Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как подать жалобу на врача – процедура в Краснодаре в 2022 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Работу государственных и частных медицинских учреждений, а также аптек контролирует Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения. Особенности и порядок ведения этой деятельности и права граждан прописаны в ФЗ от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ. Ведомство обязано рассмотреть обращение, если оно касается лечения, обеспечения бесплатными медицинскими препаратами, реабилитацией пациентов.
Составление претензии на скорую помощь
Гражданин может пожаловаться в Росздравнадзор, например, в таких случаях:
- Нарушены права гражданина на получение бесплатной медпомощи, лекарств, средств реабилитации.
- На врача, который отказал в лечении, неверно поставил диагноз.
- Медучреждение отказалось выдать направление на операцию.
- Частная клиника нарушила условия платного договора с пациентом.
Перечень ситуаций неполный.
Бланк жалобы законодательно не установлен, поэтому ее можно написать в свободной форме. Главное — соблюдать стандартную для жалобы структуру: это шапка, описательная часть, просьба. Текст не должен содержать разговорных и просторечных выражений, эмоциональности. Рекомендуется писать жалобу с применением официально-делового стиля речи.
Документ должен содержать следующую информацию:
- Наименование адресата. Нужно указать наименование территориального органа ведомства, для которого предназначена жалоба.
- От кого исходит данное обращение. Информация об обратившемся гражданине или организации. Физическое лицо должно указать ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, номер телефона для связи. Если вместо физлица жалобу подает его представитель по доверенности, то ее реквизиты надо также обозначить. Юридическое лицо указывает наименование, юридический адрес, номер телефона, ФИО и должность лица, выступающего от имени организации.
- Суть произошедшего нарушения. Описывают обстоятельства спора, указывают данные о медицинском или аптечном учреждении, ФИО врачей, дату и другую важную информацию.
- Итоги обращения в другие ведомства, если таковые имели место (к примеру, обращения к главному врачу медучреждения).
- Просьбу о проведении проверки и принятии необходимых мер.
- Ссылки на законодательные акты.
- Приложения к жалобе. Это документальные подтверждения нарушения прав пациентов, если такие бумаги имеются (больничные листы, переписка с медучреждением, рецептурные бланки, копии страниц медицинской карты, чеки на оплату медуслуг и т.д.). Можно прикладывать также аудио- и видеоматериалы.
Жалобу заканчивают подписью обращающегося. Также указывают дату подачи документа в Росздравнадзор.
В департамент можно и нужно обращаться в ситуации, если ранее подавалась претензия в иные структуры, и при этом не было получено положительное решение. Также в департамент требуется обращаться, если человеку по какой-то причине был выписан отказ в медицинской помощи. На основании этого можно сделать вывод, что писать жалобу нужно в следующих ситуациях:
- Региональные власти – исполнительные и медицинские – не смогли принять адекватное решение по обращению. Также может быть рассмотрено дело, когда решение было принято, но оно не устроило заявителя.
- Возникновение вопросов, связанных с направлением человека на специализированное медицинское лечение. Если оно финансируется из федеральной программы, без помощи департамента не обойтись.
- Если в городе, где проживает и лечится человек, не предоставляются качественные медицинские услуги или лекарственные препараты, предоставляемые бесплатно или со значительной скидкой, решить вопрос можно будет только посредством обращения в организацию Минздрава.
Если важно получить решение вопроса максимально оперативно, стоит позаботиться о том, чтобы в поликлинике, где возникли проблемы, документально подтвердили свой отказ. В ситуации, если была отмечена грубость или пренебрежение от медика, данный фактор также желательно подтвердить документально.
Поскольку все сообщения и жалобы носят ярко выраженный персонализированный характер, перед звонком хорошо бы подготовить личные документы:
- Паспорт.
- СНИЛС.
- Страховой полис.
Бригада также не обязана обрабатывать вызовы, не связанные с острой зубной болью, перевязками или уколами, добавил юрист.
Мне каждый раз говорили, что жалость к себе не сделает тебя профессионалом. Я не жалела себя после получения диплома. Я покинул тихий юг и уехал в Москву. Там она в течение трех лет работала в программе «Доброе утро» на Первом канале. Название этого периода ее жизни — опыт. Судьба распорядилась так, что я вернулся в родной город и никогда об этом не жалел.
Бригада также не обязана обрабатывать вызовы, не связанные с острой зубной болью, перевязками или уколами, добавил юрист.
Что делать, если скорая не приезжает на вызов?
Разобраться самостоятельно, какая ситуация является экстренной, а какая уже экстренной, очень сложно без медицинского образования.
Пациент, который считает, что его права нарушаются, может написать жалобы и заявления на имя директора медицинского учреждения, в котором работает врач. Также может быть целесообразно обращение в Министерство здравоохранения.
Обычно это занимает 30 дней. Если вопрос срочный, попросите рассмотреть жалобу в более короткие сроки, сообщает телеканал «Кубань 24».
Я живу в станице Каневской, в нашей поликлинике творится полный беспредел. Мы с мужем заболели каронавирусом, привезли 09.08.2021 врачей КТ легких, анализ на каронавирус, все подтвердилось, они даже не предложили мне остаться в больнице. Когда после интенсивного лечения, которое на двоих стоило около 100,0 тысяч рублей, врача вызвали домой.
Как быть, что делать, куда жаловаться на службу скорой помощи, если вы столкнулись с бездельем или безответственностью ее сотрудников?
В частности, пояснила она, нарушителей закона можно привлечь к суду по статье 124 УК РФ «неоказание помощи больному». Если в результате неправомерных действий (бездействия) работников скорой помощи здоровью пациента причинен вред средней степени тяжести или наступило значительное ухудшение, необходимо обратиться с заявлением в полицию.
Например, если вам нужна стоматологическая помощь, диспетчер по закону не примет вызов. Но диспетчер скажет вам, какая стоматология доступна — дежурные клиники есть в каждом городе, и вы можете обратиться туда ночью. Вам не поставят коронку или протез, но вы сможете остановить кровотечение, облегчить боль или поставить пломбу. Они также не придут на похмелье. Они не будут ставить вам капельницу, чтобы избавить вас от похмелья. В этом случае вам придется самостоятельно обратиться в наркологическую клинику или вызвать платный пункт неотложной помощи — в некоторых городах он есть. Это не имеет никакого отношения к бесплатному отделению скорой помощи.
Наказание для фельдшера зависит от последствий для пациента. Если пациент получил травмы средней тяжести, фельдшеру грозит до 4 месяцев тюремного заключения.
Я адвокат по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу вам, чего можно ожидать в той или иной ситуации, как и куда жаловаться на действия службы скорой помощи. Я также разберу некоторые распространенные и спорные случаи, когда вам может быть причинен вред.
Горячая линия по вопросам выплаты заработной платы для организаций общего профиля: 8(861)231-71-39 (в будние дни с 9 утра до 6 вечера).
Если вам необходимо подробно объяснить ситуацию, подать жалобу, стоит написать простой письменный запрос.
В Интернете пользователям доступно множество различных вариантов. Если жалоба составлена правильно и письмо не превышает допустимый размер, на него ответят достаточно быстро. После передачи жалобы в министерство она регистрируется, и на почтовый ящик клиента высылается регистрационный номер.
Однако бывают ситуации, когда действия медиков ухудшают состояние пациента. Это может быть неправильный диагноз или несоответствующее лечение. Бывает, что диспетчер полностью отказывается вызывать бригаду врачей.
Адрес, по которому находится пациент. Не забудьте назвать номер подъезда, этаж и код для домофона, а также объяснить, как легче добраться до дома. Если человек находится на улице, назовите адрес ближайшего дома и четкие ориентиры.
Опыт ведения гражданских дел. Работал судьей по гражданским делам в федеральном суде в течение 3 лет. В настоящее время ведущий специалист по жилищным спорам в частной практике.
В первую очередь жаловаться следует главному врачу учреждения. Для этого следует уточнить по номеру «03» (или 103 с мобильного»), к какой подстанции относится адрес, на который вызывалась бригада. Ее руководитель должен:
- принять и рассмотреть жалобу;
- предпринять необходимые меры в отношении виновных лиц: оформить выговор, лишить премии, уволить и пр.;
- сообщить заявителю о результатах.
Решение вопроса будет во многом зависеть от личности руководителя, его стремления совершенствовать работу подчиненных. Если он отказывается урегулировать инцидент, следует обращаться в другие инстанции.
В каких случаях и как можно подать жалобу на скорую помощь?
Написание любых жалоб на скорую помощь должно иметь формальный характер. В данном случае допускается жаловаться в письменном виде от руки. Однако, заявление с жалобой в обязательном порядке должно подразумевать некоторые информационные блоки. Если мы исключаем исковой характер заявления, то жаловаться можно без ссылок на законодательные нормы и указания перечня требований.
В случае письменного оформления жалобы и ее электронного варианта рекомендуется прикладывать дополнительные доказывающие текст жалобы материалы. Во втором варианте это осуществимо при загрузке документальных сканов в онлайн форму. Эта процедура необязательна, в отличие от предыдущей. Отсутствие контактов может повлечь и отсутствие ответа на жалобу.
В соответствии со статьей 41 Конституции Российской Федерации каждый гражданин имеет право на охрану здоровья и бесплатную медицинскую помощь, оказываемую в гарантированном объеме без взимания платы в соответствии с Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее — Программа), ежегодно утверждаемой Правительством Российской Федерации.
Основными государственными источниками финансирования Программы являются средства системы обязательного медицинского страхования и бюджетные средства.
На основе Программы субъекты Российской Федерации ежегодно утверждают территориальные программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи (далее — территориальные программы).
Медицинская помощь оказывается гражданам в трех формах — плановая, неотложная и экстренная.
Экстренная форма предусматривает оказание медицинской помощи при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента. При этом медицинская помощь в экстренной форме оказывается медицинской организацией и медицинским работником гражданину безотлагательно и бесплатно. Отказ в ее оказании не допускается.
Неотложная форма предусматривает оказание медицинской помощи при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента.
Плановая форма предусматривает оказание медицинской помощи при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, и отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.
В зависимости от этих форм Правительством Российской Федерации устанавливаются предельные сроки ожидания медицинской помощи.
Так, сроки ожидания оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должны превышать 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию.
Скорая медицинская помощь в Краснодаре.
Въезжая в узкие переулки, наши бригады сталкиваются с проблемой проезда к необходимому адресу из-за тесно припаркованных частных автомашин. Владельцам транспортных средств нужно думать о том, чтобы сохранить проезд для машин скорой помощи или каких-либо других экстренных служб. Просим внимательно относиться к этому вопросу.
Сайт не занимается деятельностью по предоставлению юридических услуг. Пожаловаться на скорую помощь в прокуратуру можно, если нарушены ваши права.
В некоторых случаях за неоказание помощи больному враче можно привлечь к уголовной ответственности по ст. 124 УК РФ. Если преступление повлекло причинение вреда здоровью средней тяжести, виновных могут оштрафовать на сумму до 40 000 руб., назначить обязательные работы до 360 часов, исправительные работы до одного года или арестовать на срок до четырех месяцев.
На какие вызовы скорая не ездит
Например, если вам необходимо стоматологическое лечение, диспетчер на законных основаниях не примет вызов. Однако диспетчер может подсказать вам, какая стоматологическая клиника открыта — в каждом городе есть дежурные клиники, куда можно обратиться ночью. Вы не можете поставить коронки или протезы, но вы можете остановить кровотечение, облегчить боль или поставить пломбы. Все бесплатно.
И они не придут, чтобы облегчить ваш похмельный синдром. Они не будут ставить вам капельницу, чтобы вывести вас из состояния трезвости. В этом случае вам придется самостоятельно обратиться в наркологический центр или вызвать платную скорую помощь, которая есть в некоторых городах. Это не имеет ничего общего с бесплатной скорой помощью.
Вам могут отказать в вызове, если вы нуждаетесь в амбулаторном лечении. Например, если вы страдаете от слабости, усталости, головных болей, депрессии, бессонницы, неврологических расстройств или простуды. Иногда от него также отказываются, если очевидно, что высокое кровяное давление можно снизить без помощи команды. Когда вы будете разговаривать со скорой помощью, они только посоветуют вам, какие лекарства вам следует принимать.
Водитель скорой помощи определит, нужна ли позвонившему срочная или неотложная помощь. Иногда скорую помощь присылают из-за простой головной боли, но после вызова выясняется, что это может быть симптомом серьезного заболевания, угрожающего жизни. Бригады скорой помощи принимают все вызовы без разбора и направляются при температуре 37,1 градуса, головной боли и диарее. Те, кому действительно нужна скорая помощь, могут в итоге ее не получить.
Как и куда пожаловаться на Ситимобил?
Как и куда подать жалобу на Пенсионный фонд России?
Куда я могу подать жалобу на нотариуса? Пошаговая процедура
Ответы юриста на частные вопросы
Нет, анонимные жалобы не принимаются во внимание, а для составления отчета о результатах проверки нужны данные заявителя.
В некоторых регионах власти отслеживают жалобы в социальных сетях, но они, как правило, не имеют юридической силы. Они могут ответить, а могут и не ответить. Лучше все формализовать.
Я вызвал скорую помощь на улице, упал и подвернул лодыжку. Через три минуты после звонка их машина проехала мимо меня, они даже не остановились. Куда жаловаться?
Это не экстренный вызов, и время ожидания составляет до двух часов. То, что машина проехала мимо, не делает это уголовным преступлением. Возможно, он шел на другой вызов и не заметил вас. Диспетчеры назначают бригады скорой помощи в соответствии с профилем и срочностью. На самом деле, жаловаться не стоит.
Жалобу можно подать в управление здравоохранения. Проблема здесь, вероятно, не в сотрудниках БСМП, а в некомпетентности диспетчеров и экипажей в целом.
Нет, скорая помощь доступна всем, даже если у вас нет полиса или паспорта. Однако, поскольку расходы на скорую помощь будет возмещать страховая компания и вам понадобятся данные пациента, лучше подготовить их к моменту вызова.
Номер горячей линии Министерства здравоохранения Краснодарского края
Сотрудники Росздравнадзора имеют медицинское образование. В их полномочия входит проведение независимой экспертизы. Эти министерства могут привлечь к дисциплинарной ответственности.
Внимание! Наличие гражданства или его отсутствие не имеет значения — пациент должен быть осмотрен, помощь оказана.
В полицию необходимо жаловаться, если СП отказывается приезжать. Оставление человека в опасности и неоказание помощи, приведшие к тяжелым последствиям, — это уголовная ответственность.
Приезд врача в нетрезвом состоянии или причинение вреда пациенту умышленно — вотчина работы полицейских.
Где добиться справедливости, если Минздрав бездействует? Ответ — подача жалобы в прокуратуру. Правила составления документа аналогичные. В шапке поменяется адресат. Заявления принимаются по подведомственности и территориальной расположенности. Необходимо подтверждение, что вызов поступил диспетчеру. Приложить:
- ответы организаций по ранее поданным жалобам (отовсюду, куда уже направляли заявления);
- карта вызова или ее копия, выписка из журнала обращений;
- иные имеющиеся доказательства.
Карту вызова можно получить по месту расположения пункта скорой помощи (только по письменному запросу). Прокуратуру уведомляют, если выявлена некомпетентность медика, т. е. его действия/бездействие привели к тяжелым ухудшениям здоровья или смерти.
Варианты наказаний за нарушение прав пациентов и невыполнение своих обязанностей диспетчера и медицинских сотрудников, входящих в бригаду СП:
- лишение премии и/или работы (без права занимать определенные должности в течение нескольких лет);
- штраф (в том числе возмещение морального/материального ущерба);
- уголовная ответственность вплоть до лишения свободы на несколько лет.
Наказание будет выбрано в соответствии с законодательством РФ. Учитывается тяжесть последствий в результате неоказания медицинской помощи или некомпетентности врачей.
Причинами подачи претензии в исполнительный орган, ответственный за функционирование системы здравоохранения, могут быть :
- Несоблюдение норм предоставления медицинской помощи;
- Требование оплаты за бесплатные услуги;
- Отказ в приёме больного или оказании скорой помощи;
- Отказ в выдаче документов;
- Потеря медкарты;
- Несоблюдение профессиональной этики;
- Отказ в предоставлении льготных медикаментов;
- Несохранение тайны о состоянии пациента.
Для отправки жалобы у подателя должно быть достаточно доказательных материалов, удостоверяющих описанные обстоятельства. Только тогда она окажется обоснованной, а виновных постигнет наказание.
Документ составляется в свободной форме, обязан содержать факты, характеризующие инцидент. Для того, чтобы квалифицированно написать претензию, следует воспользоваться помощью юриста, он поможет перечислить все нюансы с опорой на нормативно-правовые документы, оценить шансы положительного результата, проконтролировать, чтобы ответ и реакция были даны в установленные законом сроки.
Прежде чем писать обращение в Минздравсоцразвития, следует направить претензию/жалобу заведующему и глав врачу отделения, где случился инцидент. Часто этого хватит, чтобы разобраться с проблемой. Если же ответа нет, подать жалобу допустимо несколькими методами :
- Лично в тер. филиал гос. регулирующего органа;
- В режиме онлайн – на официальном портале Министерства;
- Заказным письмом, направленным по адресу Министерства здравоохранения и социального развития региона.
Есть несколько инстанций, куда можно обратиться, если медицинская помощь оказана некачественно. Можно обращаться в любую из перечисленных ниже. Обычно начинают «снизу-вверх» — от руководителя станции скорой помощи к вышестоящим и контролирующим органам.
Жалобу нужно писать на имя главврача станции скорой помощи. В документе следует указать:
- ФИО пациента;
- адрес регистрации и проживания;
- контактный телефон;
- адрес электронной почты;
- обстоятельства конфликтной ситуации;
- нормы законодательства, которые нарушены;
- требования.
К жалобе можно и нужно прилагать документы и другие доказательства, подтверждающие факт того, что бригада скорой вела себя незаконно или некорректно. Например: фото, видео, диктофонную запись.
На сайтах больниц и поликлиник есть интернет-приемные. Жалобу можно отправить, не выходя из дома. Такие обращения тоже регистрируются, на них руководство медучреждений обязано реагировать.
Ошибочно считают, что прокуратура занимается только лишь серьезными вопросами, например, когда из-за некачественного оказания медицинской помощи пациент получил инвалидность или умер. Прокуратура — это надзорный орган, задача которого следить за законностью во всех сферах. В том числе и в области неотложной врачебной помощи.
В прокуратуру можно обращаться, если бригада скорой:
- хамит;
- вымогает деньги;
- отказывает в помощи;
- иным образом нарушает законодательство.
В каждом регионе страны, в каждом городе, в районе — свой прокурор.
Жалобу можно подать:
- дистанционно;
- обратившись в орган лично;
- направив документы почтой.
В обращении на имя прокурора нужно указать паспортные и контактные данные, изложить суть проблемы и попросить провести проверку законности деятельности бригады скорой помощи.
В стандартные 30 дней работники ведомства должны разобраться в ситуации и дать письменный ответ.
Обращение в суд имеет смысл, если есть желание взыскать моральный вред и/или материальный ущерб с работников скорой помощи.
Для этого нужно:
- Составить и подать в суд исковое заявление.
- Доказать в рамках судебного заседания, что сотрудники бригады были неправы.
- Получить решение, в котором указано, что иск удовлетворяют.
Лучше сначала обратиться в какой-то из контролирующих органов, чтобы получить доказательства незаконности действий бригады скорой помощи, а потом уже идти в суд. То есть, сначала нужно собрать доказательства. Одним из них будет ответ контролирующего органа на жалобу.
Пожаловаться на медиков еще можно в местные и региональные профильные органы исполнительной власти:
- управление здравоохранения;
- департамент;
- отдел.
Есть смысл обратиться в страховую компанию, выдавшую полис ОМС. Такие организации выплачивают медицинским учреждениям деньги для лечения пациентов, поэтому они заинтересованы в том, чтобы по ситуации было принято решение.
Работу государственных и частных медицинских учреждений, а также аптек контролирует Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения. Особенности и порядок ведения этой деятельности и права граждан прописаны в ФЗ от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ. Ведомство обязано рассмотреть обращение, если оно касается лечения, обеспечения бесплатными медицинскими препаратами, реабилитацией пациентов.
Гражданин может пожаловаться в Росздравнадзор, например, в таких случаях:
- Нарушены права гражданина на получение бесплатной медпомощи, лекарств, средств реабилитации.
- На врача, который отказал в лечении, неверно поставил диагноз.
- Медучреждение отказалось выдать направление на операцию.
- Частная клиника нарушила условия платного договора с пациентом.
Перечень ситуаций неполный.
К сведению! Кроме Росздравнадзора, гражданин может обратиться в прокуратуру, суд, Роспотребнадзор, страховую компанию, ФФОМС.
Вопрос: Последний раз ждала приезд бригады скорой помощи около 3 часов. На основании какой статьи я могу подать жалобу?
Ответ: В этом случае необязательно указывать нарушенные нормы законодательства, документ можно составить в свободной форме и направить Главному врачу, а затем в управление здравоохранения. В случае его игнорирования обращайтесь в прокуратуру.
Вопрос: Вызвала бригаду в связи с острой болью в сердце и онемением конечностей. Врач приехал через полчаса, но отказался что-либо делать из-за отсутствия полиса ОМС. Является ли это нарушением моего права на бесплатную медпомощь?
Ответ: Для граждан, не зарегистрированных в системе ОМС, скорая медицинская помощь оказывается за счет регионального бюджета (п. 10 Письма Минздрава России от 23.12.2016 N 11-7/10/2-8304). Таким образом, отказ врача был неправомерен и является основанием для жалобы.
Вопрос: Папе стало плохо на даче, которая находится в пригороде. Попытались вызвать скорую, но диспетчер отказал в оформлении вызова из-за удаленности расстояния.
Ответ: Медработники обязаны выезжать на вызов, независимо от местонахождения пострадавшего. Может быть только скорректировано время ожидания бригады за пределами территории города. Отказ является неправомерным.
Вопрос: Диспетчер службы «103» отказывается оформлять вызов по неотложным состояниям студентов (при температуре выше 40°, аппендиците), проживающих в общежитии. Его аргумент – эти люди прикреплены к поликлиникам по месту жительства и неважно, что это может быть другой город и даже область. Это правомерно?
Ответ: В случаях, требующих срочного медицинского вмешательства, помощь должна оказываться безотлагательно и независимо от места прописки. По этому поводу следует жаловаться в отдел здравоохранения, прокуратуру. Можно приложить распечатку совершенных телефонных вызовов и специалисты проведут проверку.
Когда скорая помощь должна выезжать обязательно?
Прежде, чем написать жалобу на скорую помощь, нужно знать, в каких ситуациях бригада фельдшеров выедет по адресу больного. Врачи выезжают при экстренных или неотложных состояниях.
|
Экстренная скорая помощь |
Неотложная скорая помощь |
|
|
Случаи, когда можно подать жалобу на скорую
Жалоба на врача скорой помощи подаётся в следующих случаях:
- медицинские работники требуют денег за оказание услуг со своей стороны, хотя по закону они должны быть бесплатны, давят на то, что без оплаты человеку станет хуже;
- необоснованный отказ приехать на вызов или очень долгое ожидание прибытия докторов (например, позвонил в скорую утром, а она приехала только на следующий день);
- неверная постановка диагноза и, соответственно, неправильное последующее лечение, ухудшение состояния больного;
- грубое обращение с человеком, хамство, оскорбления;
- отсутствие необходимого оборудования, средств индивидуальной защиты, лекарственных препаратов (например, нет шины для переломов, реанимационного оборудования);
- проявления медицинской некомепетентности (например, фельдшер дал пациенту лекарство, не спросив, есть ли у него аллергия на те или иные компоненты, что ухудшило состояние больного).
Базовым законом, регламентирующим взаимодействие граждан и докторов, считается ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ ». В документе в частности установлен ассортимент услуг и права, которые гарантируются гражданину при получении мед помощи. В числе самых распространенных проблем :
- Отказ зарегистрировать на приём, диагностировать пациента, оказать мед ицинскую помощь;
- Неверное назначение препаратов, диагноза;
- Демонстрация халатности при ис полнении профессиональных обязанностей;
- Завышение стоимости лечения;
- Отказ в приеме гражданина по полису ОМС;
- Нарушение норм гигиены;
- Хамское отношение;
- Требование не предусмотренных законом платежей.
Каждый из вышеупомянутых случаев является веским поводом, чтобы получить помощь юриста в подготовке претензии.
Телефоны «Горячих линий»
Росздравнадзор обязан дать письменный ответ обратившемуся. В нем указывают, какие меры были приняты, были ли выданы предписания о ликвидации нарушений и т.д.
Наказание будет выбрано в соответствии с законодательством РФ. Учитывается тяжесть последствий в результате неоказания медицинской помощи или некомпетентности врачей.
Постановление вступает в силу с 1 июля 2012 года, но не ранее чем на следующий день после его официального опубликования и согласования в установленном порядке структуры министерства здравоохранения Краснодарского края с уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, за исключением иных случаев, установленных настоящим пунктом.
ОГРН 1105476035400 зарегистрировано 20.07.2010 в регионе Новосибирская Область по адресу: 630055, Новосибирская обл, город Новосибирск, улица Мусы Джалиля, 3/1.
Не помогло? Направьте документ в министерство здравоохранения. Оно есть в каждом регионе. Там действует общественная приемная, деятельность которой непосредственно связана с обработкой обращений граждан. Например, в Краснодарском крае работает телефон горячей линии — 8 (861) 992-53-51.
Прежде чем писать обращение в Минздравсоцразвития, следует направить претензию/жалобу заведующему и глав врачу отделения, где случился инцидент. Часто этого хватит, чтобы разобраться с проблемой.
Утвердить Положение, структуру, штатное расписание и перечень должностных лиц министерства здравоохранения Краснодарского края, уполномоченных на осуществление лицензионного контроля в отношении соискателей лицензий и лицензиатов, представивших заявления о переоформлении лицензий (приложения N 1 — 4) (приложения N 2, 3 не приводятся).
Письменную претензию на врачей скорой помощи можно отнести лично в инстанции, занимающиеся обращениями граждан.
Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации (губернатора) Краснодарского края А.А. Минькову.
Все материалы, находящиеся на сайте охраняются в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе об авторском праве и смежных правах.
Что должна содержать жалоба?
Определенной структуры по написанию жалобы нет, её можно написать в произвольной форме, однако необходимо придерживаться структуры, дабы не забыть об определенных моментах.
| № | Структура | Пояснение |
| 1 | Введение | В данном пункте необходимо написать куда и в какой орган передается жалоба, а также сведения того человека кто её написал. Данная информация указывается в правом верхнем углу. |
| 2 | Основная часть | Здесь как можно подробнее, но емко рассказать всю ситуацию, которая заставила вас написать данное обращение. Важно упомянуть даты, данные управляющего. |
| 3 | Вывод | Сюда отнести следует то, какое решение будет устраивать претендента на банкротство. |
К жалобе необходимо приложить все доказательства, которые имеются на руках. Подать жалобу может не только гражданин, чьи интересы конкретно были затронуты в данном деле.
Распространенные вопросы
Вопрос №1: На какие законы необходимо построить жалобу на бездействие сотрудников скорой помощи? Уже невозможно терпеть данную халатность по отношению к пациентам.
Ответ: Существует достаточное количество нормативных актов, которые обязаны соблюдать сотрудники неотложной медицинской помощи. Одним из основных является 41 статья Конституции Российской Федерации; ФЗ №323, а также всевозможные приказы Минздрава – №388,33.
Кроме этого если Вы не можете определиться какой именно закон будет работать в индивидуальном случае, то можно простым языком объяснить суть жалобы. В случае если ссылка на закон необходима, то за написанием жалобы можно обратиться к юристу, который сразу даст правовую оценку.
Вопрос №2: В течение какого времени скорая помощь обязана приехать в соответствии с законодательством?
Ответ: Максимальное количество времени на выезд и приезд скорой медицинской помощи в соответствии с законодательством – 20 минут, однако не всегда данное время соблюдается.
Жалоба в министерство здравоохранения Краснодарского края
» – официальный документ, устанавливающий требования обратившегося гражданина и описывающий суть возникновения таких требований.
Согласно жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным, поэтому министерство здравоохранения Краснодарского края должно на нее ответить.
Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными вышеназванным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы. Предлагаем наш образец жалобы на министерство здравоохранения Краснодарского края, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации.
За что можно пожаловаться
Основы законодательства РФ об охране здоровья подразумевают, что вы, где бы вы не находились, кем бы вы ни были, имеете право получить скорую медицинскую помощь, если ваше состояние требует того. Подобная услуга должна предоставляться бесплатно и без предъявления полиса, если вам действительно плохо.
Соответственно, любое бездействие неотложной помощи может быть расценено как уголовное преступление и нарушение ваших конституционных прав. Пожаловаться на скорую можно в любом случае, когда вам была оказана недостаточно качественная помощь, а также если ее не оказали вовсе. Самые частые жалобы имеют следующие причины:
- Отказ диспетчера или доктора отправлять команду скорой к вам;
- Хамство, унижение или ругань в адрес больного или его семьи;
- Врачебные ошибки – назначение неправильного лечения, установление неправильного диагноза, игнорирование противопоказаний к лечению. В общем, некомпетентность скорой;
- Ухудшение здоровья пациента в следствии предыдущего пункта;
- Опоздание в оказании помощи – слишком долгое ожидание, которое привело к ухудшению здоровья или нанесению еще большего вреда пациенту.
При этом необходимо помнить, что из-за недостатка бригад часто доктора или диспетчеры отказываются приезжать вовсе. Это не прописано в законах, но внутренние регламенты могут помешать вам пожаловаться. Так, обращаться в неотложку и получить отказ можно, если ваше состояние стабильное, не угрожает немедленно вашей жизни и вы можете дождаться дежурного врача. Жестоко, но самые частые отказы случаются именно по таким случаям, которые не требуют неотложного вмешательства.
Если же медицинский персонал скорой не выполнил свои обязанности – не оказал экстренную помощь, не госпитализировал вас или вашего родственника/друга, когда госпитализация была показана, — вы имеете право направить жалобу в адрес медработников. Разумеется, после того, как кризис будет устранен.
Помните, если вы живете в городе, где населения меньше 50 тысяч человек, и у вас нет пункта скорой, доступную помощь вам обязан оказать фельдшер из пункта фельдшерской помощи. Если фельдшер недоступен, скорая обязана приехать к вам по заявке в ближайшем городе.