Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Срок гарантийного ремонта 2022». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.
Нарушение срока гарантийного ремонта
Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.
Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?
Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:
1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.
Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.
Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.
Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец.
2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:
- Замены товара на другой товар такой же модели
- Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
- Уменьшения покупной цены товара
- Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег
- Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
- Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
- Полного возмещения убытков
Срок ремонта по гарантии: 45 дней или нет
В качестве иллюстрации всеобщего заблуждения приведу следующий диалог с обратившимся ко мне потребителем:
— Лодочный мотор сдан в гарантийный ремонт 28.11.21 г. 45 суток уже кончились. На сегодняшний день мотор не возвращён. Ввиду отсутствия детали сначала потом её несоответствия. Могу ли я подать претензию при получении двигателя? В Законе о защите прав потребителей мне не совсем понятно, на что должен рассчитывать потребитель на замену товара, или взыскания неустойки, или можно применить данные меры совместно?
— Если срок ремонта, установленный письменно, истек, а товар не отремонтирован, вы можете обратиться к продавцу и потребовать замены или возврат денег. Прямо сейчас, не дожидаясь окончания ремонта.
— Срок письменно не устанавливался. Согласно ЗоЗПП срок гарантийного ремонта не может превышать 45 суток. А в случае его просрочки, на продавца накладывается неустойка в размере 1% от суммы товара, разве не так?
Вопрос к вам заключался в том — имею ли я право подать претензию во время получения двигателя из ремонта? И что в ней требовать? Неустойку и замену, или что-нибудь одно?
— Вы неверно трактуете закон. 45-дневный срок учитывается только в том случае, если он установлен письменно. Если письменно он не установлен, ремонт, в переводе на простой язык, может проводиться сколько угодно долго. Поэтому оснований сейчас ни для возврата денег, ни для неустойки нет, так как сроки гарантийного ремонта не определены.
Что нужно делать: обратится в сервисный центр, чтобы указал сроки письменно в квитанции.
— Ничего не понимаю. Вещь Гарантийная. Сдана в ремонт по гарантии. В законе ничего нет о каких-то дополнительных соглашениях. Есть СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА. Скиньте, пожалуйста, ссылку, о чем вы говорите.
На такие вопросы мне приходится отвечать очень часто. Поэтому в целях борьбы со стереотипами я решила написать эту статью и поставить точку в вопросе продолжительности гарантийного ремонта.
Срок, на который может быть продлена гарантия
Гарантийные преимущества могут быть продлены на тот период, пока человек не мог пользоваться своей покупкой. Но только при условии, что невозможность использования товара связана с обнаруженными в нем проблемами.
Как уже говорилось, гарантия приостанавливается с того дня, когда человек обратился к продавцу и начинается как только товар был получен. Если заменялась какая-то деталь, гарантия новой детали, как и техники в целом, считается по старому тарифу, а не «обнуляется». Даже если были заменены практически все комплектующие. Правда, при условии, что в договоре с производителем не указано противоположное.
Обычно гарантия составляет до двух лет, но в договоре могут быть указаны и продленные сроки. Это индивидуальная практика, потому покупателю следует подробно читать договор, прежде чем его подписывать. Если такие условия предусмотрены, у клиента будет возможность обратиться за бесплатным ремонтом и после того как истечет стандартный гарантийный срок.
Технически сложный товар возвращается в течение 15 дней с даты получения (п. 1 ст. 18 ЗЗПП).
Если приобретатель пропустил 15-дневный срок для заявления таких требований, у него остается возможность подать заявление на возврат или обмен, если обнаруженные дефекты являются существенными. Существенный недостаток технически сложного товара должен быть подтвержден заключением независимого эксперта. Определение существенного недостатка товара дано в п. 2 ст. 475 ГК РФ и в ЗЗПП.
Другими словами, в течение 15 дней достаточно предъявить товар и продемонстрировать невозможность эксплуатации, чтобы вернуть деньги или обменять товар на исправный. А по истечении 15 дней вступают в действие гарантийные сроки, и вам уже не удастся вернуть товар быстро и легко: потребуется либо сервисный ремонт, либо заключение эксперта о заводском браке.
Виды технически сложных товаров приведены в перечне технически сложных товаров, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (в ред. от 17.09.2016).
Ремонт бытовой техники по договору на гарантийное обслуживание
Гарантия, определяемая производителем, абсолютно бесплатна для клиента, то есть последний может на протяжении всего срока:
- обменять негодный товар на такой же, но качественный, или аналогичный – с доплатой или получением компенсации;
- вернуть деньги за негодное изделие;
- потребовать от продавца ремонта по гарантии.
Помимо бесплатной гарантии, организация-продавец может предлагать расширенную гарантию, предоставляемую на платной основе.
Такая гарантия может, в зависимости от предложения, иметь большую или меньшую продолжительность и включать дополнительные функции, однако ее приобретение не обязательно.
Кроме того, пока не истек основной гарантийный срок, вы в любом случае имеете право обратиться к продавцу с просьбой заменить, отремонтировать товар или вовсе вернуть потраченные вами деньги.
Начало исчисления вышеназванного срока зависит от ряда условий:
- в большинстве случаев срок начинает истекать с момента передачи вам товара в распоряжение или доставки изделия, если вы заказывали его дистанционным способом (к примеру, в интернет-магазине);
- если вы приобрели сезонный товар (предмет одежды, обуви, головной убор и т.д.) до наступления соответствующего времени года, обратный отсчет начинается с официального наступления сезона в регионе вашего проживания;
- если изделие для сезонного использования куплено уже в течение этого сезона, срок гарантии истекает со дня приобретения/доставки;
- если изделие, приобретенное вами, не может функционировать без профессиональной сборки или специального подключения, точкой отсчета признается дата устранения этих препятствий;
- если невозможно установить дату покупки (утерян или испорчен кассовый чек), срок гарантии исчисляется с указанной в сопроводительной документации даты изготовления вещи.
Часто производитель или продавец дают возможность продлить, уже за дополнительную плату, гарантийный срок. После сдачи вещи в ремонт по гарантии и ее получения вами к действующему сроку гарантии прибавляется время, затраченное на работы по исправлению недостатков.
Какие можно устранить неисправности?
Устранить неисправность по гарантии можно в том случае, если она не была прописана в договоре или не оговорена между покупателем и продавцом при продаже.
Поэтому перед покупкой внимательно прочитайте документы на бытовую технику. Если в них зафиксирован факт дефекта (например, на электрическом чайнике не горит лампочка), то изъян за счет производителя ремонтироваться не будет.
Также гарантийному ремонту не подлежат поломки, если они возникли по конкретным причинам:
- небрежная эксплуатация;
- использование техники не по назначению;
- воздействие природных аномалий и попадание воды или любых веществ, которые повлияют на исправную работу техники;
- неправильное хранение и неаккуратная транспортировка.
О первичном и вторичном ремонте
Первичный ремонт это когда дефект товара возник и ремонтируется впервые.
Вторичный ремонт – требуется повторный ремонт при неоднократном появлении дефекта. При этом не имеет значения, какая повторяемость недостатка (точно такой же дефект или другого характера), главное, что один и тот же товар подлежит ремонту более одного раза.
Внимание! если товар имеет сразу несколько недостатков, но обращение за ремонтом будет впервые, то такой единовременный ремонт будет первичным независимо от количества устраняемых недостатков.
Остро такой вопрос встает при недостатках технически сложного товара, так как первичность или вторичность ремонта определяет набор полномочий потребителя. Напомним, что при наличии существенного недостатка выбор требований потребителя не зависит от количества ремонтов.
Наглядная таблица требований потребителя относительно технически сложного товара.
| При первичном ремонте | При вторичном | При обнаружении существенного недостатка |
|
|
|
Права потребителя в случае обнаружения недостатков товара
Они установлены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая дает покупателю возможность потребовать от производителя некачественной вещи или ее продавца:
- заменить предмет на качественный того же бренда и модели;
- обменять бракованную вещь на аналогичную другой торговой марки или иного артикула, доплатив разницу в цене, если новая вещь стоит дороже, или получить эту сумму от продавца, когда товар стоит дешевле ранее приобретенного;
- уменьшить цену покупки на сумму, компенсирующую потерю предметом эксплуатационных свойств;
- произвести ремонт бракованного товара за счет изготовителя или торговца, или вернуть деньги, если починку вещи осуществляло третье лицо за ваш счет;
- возвратить стоимость покупки, отдав бракованный предмет обратно.
Эти требования будут справедливы в отношении любого товара, в том числе и технически сложного.
Вы имеете право потребовать от продавца или производителя компенсации убытков, возникших в процессе эксплуатации некачественного предмета. Также можно попытаться возместить моральный ущерб, если получится доказать его.
Дополнительные особенности и нюансы
- При проведении ремонта продавец может дополнительно совершить действия и потребовать за них оплату (например, установить новую версию ОС на ноутбук). Если потребитель не давал письменное разрешение на такие работы, то у продавца нет никаких законных рычагов для взыскания оплаты даже через суд.
- Если продавец принял товар, отремонтировал его, а затем объявил случай негарантийным и потребовал оплатить работы, то и в этом случае потребителю не нужно ничего оплачивать. По закону это добровольный ремонт со стороны продавца, не требующий оплаты.
- Если потребитель обнаружил в отремонтированном товаре новые недостатки, то это свидетельствует о несоблюдении условий его хранения по вине продавца. Последнему потребуется возместить стоимость, на которую уменьшается цена товара.
Иногда можно заметить товар, на который не был поставлен ни срок годности, ни гарантийного типа период. В таком варианте вы, как потребитель, можете прийти с претензией. Для этого у вас есть 2 года со дня покупки.
ВНИМАНИЕ! Когда гарантия выставлялась меньше, чем на два года, а недостатки были найдены после того, как закончился гарантийный срок, ответственность будет лежать на продавце.
В данном ситуации вам нужно доказать, что недостатки в товаре были еще до того, как вы его купили (статья 477 ГК России). Это не всегда удается сделать, поэтому лучше заранее все продумывать.
Ремонтные работы могут очень сильно различаться. Все зависит от самого товара и от вида неисправности. Обычно срок работы назначают специалисты.
Что делать при превышении срока выполнения ремонта
Нередки случаи, когда организация не соблюдает сроки осуществления гарантийных ремонтных работ. Согласно статье 23 закона «О защите прав потребителей», клиент может попросить компенсации неустойки.
Чтобы получить пени, нужно составить претензию к сервисному центру, если это не помогло и сумма огромная, то советуем обратиться в судебную инстанцию. А если период гарантийных ремонтных работ затягивается, клиент вправе попросить возврата или обмена изделия с обнаруженным дефектом.
ВАЖНО! Такой порядок есть в ст. 18 вышеупомянутого закона. Такое правомочие клиент может реализовать спустя тридцать дней с момента передачи товара в сервис, поскольку он не может использовать изделие в течение долгого времени.
Действие этой статьи распространено на все товары и изделия, включая технически сложные. Если сроки ремонтных работ нарушены, клиент может обратиться в судебную инстанцию за защитой своих правомочий. Клиент сдал изделие в ремонт, а сервисного типа центр должен произвести ремонт в установленные законодательством сроки.
Как воспользоваться гарантией?
Если гарантийный случай все же наступил и приобретенный товар оказался с недостатками, прежде всего покупателю стоит решить, какой вид гарантии он хотел бы получить.
После принятия решения необходимо:
- Написать письмо администрации магазина в 2-х экземплярах. В претензии нужно подробно описать, что именно не устраивает в работе изделия и также указать желаемый вид компенсации (обмен, возврат денег или починка изделия).
- К претензии необходимо добавить копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.
- Написанное письмо необходимо отнести администратору магазина, где была сделана покупка или же в ближайший сервисный центр. Адреса сервисных центров указанны в гарантийном талоне.
- Один экземпляр письма отдают администратору магазина или сервисного центра. Второй экземпляр с подписью и печатью продавца, а также указанной датой подачи претензии остается у покупателя.
После этого, если не будет доказано, что в поломке виновен пользователь, гарантийные обязательства должны быть исполнены в установленные законом потребителей сроки:
- возврат денег — не позднее 10 дней. По истечению данного срока с 11 дня начисляется пеня 1% в день;
- обмен — не позднее 7 дней. При дополнительных экспертизах срок могут увеличить до 20 дней;
- ремонт — 45 дней.
Сломался гарантийный телефон
Поясним все вышесказанное на не так уж редко встречающемся примере. Если ваш телефон сломался до истечения срока гарантии, вам обязаны его отремонтировать совершенно бесплатно, с заменой деталей в случае необходимости.
На гарантийный ремонт телефона сроки установлены точно те же, что и на любой другой товар — не более 45 дней. Если составляется письменное соглашение, в нем оговаривается конкретная дата завершения процедуры починки. В нем также указывается необходимость в замене аппарата на то время, пока его будут ремонтировать. Телефон на замену должен быть предоставлен с такими же техническими характеристиками, не позже, чем через 3 дня.
Если же этого не произошло, неустойка за каждый день ремонта составляет 1% от цены телефона. Точно так же сервисному центру придется раскошелиться в случае, если сроки гарантийного ремонта вашего телефона не соблюдены.
Штрафные санкции будут осуществляться по результатам проведения независимой либо судебной экспертизы.
Гарантийный срок – это период, на протяжении которого производитель или продавец обещают, что товар длительного пользования будет служить исправно, а в случае возникновения неисправностей будут нести за это ответственность.
Установление срока гарантии – не обязанность, а право производителя. В случае, когда изготовителем такой период не установлен, продающая компания вправе от себя определить гарантийный срок.
Нередко продавец по своей инициативе увеличивает срок гарантии, указанный изготовителем, если товар зарекомендовал себя доброкачественным. На протяжении всего этого времени клиент вправе отдать обратно вещь, оказавшуюся с недостатками, выставляя такое требование .
Закон РФ «О защите прав потребителей (далее — ЗОЗПП РФ) наделяет потребителя правом требовать возврата покупки обратно с возвратом денег: это право закреплено в таких нормативных актах:
- ст. 5 ЗОЗПП РФ;
- ст. 18 ЗОЗПП РФ;
- ст. 476 ГК РФ.
На основании п.1 ст. 19 ЗОЗПП РФ, при отсутствии установленного срока гарантии покупатель может потребовать назад свои деньги за не вполне качественный товар на протяжении 2 лет после даты покупки.
Но покупателю не мешает помнить: возврат денег возможен не всегда. Не получится истребовать средства в таких случаях:
- дефекты в купленной вещи являются следствием неправильной эксплуатации, хранения или перевозки предмета пользователем, т.е. продавец не виноват в неисправности предмета;
- срок гарантии истек.
Простые товары длительного пользования плохого качества должны забрать обратно и вернуть деньги без всяких проволочек.
Если же гарантийный товар относится к категории технически сложных, то при выявлении в нем недостатков можно сдать некачественную вещь в течение 15 дней после даты приобретения.
Позже сложную в техническом отношении покупку получится вернуть и забрать средства при таких условиях:
- недостатки относятся к существенным;
- ремонты производились неоднократно, при этом каждый раз поломки проявлялись по-разному, возникая часто.
Какой срок гарантийного ремонта телефона по закону?
Обязательно укажите это требование в Вашем заявлении и в течение 3 дней Вам будут обязаны предоставить подменный телефон, в противном случае продавцу грозит неустойка по 1 % от стоимости телефона за каждый день просрочки. Гарантия после ремонта телефона Согласно п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей после ремонта телефона гарантия на него продлевается на весь период, в течение которого Вы не могли им пользоваться.
Этот период считается от даты Вашего обращения с недостатком до момента фактической передачи Вам телефона после ремонта.
Согласно указанной норме права, вместе с отремонтированным телефоном продавец или уполномоченная организация должны предоставить Вам письменный отчет, содержащий дату Вашего обращения, недостаток телефона, произведенные замены и манипуляции, с указанием точных дат их проведения и дату передачи Вам исправного телефона.