Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Список товаров не подлежащих возврату и обмену по закону 2021 года». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если вы приобрели колонку плохого качества, то вы сможете вернуть её в претензионном порядке. При этом сделать вы это сможете во время всего срока гарантии. Для того, чтобы провести возврат, вам потребуется заключение эксперта о том, что в вашей покупке имеется заводской брак.
Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара»
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ
ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
от 17 февраля 2021 года
О ПРАВИЛАХ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА
Роспотребнадзор напоминает, что когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена.
К таким товарам относятся:
легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;
часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.
Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).
По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:
обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);
нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);
невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.
Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.
Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения (пункт 4 статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Можно ли вернуть или поменять уцененные товары
Под уцененным товаром понимают изделия и продукцию, на которую магазин снизил первоначальную цену в связи с акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что установлены для продуктов, непродовольственных вещей, технически сложного оборудования и электроники.
Если стоимость уменьшилась из-за дефектов и изъянов, не мешающих пользованию вещью или продуктами, магазин обязан проинформировать об этом клиента. В таком случае покупатель не сможет потребовать замены или возврата по причине недостатков.
Противоположная ситуация складывается, когда магазин снижает стоимость и умышленно не сообщает информацию о недостатках продукции. При заключении договора купли-продажи сделка не будет чистой, поэтому покупатель вправе воспользоваться своим правом на возврат или обмен.
По уцененному товару проводится экспертиза на общих основаниях. Если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий.
Пример 5. Степанова И.И. решила воспользоваться скидкой и купила уцененную хлопковую ткань. При оформлении покупки продавец обратил ее внимание на то, что на ткани имеется небольшая дыра. Покупательница заверила, что при крое дефект не помешает. Через неделю после приобретения товара Степанова И.И. решила вернуть ткань в магазин, сославшись на то, что ей не нравится цвет и рисунок. Продавец отказал в возврате, разъяснив, что текстильная продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Возврат товара надлежащего качества. В соответствие с п.1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру и комплектации, в течение четырнадцать дней, не считая дня его покупки.
Согласно пункта 2 статьи 25, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требования потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Товар надлежащего качества принимается продавцом, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В соответствие с п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 №81, исправные технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки электробытовые машины и приборы, бытовое газовое оборудование и устройства возврату и обмену не подлежат .
Прежде, чем говорить о самой процедуре возврата, следует отметить один важный фактор – способы возврата колонки плохого качества и колонки, не подошедшей вам по габаритам, значительно различаются между собой. Однако общим в процессе возврата будет то, что вам потребуется предоставить документы, свидетельствующие о том, что именно вы купили колонку именно в том магазине, в который вы возвращаете колонку. Всего существует три ситуации, в которой можно вернуть колонку:
- Она оказалась бракованной;
- Она вам не понравилась или не подошла;
- Вы приобрели колонку в интернет – магазине и решили отказаться от покупки.
Рассмотрим каждый вариант отдельно.
Как известно, закон ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» устанавливает право на возврат товаров продавцу.
Электрические водонагреватели, однако же, входят в перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011, п. 12), которые относятся к непродовольственным товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату или обмену (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., п.11).
Таким образом, исправный водонагреватель без дефектов нельзя вернуть или обменять даже по такой причине, как несовпадение габаритов места установки. Это значит, что к выборе устройства необходимо подходить изначально серьезно и ответственно.
Ситуация резко меняется в пользу потребителя, если речь идет о неисправном или бракованном изделии, хотя и в таком случае порядок взаимоотношений в продавцом несколько отличается от принятого для изделий, на которые не установлена гарантия.
Согласно ст. 18 ФЗ №2300-1 (п. 1) при обнаружении недостатков технически сложного товара, потребитель имеет право в течение 15-ти дней со дня передачи ему изделия:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать полного возврата уплаченных денег;
- предъявить требование о замене на товар этой же марки, модели и артикула, а в отсутствие замены — на аналогичный товар другой марки/модели/артикула (перерасчет покупной цены обязателен).
Законом предусмотрена возможность возврата технически сложного товара и после истечения 15-дневного срока, однако это возможно в определенных случаях, а именно:
- в изделии обнаружен существенный (неустранимый или возобновляющийся после ремонта) недостаток;
- продавец нарушил установленный законом срок устранения недостатков дефектного товара;
- изделие в течение каждого года гарантийного срока находится в ремонте свыше 30-ти дней в совокупности, что делает его использование невозможным.
Продавец, импортер или уполномоченная организация/ИП обязаны принять водонагреватель ненадлежащего качества, при необходимости — провести экспертизу. У покупателя есть право присутствовать при проверке качества товара.
Если при наличии законных основания для возврата водонагревателя магазин отказывается от выполнения обязательств, наши юристы помогут вам быстро и в полной мере отстоять свои права, в том числе — получить компенсацию и моральный ущерб в связи с покупкой дефектного товара:
Опишите ниже Вашу ситуацию,
и мы обязательно Вам поможем!
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Добавлю, что в течении 15 дней с момента покупки вы можете вернуть, в том числе и технически сложный товар, если обнаружили любой, пусть даже незначительный недостаток — ст.
18 того же ФЗ. и мы бесплатно посоветуем Вам, как вести себя в той или иной ситуации, исходя не только из теоретических знаний, но и наработанной годами практики.
Возврат колонок в магазин
Газовые колонки с пьезорозжигом наиболее популярны у нашего потребителя. Прежде всего из за цены.
В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей » прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Возврат газовой колонки произвести несколько сложнее, чем возврат любого другого технически сложного товара. Газовое оборудование имеет особенность – устанавливать и обслуживать такие устройства имеют право лишь специализированные организации. Тем не менее, наши специалисты часто фиксируют претензии покупателей относительно низкого качества газового оборудования, а потому мы вынуждены решать подобные вопросы.
Могу ли я вернуть товар в магазин в течении 14 дней электрооборудование
Внимание
Возврат колонки хорошего качества Если вы попытаетесь вернуть колонку хорошего качества обратно в магазин, то у вас ничего не выйдет – газовые колонки являются бытовым газовым оборудованием. Эта категория товаров возврату не подлежит. Однако в некоторых случаях у вас есть возможность поменять колонку на аналогичную.
При этом может потребоваться доплата (если новая модель дороже) или же вам могут предоставить скидку (если новая модель дешевле). Обмен возможен только по индивидуальной договоренности с продавцом.
Есть еще один способ вернуть колонку, которая вам не подошла.
Если вы приобрели колонку, которая по заверению продавца должна была подойти именно вам по характеристикам, но при установке вы обнаружили несоответствия, то вы можете требовать возврата, так как вас ввели в заблуждение при покупке.
Возврат можно проводить как в претензионном порядке, так и через суд.
Товар надлежащего качества не подлежит обмену или возврату, если будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты ( трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке. Для возврата товара надлежащего качества необходимо письменное заявление на имя Руководителя.
На вопрос, можем ли мы вернуть колонки и получить деньги, нам ответили отказом, сославшись на:Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года №55 (в ред.
Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222) Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Существенный недостаток товара- неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Обратите внимание!Потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Важно В которое входят:Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные). Уйдя ни с чем, возник вопрос, что делать с колонками которые не работают на компе человека, для которого они покупались ? Есть ли нюансы в законе, которые все же позволят нам вернуть деньги за данный товар ? П.с. Сразу хочу предупредить тех, кто будет писать: «нех ваще покупать ниче в Эльдорадо, М-видео и т.п.», система покупалась не сведущим человеком, и он уже прослушал лекцию, о том что нужно делать, и к кому обращаться, по поводу покупки такой техники.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним2.
Мотоциклы, мотороллеры3. Снегоходы4. Катера, яхты, лодочные моторы5. Холодильники и морозильники6. Стиральные машины автоматические7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами8.
Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.
Возврат котела, как вернуть котел в магазин и можно ли получить деньги
Согласно данному акту, статья номер 18, разрешает делать возврат технически сложных единиц, другой бытовой продукции:
- После выявления недостатков – 14 суток;
- Обнаружение существенных – неустранимых изъянов, в продолжение гарантийного периода или срока годности изделия. При отсутствии такой информации время увеличивается до 24 месяцев, начиная со дня приобретения электротовара.
Вернуть бытовую технику обратно в магазин можно после окончания периода устранения изъянов.
Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.
За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.
В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.
Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.
При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.
То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.
Перед тем, как пытаться вернуть покупку:
- Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
- Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.
Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.
Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.
Рекомендуем посмотреть видео о том, когда нельзя вернуть в магазин по закону:
Технически сложной категорией называются аппараты, в работе которых можно разобраться только с помощью специалиста. Для них устанавливается другой порядок правовой регламентации. Главным отличием категории является обязательное прохождение экспертизы при обнаружении дефектов.
Опись технически сложной продукции утверждена Постановлением российского Правительства номер 55 (в последней редакции 2020 года).
Документ включает следующую бытовую технику:
- комплексы спутникового телевидения;
- холодильные, морозильные камеры;
- электроплиты;
- аппараты кондиционирования;
- машины приготовления кофе;
- стиральные агрегаты;
- посудомоечные;
- электрические, комбинированные духовые шкафы;
- бойлеры, работающие от энергии.
Однако пылесосы, микроволновки, тостеры и сушилки не относятся к перечисленной группе, поэтому считаются обычными бытовыми приборами.
В Законе “О защите прав потребителей” говорится, что товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин в течение четырнадцати дней (не считая дня покупки), если он:
- Не подошел по размеру, цвету, фасону, габаритам, форме или комплектации,
- Если у него сохранился товарный “облик”,
Это значит, что покупатель не успел срезать с купленного товара все этикетки, отклеить ярлыки, порвать упаковку и т.д.
- Если при возврате товар не выглядит использованным,
Что это значит? Нет царапин, вмятин, сколов, дыр и других признаков неаккуратной эксплуатации.
Кассовый чек является документальным подтверждением покупки, так как в нем прописано наименование, стоимость и дата приобретения товара, а также реквизиты продавца, который произвел выдачу товара.
Описываемая группа насчитывает некоторые виды домашней техники, которая даже при должном исполнении обмену или реверсии не подлежит.
Таковыми бытовыми приборами являются:
- станки для обработки дерева и металла;
- радиоэлектронные устройства;
- электробытовые комбайны;
- множительные и вычислительные девайсы и гаджеты;
- фотографические и киноаппараты;
- приборы для факсимиле;
- газовое оборудование, приспособления;
- электронные игрушки.
Различные виды электромузыкальных инструментов также принадлежат к упоминаемой группе.
Возврат бытовой техники надлежащего качества магазину регулируется статьей номер 25 ЗоЗПП и 502 ГК России. Хотя здесь следует акцентировать внимание на том, что параграфы законодательства говорят не о реверсии фабриката, а о его обмене на изделия подобного ассортимента. И только тогда, если на полке не окажется вещи подходящей граждан��ну по цветовой гамме, фасону, размеру или габариту, торговая точка может вернуть первому деньги.
Однако совершить обмен покупатель вправе несколько позже, при поступлении в магазин подобного товара. Если такая договоренность существует между контрагентами, покупателя информируют о дате поступления аналога. Но по наблюдениям, магазины чаще всего отдают гражданам деньги за возвратные единицы. Операция производится в период первых трех суток после обрата.
Здесь нужно уделить внимание, о каком возврате идет речь – о некачественной продукции, либо не подошедшей человеку по субъективным причинам.
Гражданину необходимо:
- Возврат изделия надлежащего вида подразумевает сохранение фирменной упаковки, ярлыков, пломб и комплектации. Предмет не должен носить следов использования.
- Товарный или фискальный чек. Возможно, что покупатель его не сохранил. Поэтому допускается привлечение свидетельских показаний людей, находившихся в магазине.
- Зарубежный или гражданский паспорт.
Последний пункт нужен для заполнения отчетности по процедуре реверсии или замены.
Возврат газового оборудования
Возврат товара надлежащего качества. В соответствие с п.1 ст.
25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру и комплектации, в течение четырнадцать дней, не считая дня его покупки.
Согласно пункта 2 статьи 25, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требования потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Товар надлежащего качества принимается продавцом, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В соответствие с п.
11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 06.02.
2002 №81, исправные технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки электробытовые машины и приборы, бытовое газовое оборудование и устройства возврату и обмену не подлежат.
Возврат колонки хорошего качества
Если вы попытаетесь вернуть колонку хорошего качества обратно в магазин, то у вас ничего не выйдет – газовые колонки являются бытовым газовым оборудованием. Эта категория товаров возврату не подлежит. Однако в некоторых случаях у вас есть возможность поменять колонку на аналогичную. При этом может потребоваться доплата (если новая модель дороже) или же вам могут предоставить скидку (если новая модель дешевле). Обмен возможен только по индивидуальной договоренности с продавцом.
Есть еще один способ вернуть колонку, которая вам не подошла. Если вы приобрели колонку, которая по заверению продавца должна была подойти именно вам по характеристикам, но при установке вы обнаружили несоответствия, то вы можете требовать возврата, так как вас ввели в заблуждение при покупке. Возврат можно проводить как в претензионном порядке, так и через суд. При этом доказать факт введения в заблуждение будет сложно.
Возврат колонок в магазин
Я позвонил в Москву на Ariston, там мне сказали, что клиент не имеет права на возврат товара, ссылаясь опять же на «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату», и отказали мне в возврате. Получив претензию, я написал заявление своему поставщику, описав ситуацию, с просьбой принять колонку к возврату или заменить её. Т.к. мой поставщик мне не отвечал около месяца, я тоже не ответил на претензию клиента в 10-ти дневный срок. Поэтому клиент спустя 10 дней написал заявление в суд. 22 марта мой поставщик прислал ответ, что они не при делах, но в порядке исключения готовы пойти на встречу и принять к возврату газовую колонку. 30 марта я связался с клиентом, сказал что готов приехать забрать колонку и вернуть деньги. На следующий день клиент перезвонил и сказал, что т.к. суд уже принял заявление, она отказывается просто вернуть колонку.
Можно ли сдать газовую колонку обратно в магазин
в Перечне на который ссылается ст.18, отсутствует газовое оборудование. от 10 ноября 2011 г. Важно Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Купила газовую колонку оказалась бракованная как вернуть
В этом случае стоит сразу обращаться в суд.
Доказательством вашей правоты вам могут послужить мнения и заключения экспертов, а так же свидетельские показания. Перед обращением в суд обязательно заручитесь помощью юриста – он поможет подготовить исковое заявление, соберет доказательства и поможет вам защитить себя в суде.
Стоит отметить тот факт, то порой простого упоминания суда достаточно, чтобы продавец одумался и провел возврат денег за колонку. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2.
Можно ли вернуть газовую колонку в магазин?
Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами) 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Указанный перечень является закрытым.
- Если сдали товар на гарантийный ремонт (п.2 ст.20 ЗоЗПП)
- Если продавцом принято решение обменять товар, но для этого ему необходимо свыше 7 дней (п.1.
В независимости от Вашего обращения в Сервисный центр или к продавцу, Вам обязаны предоставить подменный фонд.