Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Статья 518. Последствия поставки товаров ненадлежащего качества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Составлять претензионное письмо нужно в свободной форме, унифицированного бланка такого документа не существует. Для написания используют официально-деловой стиль, без каких-либо разговорных включений. Письмо должно быть понятно его получателю, нужно четко описать, чего хочет его отправитель.
Комментарии к ст. 475 ГК РФ
1. Правовые последствия, предусмотренные ст. 475 ГК, наступают, если покупатель обнаружил в переданном продавцом товаре недостатки, о которых не был им предупрежден.
В зависимости от характера различаются явные и скрытые недостатки. К явным относятся недостатки, которые могут быть обнаружены при обычном способе приемки (например, при осмотре товара) либо для которых определены специальные методы контроля (например, лабораторные анализы или испытания). Скрытые — это недостатки, которые нельзя обнаружить указанными выше способами, и они проявляются лишь в процессе монтажа, наладки, использования или хранения товара.
Продавец обязан предупредить покупателя как о явных, так и о скрытых недостатках, если они ему известны. В противном случае он будет нести ответственность перед покупателем.
2. Покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, вправе по своему выбору предъявить ему одно из следующих требований:
а) соразмерного уменьшения покупной цены. Это требование предъявляется в случае, когда товар может использоваться по прямому назначению без устранения недостатков, но при определении его цены не было учтено снижение качества;
б) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок. Это требование предъявляется, когда недостатки товара могут быть устранены путем ремонта, замены комплектующих деталей, узлов, агрегатов и т.п. Ремонт товара и замена указанных изделий производится за счет продавца;
в) возмещения своих расходов на устранение недостатков. Покупатель может устранить недостатки сам либо поручить это третьим лицам. Тогда ему полностью возмещаются расходы на устранение недостатков, однако они должны быть разумными, во всяком случае, не превышать цену самого товара.
3. Иные правовые последствия предусмотрены п. 2 для существенных нарушений требований к качеству товара, примерный перечень которых определен в нем. При таких нарушениях покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать либо возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо замены товара на тот, который будет соответствовать договору, а если качество договором не определено — требованиям, предусмотренным п. 2 ст. 469 (см. коммент. к ней). Представляется, что при существенном нарушении требований к качеству покупатель с учетом правил, закрепленных п. 3, может предъявить продавцу требования, установленные п. 1, вместо указанных в п. 2.
4. Требования об устранении недостатков товара либо о его замене могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. Так, индивидуально-определенная вещь, в силу своего характера, не может быть заменена.
5. Если предъявление предусмотренных п. п. 1, 2 требований не покрывает всех убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества, покупатель в соответствии со ст. ст. 15 и 393 вправе потребовать от продавца возмещения убытков.
6. Положения п. п. 1 и 2 применяются также к товарам ненадлежащего качества, входящим в комплект (см. коммент. к ст. 479). Если какие-либо из товаров, входящих в комплект, окажутся ненадлежащего качества, покупатель в отношении их вправе предъявить требования, предусмотренные п. п. 1, 2.
7. Права, закрепленные п. п. 1 и 2, могут быть осуществлены покупателем, если недостатки в товаре обнаружены в течение сроков, установленных ст. 476 (см. коммент. к ней), и покупатель известил продавца о них в порядке, определенном ст. 483 (см. коммент. к ней).
8. ГК или другие законы могут устанавливать иные правовые последствия передачи товара ненадлежащего качества, чем предусмотренные ст. 475. В этом случае к отношениям сторон будут применяться не ст. 475, а нормы этих законов. Так, ст. 503 и ст. 18 Закона о защите прав потребителей предусматривают иные последствия продажи товаров ненадлежащего качества.
Важно — у товара явные или скрытые недостатки?
Для определения перспективности спора и первых шагов урегулированию спора о некачественной поставке важно понимать какие у товара недостатки – явные или скрытые.
Явные недостатки – можно обнаружить при приемке при обычном визуальном осмотре. Важно, что покупатель обязан сообщить поставщику о явных недостатках сразу при приемке, если иное не указано в договоре, иначе впоследствии процесс доказывания наличия и причин таких недостатков будет существенно затруднен (так как придется искать способы доказать, что недостатки возникли до передачи продукции покупателю). Суды склоняются к тому, что принимая товар с явными недостатками, без предъявления претензии поставщику, покупатель соглашается с состоянием товара и своими действиями (принимая товар без оговорок) подтверждает, что товар соответствует условиям договора. Поэтому если покупатель сразу не отказался принимать товар с явными недостатками или не сделал отметок в накладной (своей и для поставщика) о том, что товар некачественный – в дальнейшем привлечь поставщика к ответственности через суд будет намного сложнее.
Скрытые недостатки – можно обнаружить только в процессе эксплуатации, по истечении определенного времени или при проведении экспертизы. Покупатель не обязан проводить проверку на предмет наличия скрытых недостатках при приемке, если иное не указано в договоре. О наличии скрытых недостатков можно сообщить по факту их обнаружения уже после приемки. Таким образом если продукция обладает скрытыми недостатками и удастся доказать, что недостатки возникли до передачи товара поставщику, и покупатель не мог и не должен был знать о таких недостатках при приемке товара – поставщика можно будет привлечь к ответственности.
Понятие технически сложного товара
Понятие технически сложного товара (не путать с понятием «сложная вещь»!) применительно к договору поставки в законодательстве РФ не определено.
Применительно к договорам розничной купли-продажи (в разрезе законодательства о защите прав потребителей) перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
Тем не менее, значительная номенклатура товаров, не входящая в указанный перечень и находящаяся в гражданском обороте по договорам поставки, также может быть отнесена к категории технически сложных товаров. При этом характеристики товара (в целях отнесения его к категории «технически сложные товары») могут определяться из различных источников информации, в том числе технического описания, инструкции по эксплуатации или декларации соответствия.
В случае спора покупателя с поставщиком о характере товара, отнесение товара к категории «технически сложный» может осуществляться на основании товароведческой экспертизы.
Комментарий к статье 518 ГК РФ
1. В комментируемой статье содержится отсылка к ст. 475 ГК: «Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара».
2. В п. 2 комментируемой статьи говорится о случаях, когда получатель товара по договору поставки в дальнейшем реализует товар в системе розничной торговли. В таких случаях он имеет право требовать замены некомплектного товара, возвращенного его потребителями в розничной торговле, не предъявляя предварительного требования о доукомплектовании товара.
Как обязать покупателя вернуть товар
Для начала определим, какими нормами права мы будем руководствоваться, чтобы истребовать товар у покупателя.
- Неосновательное обогащение (ст.ст. 1102, 1104, 1105 ГК РФ)
Как пояснил Верховный Суд РФ, удовлетворение требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы не должно влечь неосновательного приобретения или сбережения имущества на стороне покупателя или продавца, т.е. нарушать эквивалентность осуществленных ими при исполнении расторгнутого договора встречных имущественных предоставлений («Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 3 (2020)» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25.11.2020).
Таким образом, к спорным отношениям подлежат применению нормы о неосновательном обогащении, в соответствии с которыми покупатель обязан возвратить оставшееся у него после расторжения договора имущество продавца (Апелляционное определение Ставропольского краевого суда от 02.03.2016 по делу N 33-1860/2016).
- Последствия расторжения договора купли-продажи (ст.ст. 157, 453 ГК РФ)
Обязанность по возврату товара или возмещения его стоимости возникает и из общих положений о договоре. Так, при расторжении договора каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке, а в случае невозможности возвратить полученное возместить его стоимость в деньгах. То есть при расторжении договора стороны должны все вернуть в первоначальное состояние.
- Взыскание убытков (ст.ст. 15, 398 ГК РФ)
Разграничение ответственности за недостатки товара
По общему правилу продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (пункт 1 статьи 476 Гражданского кодекса РФ).
Если же на товар установлен гарантийный срок, то действует иное правило – продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (пункт 2 статьи 476 Гражданского кодекса РФ). Другими словами, при гарантийном сроке обязанность по доказыванию лежит на продавце, то есть действует презумпция невиновности покупателя, при отсутствии гарантийного срока – презумпция невиновности продавца. Такая презумпция действует до тех пор, пока не будет доказано обратное.
Дополнительные меры защиты прав покупателя, при поставке товара с недостатками
Если договор предусматривает оплату после передачи товара, то покупателю целесообразно при обнаружении недостатков не выплачивать оставшуюся часть вознаграждения.
Право приостановить встречное исполнение (в данном случае это обязанность покупателя оплатить товар) прямо предусмотрено положениями статьи 328 Гражданского кодекса РФ. Данная норма является императивной и не может быть отменена соглашением сторон.
Вместе с тем, решение о приостановке в оплате должно сопровождаться соответствующим уведомлением. Такой вывод следует из принципа добросовестности (п.3 ст.1 ГК и п.3 ст.307 ГК).
В частности, при установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию (п. 3 ст. 307 ГК РФ).
В настоящее время в судебной практике сформулирован вывод о том, что право на приостановление встречного обязательства должно быть выражено в письменной форме. Иное поведение порождает правовую неопределенность при разрешении вопроса о надлежащем исполнении либо неисполнении стороной обязательства (Постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 23.05.2017 N Ф07-4902/2017 по делу N А56-16332/2016; Постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 12.10.2016 N Ф07-6011/2016 по делу N А56-36854/2015; Постановление Восемнадцатого арбитражного апелляционного суда от 25.08.2017 N 18АП-9068/2017 по делу N А07-5266/2017; Постановление Двадцатого арбитражного апелляционного суда от 02.02.2017 N 20АП-6791/2016 по делу N А62-1533/2016.).
О принятии оборудования
При получении оборудования от поставщика предприятие промышленности согласно п. 1 ст. 513 ГК РФ обязано совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров в соответствии с договором поставки. Товары полагается осмотреть в срок, определенный законом, иными правовыми актами, договором поставки или обычаями делового оборота. В этот же срок необходимо осуществить проверку количества и качества принятых товаров в порядке, установленном законом, иными правовыми актами, договором или обычаями делового оборота (п. 2 ст. 513 ГК РФ). В случае выявления несоответствий или недостатков товаров при их принятии об этом незамедлительно нужно известить поставщика в письменной форме.
К сведению. Приемка товаров по количеству и качеству может осуществляться в порядке, установленном Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству, утвержденной Постановлением Госарбитража СССР от 15.06.1965 N П-6, и Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденной Постановлением Госарбитража СССР от 25.04.1966 N П-7, но только в том случае, если это предусмотрено договором поставки.
Сроки обнаружения недостатков
Покупатель может обнаружить недостатки оборудования не только в момент его приемки, но и позднее. Вправе ли он в этом случае предъявить претензии поставщику?
Ответ содержится в Постановлении ФАС МО от 31.08.2009 N КГ-А41/8146-08: факт приемки поставленного товара по качеству не лишает покупателя возможности впоследствии ссылаться на некачественность товара. Невыявление его недостатков в момент приемки не освобождает поставщика от ответственности за передачу некачественного товара. Уточним, на чем основывается данное утверждение.
Согласно п. 1 ст. 477 ГК РФ, если иное не определено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные указанной статьей.
Срок, в течение которого покупателем могут быть выявлены недостатки, по которым он вправе предъявить требования поставщику, зависит от того, установлен ли гарантийный срок или срок годности на товар. Если такой срок не установлен, требования можно предъявить при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но не более двух лет со дня передачи товара покупателю, либо в пределах более длительного срока, когда такой срок определен законом или договором купли-продажи. При этом учитывается, что срок выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня его доставки в место назначения. Понятно, что требования покупателя не будут удовлетворены, если недостатки обнаружены по истечении соответствующего срока. Примером может послужить Постановление ФАС ДВО от 24.02.2010 N Ф03-487/2010: покупатель обнаружил недостатки приобретенных жаток валковых прицепных по истечении двух лет, поэтому довод покупателя о необходимости соразмерного уменьшения покупной цены на основании ст. 475 ГК РФ был отклонен.
Комментарий к Ст. 518 Гражданского кодекса РФ
1. В случае поставки покупателю товаров ненадлежащего качества покупатель имеет право:
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
— потребовать возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
Однако в случае, если покупатель в письменной форме уведомит поставщика о поставке товаров ненадлежащего качества, то покупатель вышеуказанные требования предъявить не сможет.
Поскольку в отношениях по договору поставки взаимоувязанными лицами являются поставщик и покупатель, то покупатель вправе предъявить поставщику требования потребителей, которым покупателем будет реализован товар ненадлежащего качества, приобретенный потребителем у покупателя, который осуществляет деятельность по реализации товаров, приобретенных у поставщика. Иными словами, покупатель вправе предъявить требования поставщику о замене товара ненадлежащего качества, который был возвращен покупателю потребителем.
На наш взгляд, предъявление такого требования возможно при наличии двух условий:
ненадлежащее качество товара не могло быть обнаружено покупателем при приеме и осмотре товара;
покупатель удовлетворил требования потребителя, приобретшего этот товар, так как перед потребителем ответственность несет покупатель в качестве продавца или продавца-поставщика за передачу товаров ненадлежащего качества.
Полагаем, что комментируемую статью следует дополнить положениями, предоставляющими покупателю право потребовать от поставщика возмещения убытков в случае, если потребитель вернет ему товар ненадлежащего качества, приобретенный у поставщика и реализованный потребителю.
2. Судебная практика:
— Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 12.04.2013 N Ф04-938/13 по делу N А27-14322/2012;
— Постановление ФАС Северо-Западного округа от 29.04.2003 N А56-31714/02;
— Постановление Восьмого арбитражного апелляционного суда от 17.12.2013 N 08АП-10103/13;
— Постановление ФАС Дальневосточного округа от 10.07.2012 N Ф03-2536/2012 по делу N А16-1327/2010;
— Постановление ФАС Московского округа от 15.02.2012 N Ф05-13959/11 по делу N А40-45550/2011-138-377;
— Постановление ФАС Центрального округа от 02.03.2011 N Ф10-21/2011 по делу N А23-1902/10Г-17-68;
— Постановление ФАС Уральского округа от 14.09.2006 N Ф09-8176/06-С4;
— Постановление ФАС Северо-Западного округа от 19.05.2004 N А56-18067/03;
— Постановление Девятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 07.07.2014 N 19АП-3588/14.
Комментарий к статье 518 ГК РФ
1. В случае поставки покупателю товаров ненадлежащего качества покупатель имеет право:
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
— потребовать возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
Однако в случае, если покупатель в письменной форме уведомит поставщика о поставке товаров ненадлежащего качества, то покупатель вышеуказанные требования предъявить не сможет.
Поскольку в отношениях по договору поставки взаимоувязанными лицами являются поставщик и покупатель, то покупатель вправе предъявить поставщику требования потребителей, которым покупателем будет реализован товар ненадлежащего качества, приобретенный потребителем у покупателя, который осуществляет деятельность по реализации товаров, приобретенных у поставщика. Иными словами, покупатель вправе предъявить требования поставщику о замене товара ненадлежащего качества, который был возвращен покупателю потребителем.
На наш взгляд, предъявление такого требования возможно при наличии двух условий:
ненадлежащее качество товара не могло быть обнаружено покупателем при приеме и осмотре товара;
покупатель удовлетворил требования потребителя, приобретшего этот товар, так как перед потребителем ответственность несет покупатель в качестве продавца или продавца-поставщика за передачу товаров ненадлежащего качества.
Полагаем, что комментируемую статью следует дополнить положениями, предоставляющими покупателю право потребовать от поставщика возмещения убытков в случае, если потребитель вернет ему товар ненадлежащего качества, приобретенный у поставщика, и реализованный потребителю.
2. Судебная практика:
— постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 12.04.2013 N Ф04-938/13 по делу N А27-14322/2012;
— постановление ФАС Северо-Западного округа от 29.04.2003 N А56-31714/02;
— постановление Восьмого арбитражного апелляционного суда от 17.12.2013 N 08АП-10103/13;
— постановление ФАС Дальневосточного округа от 10.07.2012 N Ф03-2536/12 по делу N А16-1327/2010;
— постановление ФАС Московского округа от 15.02.2012 N Ф05-13959/11 по делу N А40-45550/2011;
— постановление ФАС Центрального округа от 02.03.2011 N Ф10-21/2011 по делу N А23-1902/10Г-17-68;
— постановление ФАС Уральского округа от 14.09.2006 N Ф09-8176/06-С4;
— постановление ФАС Северо-Западного округа от 19.05.2004 N А56-18067/03;
— постановление Девятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 07.07.2014 N 19АП-3588/14.
Поставщика следует своевременно уведомлять о каждом выявленном в товаре недостатке
Второе, также весьма значимое правило — покупатель должен своевременно уведомить поставщика о выявленных в товаре недостатках и о факте передачи товара для устранения недостатков (проведения гарантийного ремонта) в уполномоченный сервисный центр. Такая обязанность покупателя закреплена в п. 1 ст. 483 ГК РФ.
При этом в уведомлении следует предоставить поставщику возможность высказать свои возражения в отношении компетентности выбранного покупателем сервисного центра и предложить поставщику направить своего уполномоченного представителя для участия в процессе выполнения гарантийного ремонта товара.
Таким уведомлением покупатель обеспечивает себя следующими гарантиями.
Во-первых, поставщик в последующем (в ходе дальнейшего развития претензий покупателя по качеству товара) не сможет ссылаться на то, что ему не было известно о предыдущих недостатках товара.
О возникающих проблемах в процессе проведения гарантийного ремонта поставщика также следует своевременно уведомлять
Итак, покупатель передал некачественный товар в уполномоченный сервисный центр для проведения гарантийного ремонта, уведомил об этом факте поставщика товара и предложил поставщику направить своего представителя для участия в проведении гарантийного ремонта. Предположим, поставщик своего представителя не направил. В ходе проведения гарантийного ремонта возникли определенные проблемы: гарантийный ремонт неоправданно затягивается ввиду сложности дефекта, в сервисном центре отсутствуют необходимые запасные части и комплектующие, и покупателю предложили ждать в течение неопределенного времени их поставки и т.п. Как покупателю следует поступать в подобных случаях?
Прежде всего, обо всех возникающих проблемах в ходе проведения сервисным центром гарантийного ремонта опять же следует своевременно уведомить поставщика и предложить поставщику оказать содействие в своевременном и качественном выполнении гарантийного ремонта. Для чего это нужно?
Во-первых, следует помнить, что именно поставщик ответственен перед покупателем за качество товара (даже в тех случаях, когда устранение недостатков товара производится не поставщиком, а уполномоченным сервисным центром). При дальнейшем развитии покупателем претензий по качеству товара, связанных с существенными недостатками товара, требования о замене товара либо о расторжении договора поставки будут предъявляться покупателем именно поставщику. Соответственно поставщик не может остаться безучастным при возникновении в ходе гарантийного ремонта каких-либо затруднений.
Во-вторых, такое уведомление поставщика, скорее всего, действительно способствует решению возникших в ходе проведения гарантийного ремонта проблем. Дело в том, что реализация и сервисное обслуживание производственного оборудования, транспортных средств, дорогостоящего инвентаря и т.п., как правило, происходят в рамках единой дилерской сети, формируемой и управляемой в конечном счете изготовителями данных товаров посредством договорных взаимоотношений (дистрибьюторские договоры, дилерские договоры, договоры поставки, договоры на гарантийное обслуживание и т.д.). Соответственно поставщик товара заинтересован и имеет возможность оказать содействие в решении трудностей, возникших при гарантийном ремонте товара в сервисном центре, посредством обращения к изготовителю либо уполномоченному дистрибьютору.
Комментарий к статье 518 ГК РФ
1. Последствия поставки товаров ненадлежащего качества регулируются ст. 475 ГК (см. коммент. к ней) с учетом правил коммент. ст., а также ст. 513, 514, 520, 523 ГК.
Пункт 1 коммент. ст. предоставляет поставщику, получившему уведомление покупателя о недостатках переданных ему товаров, право незамедлительно заменить дефектные товары доброкачественными. По смыслу закона подобное своевременное устранение допущенных нарушений договора выступает как основание, оправдывающее поставщика, и исключает возможность использования покупателем любого из способов защиты, предусмотренных ст. 475 ГК.
Установленное п. 1 коммент. ст. право может быть реализовано поставщиком “без промедления”, т.е. в минимально короткий (с учетом всех обстоятельств) срок с момента получения уведомления (извещения) покупателя. Согласия покупателя на указанную замену товара коммент. ст. не требует. Все расходы, связанные с такой заменой, лежат на поставщике.
2. Пункт 2 коммент. ст. регламентирует ситуацию, когда в качестве покупателя выступает предприниматель, осуществляющий дальнейшую продажу поставленных ему товаров в розницу. Право такого покупателя требовать замены некачественных товаров, возвращенных потребителями, в отличие от общих правил ст. 475 ГК, не зависит от характера недостатков (существенные или несущественные). Данное правило обеспечивает сопряжение прав покупателей по договору розничной купли-продажи в случае продажи им вещи ненадлежащего качества с правами розничных торговцев, выступающих покупателями по договору поставки (подр. см.: Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации. Часть вторая (постатейный). 2-е изд., перераб. и доп. / Под ред. А.П. Сергеева, Ю.К. Толстого. С. 96 (автор комментария – И.В. Елисеев)).
Следует иметь в виду, что право на замену, равно как и другие требования, предусмотренные ст. 475 ГК, покупатель – розничный торговец может использовать только при наличии в возвращенном потребителем товаре недостатков, за которые отвечает поставщик (ст. 476 ГК).
Правило, содержащееся в п. 2 коммент. ст., диспозитивно и может быть изменено соглашением сторон.
3. Поставщик обязан выполнить требование покупателя – розничного торговца в разумный срок. В противном случае покупатель может воспользоваться иными способами защиты, предусмотренными ст. 475 и 520 ГК (см. коммент. к ним).
4. Коммент. ст. устанавливает возможность предъявления требований, вытекающих из поставки товаров ненадлежащего качества, не только стороной по договору (покупателем), но и третьим лицом – получателем. Последний может использовать любые способы защиты, предусмотренные ст. 475 ГК, кроме требования возврата уплаченной за товар денежной суммы (абз. 2 п. 2 ст. 475 ГК).
Качественный товар можно вернуть, если он не устроил вас по форме, размеру и другим параметрам:
- 14 дней без учета даты приобретения (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 ЗЗПП). Отсчет начинается со следующего дня. Причем если 14-й день выпадает на нерабочий для магазина день, то можно вернуть товар и на следующий рабочий день.
- В любое время до и в течение 7 дней после получения, если вы покупаете товар дистанционно (в интернете). Срок увеличивается до 3 месяцев, если одновременно с получением товара не была предоставлена письменная информация о правилах его возврата (ст. 26.1 ЗЗПП).