Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Порядок составления актов и оформления претензий». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Пакет документов с претензией необходимо правильно вручить, чтобы претензионный порядок считался соблюденным. Подать претензию можно лично, почтой или в электронном виде, но у каждого способа есть свои нюансы.
Куда подавать претензию?
Составить претензию транспортной компании не слишком сложно: необходимо указать свои личные данные, описать ситуацию, указать стоимость груза, изложить суть претензии, сформулировать свои требования и приложить фотографии. Последний пункт не обязателен, но без него будет слишком сложно доказать, что нарушение вообще было, особенно если это порча груза или отсутствие оплаченной упаковки.
Претензия транспортной компании о повреждении груза, о срыве сроков доставки должна подаваться как можно быстрее после обнаружения несоответствия, поскольку для каждого вида транспортировки сроки обжалования установлены отдельно. Если сроки подачи претензии транспортной компании прошли, все равно следует обратиться к руководству, а затем в суд, если ущерб существенный, но в этом случае потребуется хорошая доказательная база и поддержка опытного юриста.
Порядок предъявления претензии
При перевозке возможны различные случаи повреждения груза: часть груза может быть потеряна, часть груза повреждена, часть груза испорчена.
Претензия в таких случаях составляется:
- если груз был оформлен несколькими накладными — претензия предъявляется по каждой накладной отдельно;
- при железнодорожной перевозке – допускается написание одной претензии, если оформлялся один коммерческий акт на группу отправок, при этом отправлялся груз одного наименования, он был погружен одним отправителем, на одной станции, отправлялся на одну станцию назначения, в адрес одного грузополучателя.
- допускается предъявление одной претензии, в случае маршрутной или групповой отправки груза несколькими вагонами, указанными в одном коммерческом акте.
Срок рассмотрения претензии
По общему правилу транспортная компания, осуществлявшая перевозку груза, обязана рассмотреть поступившую ей претензию, в течение 30 дней со дня ее получения.
Этот срок может быть уменьшен положениями договора перевозки. Увеличение такого срока недопустимо, так как нарушает права отправителя груза.
Если перевозчик откажет в удовлетворении требований или произведет только частичное возмещение убытков, расходов, он обязан направить отправителю претензии обоснованный ответ, с указанием причины принятия такого решения и нормы законодательства, подтверждающей позицию перевозчика.
Срок исковой давности приостанавливается на период рассмотрения претензии — с момента ее направления и до получения ответа, возмещения или истечения максимального срока на ответ. Срок рассмотрения претензии не входит в срок исковой давности.
Если груз задерживается, то каждый день опоздания предполагает выплату пени или штрафа. В рамках Гражданского кодекса РФ на этот случай предусмотрено взыскание не только реального ущерба, но и упущенной выгоды.
Выгоду подтверждают документально копией сорванного договора купли-продажи. Ущерб и сопутствующие убытки подтверждает не только выставленная встречная претензия от реального покупателя, но и платежное поручение на оплату товара и его доставку.
Водная перевозка предусматривает начисление штрафа в 9 % от стоимости доставки. Просчитывается каждый день просрочки, но не более половины стоимости доставки.
Авиаперевозка при задержке груза предусматривает начисление штрафа от 25% минимального размера оплаты труда, но не более 1/2 стоимости доставки.
При подписании договора поставки следует обращать внимание на ответственность за несвоевременную доставку, на размеры пени и штрафа и когда они начисляются.
В какие сроки и как направить претензию в транспортную компанию
Претензию к экспедитору нужно подать не позже 6 месяцев со дня возникновения права на ее предъявление (п. 4 ст. 12 закона № 87-ФЗ). Если ТК сочтет уважительными причины, по которым этот срок был пропущен, то претензия может быть принята и рассмотрена даже при пропуске срока (п. 6 ст. 12 закона № 87-ФЗ).
Направление претензии приостанавливает течение срока исковой давности, который по спорам, вытекающим из договора транспортной экспедиции, составляет 1 год (ст. 13 закона № 87-ФЗ).
Никаких особенных правил по направлению претензии в отношении претензий к ТК не установлено. Направлять ее следует по общим правилам:
- по адресу ТК, указанному в договоре транспортной экспедиции либо в ЕГРЮЛ;
- заказным письмом с уведомлением о вручении (если в договоре предусмотрена возможность направления претензий по электронной почте или другим способом, всё равно рекомендуем продублировать ее почтой).
Как написать правильно жалобу на транспортную компанию
Транспортная компания несет полную ответственность за доставляемый груз с момента поступления его в транспортную компанию, до момента получения грузополучателем. В случае выявления каких либо нарушений заказчик имеет полное право на написание жалобы и получения компенсации за причинённый ущерб. Транспортная компания обязана возместить все убытки. Если руководитель транспортной компании отказывается возмещать убытки заказчику, тогда заказчик может обратиться с исковым заявлением в суд.
При получении груза заказчик обязан проверить свой груз на целостность упаковки, достоверности и правильности составления документов, а так же проверить соответствует ли приложенная опись тому, что доставлено по факту.
Проверять груз необходимо только в присутствии сотрудника транспортной компании, только после этого составляется акт приема-передачи груза. Если в процессе проверки груза обнаружены какие то нарушения или несоответствия, тогда заказчик имеет полное право не принять груз или написать жалобу в адрес руководителя транспортной компании.
Жалоба на транспортную компанию должна в обязательном порядке содержать такие параметры как:
- Указываются место и дата выдачи груза;
- Сведения о грузополучателе, а именно ФИО, паспортные данные, адрес регистрации;
- Указывается цена доставленного груза, которая отражена в официальном документе;
- Информация о полном состоянии груза, имеются ли повреждения, если да то какие, если их нет, тогда необходимо отразить, что повреждений нет;
- Указать причину, согласно которой был испорчен груз, если она известна;
Жалоба в обязательном порядке должна быть подписана двумя сторонами и проставляется дата ее составления. В ней так же необходимо отразить информацию, что если руководитель откажется урегулировать конфликт, тогда заказчик вынужден будет обратиться в суд.
Все документы составляются в двух экземплярах. Один экземпляр остается у грузополучателя, а второй направляется руководителю транспортной компании. На экземпляре грузополучателя должно проставляться подпись лица, которое имеет право отвечать от имени транспортной компании, этим самым подтверждается принятие жалобы.
Если транспортная компания отказывается принимать жалобу, тогда необходимо ее отправить письмом через отделение вязи обязательно с уведомлением о вручении. Это уведомление и будет считаться доказательством о получении жалобы транспортной компании.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос №1 Если при транспортировке груза произошла порча, куда необходимо с начало обращаться в суд или в саму транспортную компанию?
Ответ: В случае транспортировки груза произошла порча, тогда необходимо с жалобой обратиться в транспортную компанию, если она не отреагирует на жалобу, уже после этого можно смело обращаться в суд.
Вопрос №2 Каким образом можно направить жалобу в транспортную компанию?
Ответ: Жалобу в транспортную компанию можно направить несколькими способами: личное обращение в подразделение транспортной компании; направление жалобы через почтовое отделение связи обязательно с уведомлением.
Вопрос №3 Сколько экземпляров необходимо составлять жалобы?
Ответ: Для того, что бы подать жалобу необходимо составить два экземпляра, один экземпляр предоставляется в транспортную компанию, а на втором сотрудник транспортной компании ставит свою отметку об принятии им жалобы.
Гражданский Кодекс РФ не регламентирует сроки выставления претензии по договору транспортировки. Кодексами и уставами железнодорожного, воздушного и автотранспорта, регламентирован шестимесячный срок подачи претензии. Речной и Морской кодексы определяют сроком подачи претензии общий срок исковой давности, равный одному году со дня выявления факта нарушений договорных условий. Данное правило также имеет исключения. Воздушный кодекс день события отсчитывает от дня получения заявителем ответа на претензию.
Приостановление сроков давности из всех профильных кодексов и уставов, предусматривает только Кодекс торгового мореплавания РФ.
Устав ж/д и автотранспорта устанавливает также ограниченный 45-дневный срок претензий, связанных со штрафными санкциями и пеней.
Как составить претензию транспортной компании о повреждении груза и куда ее направить
Обновлено 13.12.2019
2019-12-02T21:48:58+03:00
Вам привезли товар в повреждённом состоянии? Неприятная ситуация. Но раз уж так случилось, то необходимо принять все меры для восстановления справедливости.
При таком раскладе, обязательным условием для успешного решения проблемы будет считаться претензия к транспортной компании о повреждении груза. Составление такого документа, с передачей его на рассмотрение транспортной компании является одним из действенных способов не пострадать материально.
Регламентирована вся транспортная грузоперевозка Гражданским кодексом Российской Федерации. Договора поставки, перевозки груза попадают под нормы 40 главы. В ней прописаны общие права и обязанности перевозчика и грузоотправителя с грузополучателем, ответственность сторон в различных случаях и при перевозке разным транспортом.
Железнодорожным Уставом РФ регламентированы перевозки грузов по железной дороге. ВК РФ и Федеральными авиационными правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требованиями к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей – грузоперевозка воздушным транспортом.
Водным внутренним Кодексом РФ регламентированы все грузоперевозки по воде.
Уставом автомобильного и городского наземного электрического транспорта следует руководствоваться при подготовке претензии на некачественную перевозку товара посредством грузового авто.
На перевозки за пределами страны (международные) распространяются правила Инкотермс. На его условия ориентируются обе стороны при написании претензионных писем.
Транспортировка груза – это услуга перевозчика, и в этом направлении правоотношений она попадает под регулировку Закона РФ «О защите прав потребителей» (статьи 27 и 28).
Жаловаться можно на любой негативный фактор, даже если нагрубили при выгрузке. Но обязательных условий, чтобы ее оформить, немного и они определены законодательно:
- Повреждены упаковка и пломбы, в том числе груз.
- Потеря.
- Несвоевременная поставка (задержка).
- Поставка не в соответствии с накладными (недопоставка по количеству и по ассортименту).
Исходя из обстоятельств, подается претензия к транспортной компании с учетом нюансов.
Определить порчу груза в большинстве случаев можно только при его получении, поэтому претензия готовится предприятием получателя. Но если испортился товар при нарушении правил погрузки (разбились стекла, разорвалось что либо и пр.) или неосторожно подъехало ТС к погрузке, повлекшее его повреждение, то иск может подать отправитель.
Простая письменная форма с наличием всех обязательных реквизитов.
Нельзя множество случаев поврежденного груза в разных поставках выставлять в одном требовании. На каждую порчу при доставке следует оформлять отдельный акт и претензию. Повреждения подтверждаются фото-, видеосъемкой, экспертным заключением.
Инициатором рассмотрения спора об утрате груза должна выступить компания, перевозившая и умудрившаяся его потерять.
Если есть подозрения, что товар похищен, именно перевозящая его компания должна писать заявление о краже. Вместе с этим она должна сообщить отправителю и получателю товара.
Если компания настроена на дальнейшее деловое сотрудничество, то возмещение ущерба за пропажу должно исходить от нее. Если груз на случай утери был застрахован, то перевозчик собирает документы вместе с сотрудником страхового агентства, чтобы обосновать выплату.
Если груз задерживается, то каждый день опоздания предполагает выплату пени или штрафа. В рамках Гражданского кодекса РФ на этот случай предусмотрено взыскание не только реального ущерба, но и упущенной выгоды.
Выгоду подтверждают документально копией сорванного договора купли-продажи. Ущерб и сопутствующие убытки подтверждает не только выставленная встречная претензия от реального покупателя, но и платежное поручение на оплату товара и его доставку.
Водная перевозка предусматривает начисление штрафа в 9 % от стоимости доставки. Просчитывается каждый день просрочки, но не более половины стоимости доставки.
- При подписании договора поставки следует обращать внимание на ответственность за несвоевременную доставку, на размеры пени и штрафа и когда они начисляются.
- Следует заактировать этот случай по имеющимся разработанным образцам (ТОРГ-2, если поставка внутри страны, ТОРГ-3 – из-за границы).
- В акте должна присутствовать подпись сотрудника перевозящей компании и его согласие по каждой указанной позиции недостачи.
Недостающий товар по количеству в целой упаковке фиксируется на складе получателя. На этот случай акт специальной формы не предусмотрен, достаточно общей.
Достаточно часто встречается недостача. Это может произойти из-за небрежного обращения или умышленных противоправных действий работников перевозчика, которые рассчитывали на то, что о недостаче товара получатель не сообщит.
Выставлять обоснованные жалобы, составлять письмо-претензию, в этом случае обязательно.
Как составить претензию?
Претензия в транспортную компанию составляется аналогично любой другой. Прописываются данные сторон, между которыми был заключен договор о перевозке, в краткой форме упоминаются обязанности компании -перевозчика и далее подробно описывается «беда», которая случилась с товаром. Выставляются сроки, за которые перевозчик должен возместить ущерб, и определяется сумма убытков.
Обязательно следует указывать, что если ваши средства не будут возмещены, то вы оставляете за собой право обратиться в суд. Претензия составляется в двух экземплярах, один передается в транспортную компанию, а другой остается у получателя.Если в течение 30 дней после предъявления документа вы не получили ответа, то можете подключать к вопросу юристов и обращаться в суд.
Сроки подачи и рассмотрения
Срок подачи претензии не ограничен одной цифрой, он варьируется в зависимости от того, каким транспортом осуществлялась перевозка, в чем выражено основание нарушения и что об этом говорит договор поставки.
Ориентироваться следует на единый срок исковой давности – 1 год. Поскольку заявление может быть оставлено без рассмотрения по причине невыполнения досудебного претензионного порядка, то следует ориентироваться на этот период и учитывать время на пересылку бумаг и ответа на них.
Каждый нормативный акт, регламентирующий доставку груза тем или иным транспортом, останавливается отдельно на сроках предъявления претензии:
- авиа – 6 месяцев по стране, за пределами границы при порче груза и при несвоевременной доставке – 2 и 3 недели соответственно, утрата – полтора года;
- железнодорожный – полгода (на штраф и пени – 1,5 месяца);
- водный – не имеет ограничительного срока;
- автомобильный – 6 месяцев.
Претензия образец потеря груза
На основании со ст. 803 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 1 ст. 6 Федерального закона от 30.06.2003г. №87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по договору экспедиции экспедитор несет ответственность по основаниям и в размере, которые определяются в соответствии с правилами главы 25 Гражданского кодекса Российской Федерации. Если экспедитор докажет, что нарушение обязательства вызвано ненадлежащим исполнением договоров перевозки, ответственность экспедитора перед клиентом определяется по тем же правилам, по которым перед экспедитором отвечает соответствующий перевозчик. В силу п. п. 1, 2 ст. 393 Гражданского кодекса Российской Федерации должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
Что выгоднее для клиента – обращаться напрямую в страховую компанию или через ТК? Поскольку у нас с нашими страховыми компаниями заключен генеральный договор страхования грузов, по которым согласованы специальные условия и тарифы, клиентам выгоднее обращаться в страховую компанию через нашу транспортную компанию, нежели напрямую. Расскажите о Ваших критериях выбора страховой компании.
Это интересно: Положение о защите коммерческой тайны образец
Наиболее значимыми критериями выбора страховой компании в качестве партнера для нас является обеспечение максимальной страховой защиты для клиента, гибких страховых премий в зависимости от типа груза, лучших условий страхования, а также скорость выплат по претензиям. Расскажите об опыте компании Attenta в этой сфере.