Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда подать жалобу на интернет магазин в СПБ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если вы обратились в Роспотребнадзор, то при проверке и обнаружении нарушении прав потребителя будут следовать штрафные санкции. Сумма штрафа зависит от тяжести нарушения закона и в большинстве случаев варьируется от 10 до 100 тыс. рублей. Очень важно, чтобы продавец не скрывал свои точные реквизиты. Если вы попались на мошенников, то наказать их будет достаточно сложно. Также важно учесть, что обмен и возврат товара совершается, не так просто для этого у вас должны быть все доказательства вины продавца.
В каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин?
Потребитель, осуществляющий покупку в российском или зарубежном интернет-магазине, может попасть на мошенников. Вы можете оформить претензию к интернет-магазину по таким основным причинам:
- Вы выполнили все условия заказа, оплатили его (внесли предоплату) и не получили товар.
- Вы получили товар не соответствующий вашему заказу (другая модель, вид).
- После получения оказалось, что истёк срок годности или товар согласуется с инструкцией (наличие брака).
- Продавец отправил вам часть заказа.
- Вам отказывают в обмене продукции, который можно осуществить в течение 14 суток после покупки.
Когда можно пожаловаться на интернет-магазин
Жалоба на интернет-магазин нужна при частичном выполнении или полном невыполнения интернет-продавцом своих обязанностей. Обычно претензии по качеству составляются в том случае, если купленная вещь:
- не был получен, при этом оплата была произведена и деньги зачислились на счет магазина или продавца;
- товар был получен, при этом товар не соответствует тому, который вы приобрели (это может быть какая-то другая модель либо не подходит по цвету);
- по факту при получении товар поднялся в цене и теперь стоит больше, нежели при самом оформлении покупки на сайте продавца;
- вы заказали товар, он благополучно пришел на указанный адрес и получен покупателем, но сам товар оказался некачественным (брак, закончился срок годности и так далее.);
- заказ получен на указанный адрес, однако он пришел не в полной комплектации.
Основания для написания жалобы в органы по типу Роспотребнадзора практически такие же, как если бы вы заказали товар в обычном магазине. В любом случае, отношения между заказчиком(имеется ввиду покупатель) и продавцом вещи регулируются законом «О защите прав потребителей».
Жалоба – это официальный документ. Ее подача должна быть обусловлена проблемой, которая у вас возникла в случае заключения с интернет-магазином сделки купли-продажи. Иными словами, ее можно подать на любом этапе и по любому поводу, кроме самых неоправданных. Тем не менее чаще всего жаловаться на дистанционную торговую точку приходится, когда все остальные требования, заявления и обращения не возымели никакого эффекта. Именно такие ситуации и становятся самыми распространенными. И еще многие из проблем:
- Вам доставили изделие или продукт с очевидным или неочевидным браком, о котором выяснилось позже в процессе эксплуатации;
- Вы заказали одно (пальто с перламутровыми пуговицами), а вам прислали другое (жакет с перламутровыми пуговицами);
- Вам отказываются исправлять предыдущую ситуацию;
- Вам отказывают в возврате дефектного товара без проведения обязательной проверки специалистом (актуально для магазинов техники и не только);
- Вам не дают вернуть не запрещенный к возврату товар, если он вам не подошел, и вы сохранили все бирки и не пользовались вещами (обычно происходит с одеждой);
- Вам откровенно хамят, угрожают или игнорируют ваши обращения сотрудники колл-центра, представители магазина или курьеры, не являющиеся работниками сторонних служб доставки;
- Вы оплатили товар полностью, а его не доставили, и отказываются возвращать средства;
- Вам доставили товар с большой задержкой, или не предупредили о приезде грузчиков/курьера;
- Интернет-магазин скрыл реальные характеристики товара, условия доставки или комплектацию;
- Вам одобрили возврат денежных средств, но они не пришли в трехдневный или пятидневный срок (в зависимости от сроков выбранного метода перечисления денег).
- Вам сообщают, что вы не имеете права требовать средства обратно, а лишь обменять товар на другой, даже если этот другой вам не нужен или не подходит;
- У вас отказываются принимать качественные товары, которые входят в перечень запрещенных, ссылаясь на то, что даже при дистанционной торговле справедливо это правило (а это не так, поскольку на такой способ покупки не распространяется запрет – подобное прегрешение было замечено даже в таком гиганте, как H&M).
Жалоба на интернет-магазин в прокуратуру
Заявление в прокуратуру составляется следующим образом:
- в правом верхнем углу укажите данные получателя (или наименование организации, или ФИО должностного лица и должность);
- после этого пропишите свои личные данные: ФИО и почтовый адрес (это нужно для получения ответа);
- далее посередине указывается: «Жалоба» или «Заявление»;
- затем следует изложить суть претензии в сдержанной форме, только информация по существу;
- последней строчкой нужно попросить о принятии мер в соответствии с возникшей проблемой, в том числе и сделать запрос на проверку организации налоговой (если это требуется);
- далее перечислите документы и материалы, которые приложены к заявке;
- подпись и дата.
Вы можете ознакомиться с образцом, скачав его на нашем сайте.
Куда можно обратиться
- Роспотребнадзор. Это первый орган на пути решения проблемы. В него стоит обратиться при продаже некачественного товара, низком уровне обслуживания или же отказе в обмене изделия или возврате денежных средств. Обратиться в этот орган можно лично или с помощью официального портала.
- Отдел по борьбе с финансовыми преступлениями. С его помощью удастся привлечь к ответственности мошенников, действующих под видом онлайн-продавцов. Сюда же следует обращаться при наличии проблем во взаимодействии с продавцом из социальных сетей.
- суд. Является конечной точкой при подаче жалобы, если предыдущие инстанции не смогли решить спорную ситуацию. Здесь же можно добиться финансовой компенсации за ущерб, причиненный по вине продавца. Для обращения в суд потребуется составить исковое заявление и приложить к нему все доказательства по рассматриваемому делу.
Как направить жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор
Заявление в Роспотребнадзор можно подать, передав его лично, направив почтой или отправив онлайн посредством соответствующего сервиса на сайте данной организации. Обращение составляется в свободной форме, но следует учитывать некоторые нюансы:
- Анонимные заявки не являются основанием для проверки (ч. 3 ст. 10 закона «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей…» от 26.12.2008 № 294-ФЗ).
- Достоверность информации имеет решающее значение. В случае выявления факта предоставления ложных сведений Роспотребнадзор вправе взыскать с заявителя средства, потраченные на проверку (п. 3.5 ч. 3 ст. 10 № 294-ФЗ).
- Наличие доказательной базы повышает вероятность успеха обращения.
Документ должен быть подписан и составлен в двух экземплярах (один остается у заявителя).
В настоящее время с каждым годом в арифметической прогрессии возрастает число интернет-магазинов, ведь продавцы далеко не в каждом случае видят необходимость в аренде торговых площадей, выплате заработной платы продавцам-консультантам. Вне зависимости от того, имеется ли у магазина собственная торговая точка, его деятельность попадает под нормы отечественного законодательства. Речь идёт о Законе «О защите прав потребителей», а также общих нормах Гражданского кодекса РФ. Предполагается, что одна сторона, именуемая «покупатель», приобретает у другой стороны, именуемой «продавец», определённый товар. Как правило, товар из интернет-магазина практически всегда приобретается с доставкой, следовательно, соглашение дополняется принципиально новыми пунктами.
Если поставщик отправил товар ненадлежащего качества, отправил не тот товар или вовсе пропустил сроки отправки, гражданин имеет полное право обращаться с жалобой в государственные органы. Сотрудники проверяющей инстанции проверят деятельность организации на соответствие нормам действующего законодательства и, при необходимости, привлекут представителей к ответственности.
Куда можно обратиться
Рассмотрим, куда в сложившейся ситуации можно подать жалобу на недобросовестный магазин:
- претензия в интернет-магазин. В первую очередь подается претензия в сам магазин. Если меры не будут приняты, нужно идти в вышестоящие инстанции;
- жалоба в Роспотребнадзор. Это служба, в которой осуществляется надзор за сферой защиты прав потребителей;
- жалоба в Прокуратуру. Орган, осуществляющий надзор за соблюдением закона государственными и негосударственными субъектами;
- иск в суд. Высшая из инстанций, с помощью которой можно не только обменять или вернуть товар, но и возместить все расходы (затраты на юриста, экспертизу и т. п.).
Если разбирательство осуществляется посредством Федеральной службы по надзору, в итоге проверочных действий недобропорядочного продавца оштрафуют. Штраф при этом может составлять от 10 до 100 тысяч рублей. Главное, чтобы до продающей организации было несложно «добраться» соответствующим органам. Мошенники нередко скрывают свои точные данные. В такой ситуации наказать их и вернуть свои кровные будет непросто.
Не забывайте, что возвратить некачественный товар (при наличии дефектов, несоответствии описанию) можно в течение 2 недель без привлечения инстанций по защите прав потребителей. Обязательным условием выступает подтверждение в виде квитанций и чеков. Когда же продающая сторона отказывается его принимать и возвращать потраченные на покупку средства, стоит прибегнуть к помощи Роспотребнадзора. При выявлении нарушений продавца обяжут возместить ущерб или обменять изделие.
На самом деле, столкнувшись с мошенническими действиями онлайн-магазина, будет несложно доказать собственную правоту. Куда проблематичнее найти продавца-обманщика. С целью разрешения такой непростой ситуации следует обращаться в прокуратуру или полицию как можно скорее. Пока преступники совсем не исчезли из поля зрения.
Куда пожаловаться на интернет-магазин?
- покупатель невнимательно осмотрел товар при приемке, и не обнаружил видимые дефекты;
- человек не пользовался приобретенной техникой в течение гарантийного периода, а после его окончания обнаружил, что изделие неисправно;
- покупатель сам ошибся. Заказал не тот товар, после получения захотел его вернуть, но уже прошло 14 дней.
При покупке вещей через интернет граждане могут столкнуться с различными неприятностями. Узнаем, какие проблемы чаще всего вынуждают потребителя высказать претензии в адрес недобросовестного продавца.
- Куда обратиться с жалобой на интернет магазин
- Куда обращаться с жалобой на интернет магазин
- Куда можно пожаловаться на интернет магазин
Основания для подачи жалобы
Пожаловаться на магазин человек может по разным причинам.
Это происходит в том случае, если:
- ему нахамили в магазине при обслуживании;
- сотрудник, продававший товар, уклонялся от выполнения своих обязанностей;
- его во время покупки обвесили, обсчитали;
- ему во время покупки товара не сообщили важных сведений о нем;
- продавцы во время возврата покупателем товара делали все возможное для того, чтобы его не принимать;
- цена на купленный товар на ценнике была одной, а продали его по иной цене;
- продавцы в магазине выставили товар с истекшим сроком годности;
- в магазине были нарушены сроки выставления и хранения товаров.
Внимание
При наличии одного из перечисленных оснований для обжалования первоначально следует предпринять попытку урегулирования ситуации мирным способом, например, путем обращения напрямую к руководству виртуальной торговой точки. Для этого следует написать электронной письмо на указанный на сайте адрес электронной почты, либо позвонить по существующему там номеру.. В письме следует перечислить свои права (со ссылкой на Закон «О защите прав потребителей»), а также предупредить о вероятности обращения в уполномоченные контролирующие инстанции, если магазин откажется идти навстречу недовольного клиента.
Если магазин проигнорирует обращение потребителя, следует переходить к обращению в соответствующие надзорные инстанции
В письме следует перечислить свои права (со ссылкой на Закон «О защите прав потребителей»), а также предупредить о вероятности обращения в уполномоченные контролирующие инстанции, если магазин откажется идти навстречу недовольного клиента.
Если магазин проигнорирует обращение потребителя, следует переходить к обращению в соответствующие надзорные инстанции.
Куда можно пожаловаться на интернет магазин: образец заявления
На сегодняшний день большинство человечества знакомо с интернетом и с тем, как приобретать товар в сети. Многих покупателей привлекает меньшая стоимость товара, нежели в магазине, а также изобилие продукции, потому что в интернете можно найти в буквальном смысле всё. Главный минус в совершении таких покупок — это невозможность избавиться от риска обмана.
Есть много авторитетных продавцов, которые обманывают на уровне бывалых мошенников, даже имея хорошие отзывы о собственной работе. В крайнем случае, любые положительные отзывы можно накрутить по отдельной цене. Если Вас обманули, то Вы имеете возможность отбить назад потерянную сумму – для этого необходимо подать заявление в специальные организации.
Информация о том, как это сделать и образцы актов – далее в статье.
Какие документы и информацию нужно собрать
Если у вас возникли проблемы с интернет-магазином, вам может понадобиться подать жалобу или претензию. Прежде чем обратиться к защите прав потребителей или другой организации, соберите необходимые документы и информацию, чтобы обосновать вашу жалобу или претензию.
Ваша жалоба или претензия должны содержать следующую информацию:
- Номер вашего заказа или идентификационные данные, подтверждающие совершение покупки.
- Информация о товаре, который вызвал у вас претензию или жалобу.
- Описание проблемы или нарушения, которое вы хотите указать.
- Доказательства, подтверждающие ваши слова, такие как фотографии, скриншоты или другие документы.
- Информация об оплате, включая дату и способ оплаты, а также сумму денег, уплаченную за товар.
- Информация о доставке, включая дату, адрес и способ доставки.