Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как отключить услугу и расторгнуть договор на домашний интернет с «Ростелеком»». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Закон о защите прав потребителя (статья 32) разрешает в любой момент отказаться от получаемых услуг, если они некачественные. Но на момент разрыва договора потребитель должен полностью устранить задолженность перед компанией, а также вернуть полный комплект оборудования, если оно предоставлялось напрокат.
Как вернуть остаток средств со счета
Если на счету остались деньги, то их абонент может вернуть. Для этого следует обратиться к оператору связи с требованием вернуть деньги, которые были внесены в виде авансового платежа, в том числе и при помощи банковских карт. При расторжении договора компания, предоставляющая связь, обязана вернуть абоненту остаток средств на протяжении 10 рабочих дней. Для этого следует написать заявление по форме.
Если после 10 дней деньги потребителю возвращены не были, то следует обратиться Роскомнадзор или же в суд.
Возможные проблемы
Следует учитывать, что при расторжении договора с Ростелеком и ОнЛайм-Ростелеком может возникнуть ряд проблем:
- Договор оформлен на третье лицо. В этом случае необходима нотариально заверенная доверенность. В противном случае расторгнуть договор не получится;
- Потеря своего экземпляра контракта. В этом случае тоже возможно отказаться от услуг компании, сделать это можно по второму экземпляру, который хранится в офисе Ростелеком;
- Некоторые люди невнимательно читают договор при заключении, и потом для них становится сюрпризом тот факт, что оборудование нужно выкупить.
Общение с сотрудниками Ростелекома, относительно расторжения договора на телефон или другие услуги часто проходит не совсем гладко. Но если человек основательно подготовиться к такому шагу, то у него есть все шансы отстоять свои права.
Если договор с Ростелекомом оформлял другой человек
Если договор с оператором первоначально заключал другой человек (к примеру, член вашей семьи), то обычно необходима доверенность от такого человека, подтверждающая ваше право заключить и разрывать сделки от его имени. В качестве альтернативы специалисты Ростелекома предлагают взять его паспорт и доверенность на ваше имя, написанную в свободной форме.
Если же заключивший договор человек умер, тогда необходимо взять ваш паспорт, свидетельство о смерти умершего, и посетить офис Ростелекома. Там понадобится написать заявление на расторжение договора, и разорвать договор уже от своего имени как правопреемника.
Если же договор заключал арендатор жилья, то владелец жилья имеет полное право разорвать договор. В любом случае, долг будет насчитываться на имя заключившего договор арендатора, а не на владельца квартиры.
Как подготовиться к походу в офис
Подготовиться к походу в офис означает погасить задолженность, и отксерокопировать паспорт («Лицо» и прописка), а также документы на право собственности или договор социального найма, если расторгается договор на предоставление услуг стационарной телефонной связи.
«Ростелеком» «славится» своими очередями, поэтому надо освободить на процедуру несколько часов. Зато компания работает в субботу, что упрощает задачу для людей, занятых по обычному офисному графику.
Если квартира находится в общей собственности супругов, в офис идет тот супруг, который заключал договор. Но он обязан взять у своего партнера заявление в свободной форме о том, что тот не возражает против расторжения договора с «РТ».
Когда квартира предоставляется по договору социального найма, разрешение расторгнуть договор берется у всех совершеннолетних лиц, являющихся членами семьи нанимателя.
Как правильно расторгнуть договор с Ростелекомом
Инструкция – что нужно чтобы расторгнуть договор с Ростелекомом:
- Проверьте наличие задолженности по услугам. Если клиент имеет очень большой долг, то он может заключить доп. договор на его постепенную оплату, чтобы не копить долги и «заморозить» начисление ежемесячной платы. Но в этом случае договор с провайдером расторгнуть нельзя.
- Подача заявления и пакета документов. Для того, чтобы прекратить договор с Ростелекомом, часто требуется личное присутствие абонента или его представителя. Заявление можно написать заранее или в офисе, где вам выдадут бланк заявления.
- Отключение услуг. После подачи заявления надо дождаться уведомления о расторжении договора. Учётная запись абонента будет заблокирована. После этого можно прийти в отдел расторжения договоров и написать заявление о возврате остатка средств с лицевого счёта (если они там имелись на дату расторжения).
Перейдём к такому вопросу – где можно расторгнуть договор с Ростелекомом, куда обращаться и какой порядок действий.
Для интерактивного телевидения Ростелекома предусмотрена лишь одна кнопка сервиса «Управление просмотром». Отключение и подключение данной функции находится в меню, в разделе «Дополнительные услуги».
Необходимо зайти в данное меню и выбрать данную услугу. Все интуитивно просто, и вы сразу поймете как отключить данную опцию Ростелекома – необходимо всего лишь нажать соответствующую кнопку.
Как можно заметить, использование функций компании Ростелеком просто и быстро, будь то аналоговое, кабельное или цифровое телевидение. Ростелеком – рассчитан на удобство и минимизацию дополнительных действий для пользователя, а разобраться в этом совсем не сложно!
В любом случае, для использования какой либо функции необходимо лишь прочитать инструкцию. Поэтому, если вы решили распрощаться с Ростелекомом, или отключить ненужные сервисы и функции то необходимо сделать это уже сейчас!
Расторжение договора с Ростелекомом на интернет
Согласно законодательным актам Российской Федерации, каждый житель нашей страны обладает законным правом для того, чтобы совершить отказ от любых получаемых им услуг. Он может сделать это в любое удобное для него время. Однако стоит не забывать о том, что для достижения этой цели клиент должен обладать законными основаниями и не иметь никаких долгов перед поставщиком интернета. При возникновении такой необходимости человеку понадобиться оплатить компенсацию за потерю финансовых средств со стороны интернет-провайдера. В то же время клиенту нужно соблюдать определенный порядок действий, который указывается в регламенте нормативно-правовых актов нашего государства.
Ситуации, которые могут возникнуть при расторжении
В своё время вы подключились к услугам по акции (сниженный тариф), и теперь желаете расторгнуть договор, но время акционного периода ещё не прошло. Здесь важно внимательно изучить условия акции, по которой подключались, и сопоставить с условиями вашего договора. Там обязательно найдётся пункт, в котором будет написано, что абонент обязуется покрыть разницу стоимости до стандартной за всё время использования акционного тарифа.
К примеру, по акционной цене 100 мегабитный интернет – 350 рублей в месяц первые шесть месяцев, после завершения этого периода ценник становится стандартным – 450 рублей. Вы заключили договор на 12 месяцев, но после четырёх месяцев расторгаете договор. С вас Ростелеком вправе требовать компенсации за сниженную цену в размере 400 рублей, поскольку условия акции выполнены не были – год не прошёл. В этом случае провайдер прав, и скандал здесь не поможет, всё прописано в оферте, которую, к сожалению, практически никто не читает. Но подпись ставят все, а значит, абонент со всем согласен.
Бывает, что провайдер требует оплаты за полный месяц, но вы расторгаете договор на первой неделе периода. В этом случае вам снова нужно браться за изучение договора, не стоит надеяться, что договор для всех одинаков, многое меняется в зависимости от услуги и внутренних распорядков компании. Как правило, то, что вы заплатили в качестве абонентской платы, вернуть не получится, провайдер оставит деньги себе, услугу же отключит по истечению периода, в конце месяца. Но договор обязательно читаем, этот момент должен быть прописан.
При переезде вы не расторгли договор, просто перестали использовать линию, но вам предъявляют огромные штрафы за долги. Как бы ни было неприятна данная ситуация, но провайдер здесь прав, и даже обращение в суд вам не поможет. Дело в том, что услуга предоставляется Ростелекомом де-юре, то есть, даже если вы не пользуетесь интернетом, компания всё равно предоставляет вам такую возможность\услугу. По закону услуга предоставлена, и вы её обязаны оплатить.
При переезде договор следует обязательно расторгать, абонентская плата будет начисляться в любом случае, в суде же вы просто потеряете денег больше, чем сумма долга. Единственное исключение – смерть владельца договора. В этом случает потребуется копия свидетельства о смерти. Однако и здесь есть нюанс, компания может перерегистрировать договор на родственника (на вас), и долги благополучно перейдут к вам.
Временное ограничение можно включить в личном кабинете в режиме онлайн. Эта функция помечена как «Добровольная блокировка».
Отключить ТВ перманентно можно непосредственно в отделении связи. Вооружившись паспортом, а также всеми документами, выданными вам на момент заключения договора, отправляйтесь в ближайшие отделение организации.
Здесь вам выдадут стандартный образец, который вы заполните.
После заполнения сотрудник компании расторгнет ваш договор и отключит телеуслуги.
Также можно отправить заявление по почте. Этим способом можно воспользоваться тогда, когда вы не имеете возможности лично доехать до офиса.
Вам следует заполнить заявочную форму, в которой обязательно указываются ваши паспортные данные, дата и номер договора, желаемая дата отключения, контактный телефонный номер. Отправлять заявление следует наземной почтой в форме заказного письма.
Временная приостановка услуг
Если не планируете пользоваться услугами Ростелеком из-за командировки, отпуска или пока живете на даче, можно включить добровольную блокировку. Максимальный срок действия – 2 года, при этом минимальный срок не ограничен: можно отключить услуги как на несколько дней, так и несколько месяцев.
Размер абонентской платы зависит от срока блокировки и региона подключения. Например:
|
Абонентская плата |
Абоненты Свердловской, Челябинской, Курганской, Пермской области и Ямало-Ненецкого АО |
ХМАО-Югра |
|
Бесплатная блокировка |
До 30 дней |
До 60 дней |
|
Льготный период (3.30 руб./день) |
С 31 по 90 день |
С 61 по 90 день |
|
После льготного периода (5 руб./день) |
С 91 дня |
Часто задаваемые вопросы
Что необходимо указывать в заявлении на расторжение договора?
В заявлении нужно указать своё ФИО, паспортные данные, номер договора и реквизиты компании, указанные в нём, ФИО лица, на имя которого пишется заявления, текст просьбы, дата и подпись. Также форму бланка заявления можно скачать и распечатать с сайта Ростелеком.
Можно ли написать заявление от имени родственника?
Да, это можно сделать при наличии доверенности, вашего паспорта и копии его паспорта.
Можно ли расторгнуть договор из другого города?
Да, это возможно. Чтобы это сделать, нужно отправить ценным письмом следующие документы:
- заявление;
- копию паспорта;
- копию договора (если есть);
- копию доверенности (если необходимо).
Учитывая всё вышеупомянутое, можно подвести итог: чтобы избежать проблем и недопонимания при расторжении договора с Ростелеком, важно со всей внимательностью подойти к его заключению в самом начале, перед визитом в офис компании тщательно изучить все его пункты и не допускать образования задолженности. Такой подход избавит от неприятных сюрпризов и поможет сделать процедуру расторжения договора лёгкой и безболезненной.
Как отключить интернет-канал?
Имеется также два опциональных варианта отключения.
Заморозка на ограниченный срок. Для временной блокировки пакета услуг нужно обратиться в ближайшее отделение организации. Обязательно возьмите с собой паспорт и договор.
Читайте здесь, можно ли вернуть купленный телефон обратно в магазин.
На месте вам предоставят стандартный бланк заявки. В этой заявке не забудьте отметить конкретные сроки ограничения получения услуг интернет-провайдера. Также нужно обозначить причину ограничения.
Отключение навсегда. Для того чтобы полностью отказаться от тарифа, нужно лично приехать в ближайшее отделение связи и на месте заполнить заявление.
Временное ограничение можно включить в личном кабинете в режиме онлайн. Эта функция помечена как «Добровольная блокировка».
Отключить ТВ перманентно можно непосредственно в отделении связи. Вооружившись паспортом, а также всеми документами, выданными вам на момент заключения договора, отправляйтесь в ближайшие отделение организации.
Здесь вам выдадут стандартный образец, который вы заполните.
После заполнения сотрудник компании расторгнет ваш договор и отключит телеуслуги.
Также можно отправить заявление по почте. Этим способом можно воспользоваться тогда, когда вы не имеете возможности лично доехать до офиса.
Как расторгнуть договор с Ростелекомом на интернет
Больше всего претензий у клиентов именно к интернету – перебои в работе, падение скорости в пиковые часы и ценовая политика нередко вынуждают пользователей писать заявление, чтобы расторгнуть соглашение об оказании услуг передачи данных. Хотя в наш век широкого распространения мобильной связи, всё больше абонентов решаются и отключить домашний телефон, но об этом поговорим отдельно, а пока поговорим об отказе от интернета.
Обратите внимание, что если проблема только в ценнике, и клиент готов продолжать использовать интернет по более низкой цене, то можно попробовать добиться предложения о «непубличном тарифе». У Ростелеком есть ряд тарифных планов с очень привлекательным ценником, которые предлагают недовольным клиентам, хотя такое происходит не всегда. Чтобы попытаться снизить цену, потребуется оставить заявление одним из способов:
- Либо на официальном сайте в разделе «Помощь», внутри пункта по услугам интернета, выбрать «Как расторгнуть договор» и заполнить заявление, в разделе «Почему?» надо поставить флажок возле графы «Высокая стоимость».
Как подготовиться к походу в офис
Подготовиться к походу в офис означает погасить задолженность, и отксерокопировать паспорт («Лицо» и прописка), а также документы на право собственности или договор социального найма, если расторгается договор на предоставление услуг стационарной телефонной связи.
«Ростелеком» «славится» своими очередями, поэтому надо освободить на процедуру несколько часов. Зато компания работает в субботу, что упрощает задачу для людей, занятых по обычному офисному графику.
Если квартира находится в общей собственности супругов, в офис идет тот супруг, который заключал договор. Но он обязан взять у своего партнера заявление в свободной форме о том, что тот не возражает против расторжения договора с «РТ».
Когда квартира предоставляется по договору социального найма, разрешение расторгнуть договор берется у всех совершеннолетних лиц, являющихся членами семьи нанимателя.
Как выключить мобильный Интернет
- Чтобы приостановить услуги Ростелекома через личный кабинет, авторизуйтесь в системе и перейдите в пункт «Управление». Найдите нужную команду и подтвердите действие. К слову, здесь тоже есть возможность отключить Интернет временно, на аналогичных предыдущим условиях.
- Можно отказаться от сотрудничества посредством команды *104# + кнопка с зеленой трубкой.
- Как вариант, позвоните на горячую линию или сходите в офис продаж.
Какие нюансы вы должны знать?
- Не надейтесь сэкономить, отключая Интернет в середине месяца. 90% вероятности, что по условиям договора отключение произойдет только в последний день текущего месяца.
- Отключение услуг бесплатное;
- Если у вас подключен пакет (тарифный план, в котором помимо Интернета есть бесплатные звонки, СМС сообщения, пакет ТВ каналов), скорее всего отключить только сеть не получится. Это значит, либо вы полностью отказываетесь от тарифа (= переходите на новый), либо продолжаете им пользоваться.