Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать жалобу на социального работника». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Органы социальной защиты имеют дело с пенсионерами, инвалидами, многодетными семьями, малоимущими семьями, одинокими стариками и осиротевшими детьми. Они близко сотрудничают с органами опеки, а также принимают решение о назначении выплат всем перечисленным слоям населения. Государство обещает заботиться о своих граждан, особенно тех, кто уязвим, но на практике нарушения в бюрократической системе столь велики, что деньги не доходят до людей, и так живущих за чертой бедности и нуждающихся в помощи больше всего.
Если вам было назначено социальное пособие или иная социальная выплаты, но она вам не пришла, то нужно обращаться с жалобой в орган социальной защиты, который вам эту выплату назначил.
Если вы оформляли пособие через МФЦ, то и жалобы вы можете подать также через МФЦ.
Вы вправе подать жалобу на орган соцзащиты в следующих случаях:
- были нарушены сроки предоставления услуги;
- были нарушены сроки регистрации запросов, заявлений;
- вам отказали в предоставлении государственной услуги
- вам отказали в приеме документов;
- с вас требовали дополнительную плату или дополнительные документы, хотя таких требований нет в законе.
Как подать жалобу на орган соцзащиты
В случае отказа в назначении социальной помощи заявитель может обжаловать этот отказ в вышестоящий орган социальной защиты населения и (или) в суд.
Жалобу на орган соцзащиты можно подать и через Портал Госуслуги (раздел “Досудебное обжалование”).
Выберите услугу, за которой вы обращались, затем укажите дату получения услуги, а также укажите орган, в котором услуга была получена. Затем нужно будет указать причину жалобы (также можно прикрепить дополнительные документы, если это необходимо).
Жалоба будет отправлена в соответствующий орган и должна быть рассмотрена в течение 15 дней.
Обжаловать решение органов соцзащиты можно, если вы полагаете, что:
- нарушены или оспорены ваши права, свободы и законные интересы;
- созданы препятствия к осуществлению ваших прав, свобод и реализации законных интересов;
- на вас незаконно были наложены какие-либо обязанности.
Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.
- определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
- укажите В аши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
- укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
- опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
- ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
- после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
- в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.
Таким образом, основаниями для подачи жалобы могут стать разные вопросы, но чаще всего они связаны именно с финансовыми проблемами. В числе прочего граждане жалуются на:
- Требования о предоставлении дополнительных документов для назначения социальных выплат, хотя по закону эти документы соцзащита должна затребовать сама у других органов;
- Затягивание рассмотрения заявлений или вынесения решения;
- Бездействие соцзащиты при проверке доступности инстанций и компаний для инвалидов – отсутствие пандусов, подъемников, специальных лифтов и т.д.;
- Отказ в назначении пособий без веских на то оснований;
- Отмена пособий без разъяснений гражданам причин;
- Отсутствие выплат пособий после принятого положительного решения по их назначению;
- Игнорирование устных обращений или письменных заявлений;
- Хамство, неправомерные высказывания, презрительное отношение, отсутствие вежливости;
- Угрозы и крики в адрес обратившихся граждан;
- Игнорирование фактов в предоставленных документах, искажение сути документов для отказа населению;
- Не предоставление или несвоевременное предоставление помощи нуждающимся.
Это далеко не полный список «прегрешений», которыми славятся органы социальной защиты населения. Порой граждане со страхом ждут необходимости обращаться в эти инстанции из-за отвратительной репутации государственных служб. Однако, любые неправомерные действия можно обжаловать в законном порядке, что должно привести к выполнению сотрудниками органа своих обязанностей.
Органы социальной защиты имеют дело с пенсионерами, инвалидами, многодетными семьями, малоимущими семьями, одинокими стариками и осиротевшими детьми. Они близко сотрудничают с органами опеки, а также принимают решение о назначении выплат всем перечисленным слоям населения. Государство обещает заботиться о своих граждан, особенно тех, кто уязвим, но на практике нарушения в бюрократической системе столь велики, что деньги не доходят до людей, и так живущих за чертой бедности и нуждающихся в помощи больше всего.
Таким образом, основаниями для подачи жалобы могут стать разные вопросы, но чаще всего они связаны именно с финансовыми проблемами. В числе прочего граждане жалуются на:
- Требования о предоставлении дополнительных документов для назначения социальных выплат, хотя по закону эти документы соцзащита должна затребовать сама у других органов;
- Затягивание рассмотрения заявлений или вынесения решения;
- Бездействие соцзащиты при проверке доступности инстанций и компаний для инвалидов – отсутствие пандусов, подъемников, специальных лифтов и т.д.;
- Отказ в назначении пособий без веских на то оснований;
- Отмена пособий без разъяснений гражданам причин;
- Отсутствие выплат пособий после принятого положительного решения по их назначению;
- Игнорирование устных обращений или письменных заявлений;
- Хамство, неправомерные высказывания, презрительное отношение, отсутствие вежливости;
- Угрозы и крики в адрес обратившихся граждан;
- Игнорирование фактов в предоставленных документах, искажение сути документов для отказа населению;
- Не предоставление или несвоевременное предоставление помощи нуждающимся.
Это далеко не полный список «прегрешений», которыми славятся органы социальной защиты населения. Порой граждане со страхом ждут необходимости обращаться в эти инстанции из-за отвратительной репутации государственных служб. Однако, любые неправомерные действия можно обжаловать в законном порядке, что должно привести к выполнению сотрудниками органа своих обязанностей.
Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.
Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.
Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:
- непосредственный руководитель (менеджер);
- руководитель организации (директор);
- надзорный (контрольный) орган или служба;
- прокуратура.
Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.
Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.
Перед написанием и подачей жалобы на социального работникa рекомендуем Вам:
- получить бесплатную юридическую консультацию по правам гражданина, что позволит сэкономить свое время;
- ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.
Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)
Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)
В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)
от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания
(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)
Жалоба на социального работникa
Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2020 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) социального работникa.
Вместе с тем, социальный работник Карпов И.В. (укажите ФИО социального работникa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):
- мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
- мне была оказана некачественная услуга;
- помощь была оказана несвоевременно;
- мне предоставили недостоверную информацию;
- социальный работник не стал рассматривать мой вопрос;
- пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
- социальный работник грубо относился ко мне.
На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):
- принять меры в отношении социального работникa (укажите фамилию, имя и отчество социального работникa),
- возместить мне понесенные расходы,
- привлечь к дисциплинарной ответственности;
- исправить возникшую ситуацию.
Ошибка №1 Обращение в Департамент социальной защиты с жалобой по поводу недвижимости, которая выделена сироте.
Комментарий: Безусловно, это распространенная ошибка среди сирот, так как есть понятие что Департамент выделяет жилье, а значит и дальше контролирует на протяжении 5 и более лет, пока недвижимость не будет оформлена в собственность. Департамент социальной защиты занимается только очередностью и соблюдением её порядка, если речь касается жилья. Дальше после получения недвижимости от государства как сироте, необходимо обращаться в Департамент имущества, который в свою очередь решает данные вопросы.
Ошибка №2 Какими вопросами занимается Департамент социальной защиты?
Комментарий Одно название Департамент социальной защиты может ограничить тот ряд вопросов, с которым можно обратиться сюда. Это все проблемы граждан в социальной сфере, начиная от обеспечения лекарствами инвалидов, до получения недвижимости от государства нуждающимся.
Нарушения органов соцзащиты
Среди тех, кто находится в категории «социально незащищенные слои населения»:
- пенсионеры,
- инвалиды,
- дети-сироты
- многодетные семьи.
Основная причина подачи жалобы на действия социальных служб — не выполнение финансовых обязательств. Среди других причин обращения граждан можно выделить такие:
- работники социальных служб требуют от гражданина документы, которые в соответствии с действующим законодательством должны предоставить другие государственные структуры;
- намеренное затягивание сроков рассмотрения обращения и принятия по нему соответствующего решения;
- не выполнение сотрудниками органов социальной защиты своих обязанностей выраженных в бездействии при контроле организаций помощи инвалидам. Это может быть выражено в отсутствии пандусов, подъемником и других устройств у социальных объектов.
- безосновательный отказ в материальной помощи;
- отмена назначенного ранее пособия без объективных причин;
- не выплата материальной помощи после её начисления;
- отсутствие ответа на официальное обращение гражданина;
- неуважительное отношение, хамские высказывания;
- озвучивание угроз в адрес гражданина, разговор на повышенных тонах;
- преднамеренное искажение информации в документах с целью отказа в помощи;
- игнорирование фактов, которые дают право на получение льгот;
- несвоевременное оказание необходимой помощи населению.
Некоторые граждане, нуждающиеся в помощи, не обращаются за ней по причине плохой репутации сотрудников государственных служб. Незаконные действия представителей государственных структур можно обжаловать в суде или прокуратуре. По вынесенному решению работников социальных служб заставят выполнять должностные обязанности.
Гарантии по социальной защищенности населения определены конституционно. В них входят положенные всем стандартные выплаты (например, пенсионное пособие), а также льготирование отдельных нуждающихся населенческих категорий. Социальная помощь оказывается государством в лице исполнительных органов власти на местах также при помощи ФЗ №178 от 1999 года.
Процесс принятия и анализирования поступающих в госорганы жалоб (в том числе и по функционалу соцзащиты), а также нормы реагирования на них определяются в ФЗ № 59. Здесь предусмотрено, что физическими или юридическими лицами разрешено пожаловаться с последующим ожиданием регистрации заявки и проверки указанной в ней о соцзащите информации.
Какую ответственность несут родители?
Родители, усыновители, а также опекуны обязаны нести ответственность за ребенка. Неисполнение обязательств наказуемо законом:
| Статьи | Кодекс | Тип ответственности |
|---|---|---|
| 5.35 | Об административных нарушениях | Административная |
| 1073-1075 | Гражданский | Гражданско-правовая |
| 69, 73 | Семейный | Семейно-правовая |
| 156 | Уголовный | Уголовная |
Наказание зависит от степени провинности. Родителей могут оштрафовать, предупредить и взять на попечительство. Более запущенные случаи приводят к лишению или ограничению родительских прав, общественным работам и отбыванию срока в тюрьме.
Заявление в органы опеки о выявленных инцидентах недобросовестного выполнения родительского долга может написать фактически любой очевидец. Подавать его нужно в отделение по месту проживания ребенка. Документ будет рассматриваться не больше 1 месяца. При подтверждении сведений родители (опекуны) будут нести ответственность.
Управление социальной защиты населения
района Кунцево ЗАО города Москвы
адрес: 121351, город Москва,
ул. Кунцевская, дом 4, корпус 3
Карпухиной Антонины Сидоровны
121359, город Москва,
Я, Карпухина Антонина Сидоровна, 21 ноября 1937 года рождения, являюсь получателем пенсии по старости, зарегистрирована и проживаю по адресу: город Москва, ул.
Факт назначения получаемой пенсии подтверждается пенсионным удостоверением.
В период с 1941 года по 1945 года я проживала вместе со своей матерью, Федосовой Мариной Андреевной в дер. Сукромля, Ершичского района Смоленской области — на территории занятой немецкими оккупантами.
Мой отец, Федосов (Исидор) Андреевич (1906 г., м.б. 1904 г.р.), являлся уроженцем дер. Сукромля, Ершичского района Смоленской области.
В декабре 1937 года он был арестован после выборов, его инкриминировали: отказался голосовать. После чего ему назначили срок пятнадцать лет в местах лишения свободы. Окончательный срок отбывания наказания составил 10 лет в городе Рославле, затем моего отца переводили в город Смоленск, Соловки, Дальний Восток (станция Известковая).
В январе-феврале 1948 года мой отец был освобожден из мест лишения свободы.
Свою трудовую деятельность я начала осуществлять в 1947 году. Официально (т.е. с момента введения трудовых книжек, в сельской местности их ранее не заводили) трудовой стаж исчисляется с 04 июля 1950 года.
В 1948 году я была награждена медалью «За доблестный труд в Великой Отечественной войне». В последующем, указанная медаль и документы о ее вручении были мною утеряны, а в 1994 году восстановлены.
В период с 1970 года по 2003 год осуществляла свою трудовую деятельность в ЦКБ.
24 октября 1983 года за долголетний добросовестный труд от имени Президиума Верховного Совета СССР решением исполкома Московского городского Совета народных депутатов от 08 августа 1983 года была награждена медалью «Ветеран труда», что подтверждается удостоверением.
07 апреля 1994 года в соответствии с Указом Президиума Верховного Совета СССР от 06 июня 1945 года я была награждена медалью «За Доблестный труд в Великой Отечественной войне 1941-1945 гг.».
В настоящее время, считаю необходимым обратиться с настоящим заявлением по вопросу признания меня, Ветераном Великой Отечественной Войны, так как я находилась на временно оккупированных территориях СССР в период с 1941 года по 1945 год.
Согласно ст. 9 Федерального закона от 12.01.1995 N 5-ФЗ “О ветеранах”, реализация государственной политики в отношении ветеранов осуществляется федеральными органами государственной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления.
Согласно ст. 7 Конституции РФ, Российская Федерация – социальное государство, политика которого направлена на создание условий, обеспечивающих достойную жизнь и свободное развитие человека.
В Российской Федерации охраняются труд и здоровье людей, устанавливается гарантированный минимальный размер оплаты труда, обеспечивается государственная поддержка семьи, материнства, отцовства и детства, инвалидов и пожилых граждан, развивается система социальных служб, устанавливаются государственные пенсии, пособия и иные гарантии социальной защиты.
Исходя из вышеизложенного, считаю, что указанное мое положение не должно остаться без внимания со стороны государства.
Согласно ст. 2 Федерального закона “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам.
В соответствии со ст. 4 Федерального закона “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” граждане вправе обращаться в перечисленные ст. 2 органы с заявлениями, то есть просьбами о содействии в реализации конституционных прав и свобод.
Согласно ст. 10 Федерального закона “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.
Государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием гражданина, направившего обращение;
запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 указанного Федерального закона;
уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
Как написать жалобу в соцзащиту
Волгоградская область, волгоград, 400107, волгоградская область, волгоград город, ул. Жалоба подается в письменном виде в двух экземплярах, на вашем экземпляре в канцелярии учреждения ставится входящий номер и дата принятия жалобы. Для этого вам необходимо обратиться с жалобой в департамент социальной защиты. Если есть возможность предоставить документальные свидетельства (справки, платежки), необходимо в жалобе проставить ссылки на них, а еще лучше приложите их копии к жалобе.
Всех желающих отвечать на вопросы граждан милости просим писать на podzakonomgmail. Отказ в предоставлении помощи со стороны органов социальной защиты, волгоград г. Белорецка реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья г.
Адреса соцзащиты в Ростовской области и номера телефонов
| УСЗН |
| Багаевский |
| Батайск |
| Белая Калитва |
| Вешенская |
| Гуково |
| Донецк |
| Зимовники |
| Каменоломни |
| Каменск-Шахтинский |
| Кашары |
| Константиновск |
| Красный Сулин |
| Миллерово |
| Новочеркасск |
| Новошахтинск |
| Покровское |
| Пролетарск |
| Родионово-Несветайская |
| Ростов-на-Дону |
| Таганрог |
| Целина |
| Чалтырь |
| Шахты |
Кликнув по ссылке с названием вашего города, вы попадете на страницу с контактами соцзащиты необходимого региона.
Все адреса и телефоны горячей линии отделов соцзащиты в Ростовской области постоянно обновляются, поэтому указанные в таблицах контакты на данный момент актуальны.
Органы социальной защиты имеют дело с пенсионерами, инвалидами, многодетными семьями, малоимущими семьями, одинокими стариками и осиротевшими детьми. Они близко сотрудничают с органами опеки, а также принимают решение о назначении выплат всем перечисленным слоям населения. Государство обещает заботиться о своих граждан, особенно тех, кто уязвим, но на практике нарушения в бюрократической системе столь велики, что деньги не доходят до людей, и так живущих за чертой бедности и нуждающихся в помощи больше всего.
Таким образом, основаниями для подачи жалобы могут стать разные вопросы, но чаще всего они связаны именно с финансовыми проблемами. В числе прочего граждане жалуются на:
- Требования о предоставлении дополнительных документов для назначения социальных выплат, хотя по закону эти документы соцзащита должна затребовать сама у других органов;
- Затягивание рассмотрения заявлений или вынесения решения;
- Бездействие соцзащиты при проверке доступности инстанций и компаний для инвалидов – отсутствие пандусов, подъемников, специальных лифтов и т.д.;
- Отказ в назначении пособий без веских на то оснований;
- Отмена пособий без разъяснений гражданам причин;
- Отсутствие выплат пособий после принятого положительного решения по их назначению;
- Игнорирование устных обращений или письменных заявлений;
- Хамство, неправомерные высказывания, презрительное отношение, отсутствие вежливости;
- Угрозы и крики в адрес обратившихся граждан;
- Игнорирование фактов в предоставленных документах, искажение сути документов для отказа населению;
- Не предоставление или несвоевременное предоставление помощи нуждающимся.
Это далеко не полный список «прегрешений», которыми славятся органы социальной защиты населения. Порой граждане со страхом ждут необходимости обращаться в эти инстанции из-за отвратительной репутации государственных служб. Однако, любые неправомерные действия можно обжаловать в законном порядке, что должно привести к выполнению сотрудниками органа своих обязанностей.