимает обувь без чека, то важно проверить наличие у вас чека при покупке. Возможно, что без чека магазин не принимает обувь обратно. Также стоит уточнить, какие сроки считаются приемлемыми для возврата. Если вы носили обувь в течение длительного времени, магазин может отказать в возврате.
Возможно, причиной отказа магазина является ненадлежащее качество обуви. В этом случае, стоит обратить внимание на гарантийные условия и по возможности обратиться в отдел качества магазина. Также можно обратиться в местную организацию защиты прав потребителей для получения консультации и помощи в данном вопросе.
В некоторых случаях, магазин может предложить обменять приобретенную обувь на другую модель или размер, если она не подошла. В таком случае, стоит обратиться к сотрудникам магазина и узнать возможные варианты обмена.
Можно ли вернуть обувь без чека?
Вопрос о возврате обуви без чека в магазине может вызывать некоторые затруднения. В большинстве случаев магазины применяют строгие правила к возврату товаров и требуют наличия чека.
Однако, в зависимости от причин возврата и политики конкретного магазина, есть случаи, когда возврат обуви без чека возможен. Если покупатель хочет вернуть обувь, приобретенную в магазине, он должен обратиться в магазин в установленные сроки и в надлежащем состоянии, даже если обувь была носили.
Тем не менее, следует учитывать, что правила возврата и обмена обуви различаются от магазина к магазину. Некоторые магазины не принимают обувь без чека, а другие предоставляют возможность обмена или возврата при условии определенных критериев, таких как сроки, состояние и качество обуви.
В случаях, когда обувь была надлежащего качества и не имела дефектов, нельзя возвращать ее без чека. Однако, если обувь имеет видимые дефекты или не соответствует заявленному качеству или размеру, покупателю можно обратиться в магазин и потребовать возврата или обмена.
Важно отметить, что некоторые магазины могут потребовать дополнительные доказательства, такие как фотографии или свидетельства других покупателей, чтобы подтвердить причину возврата обуви без чека.
Возврат обуви ненадлежащего качества
Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.
Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.
В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.
Гарантийные сроки продавца и изготовителя
Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель может быть уверен, что товар останется качественным и пригодным для использования. В течение гарантийного срока покупатель может предъявить продавцу претензию по недостаткам товара, а продавец обязан принять товар и проверить его качество.
Гарантийный срок устанавливает изготовитель — фабрика или мастерская, которая сделала обувь. Продавец не может сократить срок, установленный изготовителем, но может дать более длительную гарантию на товар. А если производитель не установил гарантийный срок, продавец может определить его сам.
Чаще всего продавцы указывают гарантийные сроки в гарантийных талонах. Производители же могут привести гарантийный срок на коробке или в памятке по использованию обуви. Также гарантийный срок может быть указан на сайте производителя. Сравните срок, который установил продавец, со сроком производителя — вы можете воспользоваться более длинным из них.
Вместо фразы «гарантийный срок» может быть использовано выражение «срок службы». Срок службы — это период, на протяжении которого товар можно использовать по назначению. Такая формулировка тоже говорит о том, что товар должен оставаться качественным в течение определенного срока.
При покупке обуви в магазине важно знать, какие правила и процедуры входят в законную гарантию. Какой срок обуви подлежит возврату или замене по гарантии? Что является гарантийным случаем?
Согласно законодательству, в 2024 году на обувь предоставляется гарантийный срок в течение 1 года с момента приобретения. Если обувь была некачественной или имеет бракованные детали после правильного использования, вы имеете право на гарантийную замену или возврат денег.
При выборе обуви важно учитывать особенности и типы обуви. Некоторые модели могут иметь сезонную гарантию, например, зимнюю обувь. Если в течение гарантийного периода подошва отклеилась или возникли другие некачественные дефекты, вы можете обратиться в магазин с претензией на гарантийный случай.
Процедура сдачи обуви в гарантийный случай может включать предоставление фото дефектов, заполнение анкеты на гарантийном случае или предъявление кассового чека или карты, подтверждающей приобретение. На основе законодательства магазин должен выполнить гарантийную замену или оформить возврат денег в течение разумного срока.
Важно помнить, что гарантийная ответственность продавца распространяется только на обувь, которая использовалась в соответствии с ее назначением и правилами эксплуатации.
Практика гарантийных замен и возвратов может различаться в разных магазинах, поэтому перед покупкой обуви рекомендуется ознакомиться с правилами и условиями гарантии в конкретном магазине.
Гарантия на зимнюю обувь: правила и сроки замены
Зимняя обувь является незаменимым атрибутом холодного сезона. Правильный выбор зимней обуви обеспечит комфорт и тепло в течение всей зимы. Однако, иногда даже после покупки обнаруживается, что обувь окажется некачественной или бракованной.
Согласно действующему законодательству, гарантия на зимнюю обувь в 2024 году составляет не менее 1 года со дня ее приобретения. Если обувь отклеилась подошва, появились дефекты в шве или другие недостатки, покупатель имеет право на бесплатную замену или возврат денег.
Процедура возврата некачественной зимней обуви основана на законной гарантии. Переход куда возврату возможен через несколько этапов. В первую очередь покупатель должен обратиться к продавцу с претензией на бракованную обувь.
В случае, если карта гарантии была утеряна или отсутствует, покупатель может предоставить другие доказательства покупки — например, копию чека или банковскую выписку.
После этого продавец обязан провести проверку обуви и рассмотреть претензию покупателя в течение определенного срока. Если обувь признается бракованной, покупатель имеет право на получение гарантийной замены или возврата денег.
Правильный выбор обуви: сроки возврата и особенности при покупке обуви по карте
При покупке обуви по карте следует учитывать особенности, связанные с гарантийным периодом. В соответствии с законодательством, гарантийный срок составляет 1 год. Однако, можно ли вернуть обувь, если она не подошла или оказалась бракованной?
По закону, возврат обуви возможен только в случае, если она не была в использовании и сохраняет товарный вид. В случае, если подошва отклеилась после некачественной эксплуатации, обувь не подлежит возврату или замене.
Для получения гарантийной замены или возврата необходимо обратиться в магазин, где была приобретена обувь. Процедура замены или возврата может занять определенное время, так как магазин должен проверить обувь и определить, является ли она бракованной.
Важно учесть, что срок для возврата или замены обуви может зависеть от типа обуви. Например, сезонная обувь может подлежать возврату только в течение сезона, а несколько месяцев после приобретения. Для каждого типа обуви могут быть установлены различные правила.
Правильный выбор обуви позволит избежать некачественной или неподходящей обуви. При выборе обуви по карте следует обратить внимание на ее качество и подходящий размер. Также стоит учесть, что гарантия на обувь может быть предоставлена только при соблюдении правил ее использования, указанных на этикетке или в инструкции.