Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Требование к уголку потребителя в 2024 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Требования, предъявляемые к уголку потребителя, прописаны в ст.ст. 8-10 Закона о защите прав потребителя. Законом не определен точный перечень документов, которые необходимо разместить в уголке. Но есть такие документы, которые в обязательном порядке должны быть в свободном доступе для клиента.
Роспотребнадзор рекомендует
На стенде, согласно законодательству, кроме телефонов специальных и контролирующих служб, органов, книги отзывов для покупателей, обязательно должна содержаться следующая информация:
- сведения о продавце, изготовителе, исполнителе;
- часы работы и выходные дни;
- товары, работы и услуги, реализуемые покупателям;
- правила их продажи;
- о госрегистрации торговой точки, фирмы;
- о виде (видах) деятельности торговой точки, фирмы;
- о лицензировании бизнеса или его госаккредитации, если они обязательны для осуществления данного вида бизнеса;
- об органе, выдавшем лицензию или свидетельство об аккредитации.
Роспотребнадзор рекомендует разделить информационный массив визуально на три блока.
Где можно разместить уголок потребителя?
Перед тем, как оформить уголок потребителя, нужно определиться с местом его расположения. Ведь информационный стенд по размеру и форме должен красиво вписаться в имеющееся свободное пространство торговой точки.
Главным принципом размещения уголка потребителя является его доступность. Посетитель должен иметь возможность, не спрашивая разрешения у персонала магазина, подойти к потребительскому стенду и прочитать размещенную там информацию. Поэтому нельзя располагать уголок потребителя за прилавком, за ширмой или стеклом.
Для посетителей будет комфортно, если поместить стенд у входа в помещение. В таком случае, ознакамливаясь с информацией, человек не будет смущаться взглядов персонала. Также будет удобным расположение на стене в прикассовой зоне или в любом месте торгового зала. Главное, чтобы человек мог подойти к стенду на близкое расстояние и беспрепятственно прочитать информацию.
Заполнить по образцам
Информационный бюллетень для инсталляций.
Определение: наименование организации или индивидуального предпринимателя, юридический адрес организации, адрес установки, режим работы, тип установки (ресторан, бар, кафетерий и т.д.), перечень предлагаемых услуг, способ реализации продукции. Это требование статьи 8, раздела 8, статьи 12 Закона о ГЧП.
Список проверяющих органов (Роспотребнадзор, Россельхознадзор, пожарная охрана, прокуратура, полиция, мэрия), адрес и телефон.
Объявление о запрете и ответственности за продажу алкоголя и табака детям.
Объявление о запрете сопровождения несовершеннолетних в ночное время.
Вы должны сделать это, если это запрещено в вашем регионе. Найдите «несовершеннолетние после 10 вечера в вашем регионе», чтобы найти местный закон.
Пример рекламы в Ярославской области.
Пример рекламы. Рекомендуется включить аналогичный текст в меню.
Если организация упустит эту информацию, то максимум 40 000 рублей — не проблема.
Как не тратить время на бумаги и соблюсти закон
Роспотребнадзор — не единственный уголок потребителя. После приостановки проверок со стороны Короны их чаще контролируют путем проверки документов.
- Россельхознадзор руководит регистрацией мясной живности и ВСД «Гермес».
- Служба, выдавшая лицензию на продажу алкоголя, управляет продажей алкоголя и отражением вина в ЕГАИС.
- Росприроднадзор требует заключения договора на утилизацию отходов и платы за негативное воздействие на окружающую среду.
- Трудовой инспектор анализирует оформление трудовых договоров и сроки подачи документов в SZV-TD.
- Счет проверки налоговой инспекции. Кто и что контролирует в ресторанах — читайте в статье.
Уголок потребителя — зачем он нужен?
Во-первых, это визуальная информация о третьих лицах относительно контактных данных, скрытых в вашем бизнесе. Например, кафетерий может называться «Бариоска», но в действительности он является Ивановым индивидуального предпринимателя.
Информационный стенд должен точно определять, с кем связаны все потребители ваших товаров и услуг, включая их юридический бренд, регистрационные данные и контактную информацию.
Предположим, потребитель вашего товара или услуги недоволен тем, как вы его обслужили или качеством приобретенного им товара, и хочет написать на вас жалобу в Роспотребнадзор или, что еще хуже, подать в суд. Подойдя к уголку потребителя, гражданин может увидеть номер телефона связи агентства — позвоните ему и решите проблему с этим человеком добровольно, без жалобы и суда.
Как юристу, мне пришлось столкнуться с ситуацией, когда клиент знал, где я ремонтирую его машину, но не знал, кто оказал ему унизительную услугу. Любая другая информация о лице или организации, участвующей в данном бизнесе. У потребителя не было доступа к этой информации по той простой причине, что мастерская не располагала информацией о потребителе. В результате владелец такого бизнеса не только имел проблемы с потребителями в суде по поводу качества предоставляемых услуг, но и получил штраф за проверку и организацию работы заправочной станции Rossport Bnazl.
Требования к оформлению и дизайну
Законы, упомянутые выше, не содержат конкретизации того, как правильно оформить уголок потребителя для ИП, по каким критериям по внешнему виду оформлять уголок, на какое местоположение в помещении торговой организации его нужно разместить. Роспотребнадзор оценивает следующие показатели:
- Уголок покупателя должен размещаться в любом хорошо обозреваемом месте, доступном для делающего покупки гражданина. Его можно заказать в ближайшем агентстве по эскизу и дизайну заказчика;
- Расположенные в нем документальные материалы должны легко доставаться из ячеек;
- Заполнить уголок предписывается актуальными на данный момент информационными материалами всероссийской и региональной базы в зависимости от места нахождения ИП;
В Москве нужно написать контактные сведения территориальных отделений служб столицы. Для другого города данные должны быть местными. В обязательном порядке прописывается телефонный код населенного пункта.
- Тексты законов должны быть вложены в ячейки в печатном издании, нельзя вставить в уголок распечатку из интернета.
- Стендовый уголок следует сделать продуманным с эстетической точки зрения и наглядным с целью оптимального предоставления информации.
- Не допускается неправильное написание названий законов, сведений об ИП.
- Для посетителей торгового предприятия должны быть обустроены условия с целью, чтобы гражданин мог без помех рассмотреть, изучить вложения на информационном стенде.
Уголок потребителя — зачем он нужен?
На информационном стенде любой потребителей Ваших товаров и услуг должен увидеть с кем именно он имеет дело: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.
Предположим, потребитель Ваших товаров или услуг остался недоволен тем, как его обслужили или качеством приобретенной продукции и у него появилось желание написать на Вас жалобу в Роспотребнадзор или еще хуже – подать исковое заявление в суд. Подойдя к уголку потребителя, гражданин сможет увидеть контактный номер телефона представителя организации — позвонит по нему, и Вы урегулируете с этим человеком вопрос в добровольном порядке без жалоб и судов.
Как адвокату, мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда клиент знал где, например, он некачественно отремонтировал свой автомобиль, но не мог определить, кто именно ему оказал некачественную услугу, так как кроме названия «Автосервис» ремонтная мастерская не имела никакой иной информации о лице или организации, занимающейся этим бизнесом. Доступа к такой информации у клиента не было по простой причине – в автосервисе отсутствовал информационный уголок потребителя. В итоге владелец такого бизнеса имел не только проблемы с потребителем в суде по качеству оказанных услуг, но и получал проверку Роспортебназдора и штраф от этого ведомства – за отсутствие оформленного уголка потребителя в автосервисе.
План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности вашей организации.
Требования к достоверности информации
Роспотребнадзор установил ряд требований к достоверности информации, которая предоставляется потребителям. Эти требования направлены на защиту интересов потребителей и предотвращение их обмана.
В соответствии с требованиями Роспотребнадзора, все предоставляемые потребителям данные должны быть достоверными, актуальными и полными. Организации и предприниматели обязаны предоставить потребителям точную информацию о своих товарах или услугах, а также о ценах, сроках гарантии на товары, правилах возврата и обмена.
Организации также обязаны предоставить ясную и понятную информацию о своей организации, включая контактные данные и реквизиты. Это поможет потребителям обратиться в случае возникновения вопросов или проблем.
Роспотребнадзор также требует, чтобы информация об условиях использования товаров или услуг была достоверной и понятной. Организации не должны скрывать от потребителей недостатки товаров или услуг, а также существенные ограничения и условия, которые могут повлиять на их использование.
Для обеспечения достоверности информации, Роспотребнадзор рекомендует использовать такие методы как проверка данных, сверка с официальными источниками, аудит и контроль качества предоставляемой информации.
В случае выявления недостоверной информации или нарушения требований Роспотребнадзора, могут быть применены административные и юридические санкции в отношении организаций или предпринимателей, в том числе штрафы и приостановление деятельности.
Какие документы должны быть в уголке потребителя
Полного списка документов для уголка потребителя нет ни в одном законе. Перечень разбросан по двум основным документам: закону «О защите прав потребителей» и «Правилам продажи отдельных видов товаров». Список документов зависит от того, какой у вас бизнес.
Обязательные документы в уголок потребителя для всех видов бизнеса: (п. 10 Правил)
- Название, адрес и график работы.
- Копия свидетельства о регистрации (ОГРН).
- Закон «О защите прав потребителей». Роспотребнадзор настороженно относится к распечатанным на принтере законам: вы сами могли изменить документ. Поэтому лучше покупайте официальные издания.
- Список контролирующих органов с адресами и телефонами. Точного перечня в законах тоже нет. Обычно предприниматели пишут телефоны местных отделений Роспотребнадзора, санэпидемслужбы, пожарной безопасности, антимонопольной службы.
Обязательные документы в уголок потребителя для некоторых видов бизнеса
- Любой бизнес по лицензии — номер лицензии, срок действия, кем выдана.
- Торговля — «Правила продажи отдельных видов товаров». Проще всего купить в книжном магазине сборник «Правила торговли», в нём будут все нужные постановления правительства.
- Услуги — прейскурант, перечень льготных категорий граждан и льгот для них, образец договора.
Это минимальные списки документов для уголка потребителя. Вы можете добавить и другую полезную информацию: план эвакуации, телефоны экстренных служб, график работы, журнал проверок или даже вашу рекламу.
Список документов которые должны находиться на информационном стенде для потребителя для ИП и ООО
Список необходимой документации для составления полного уголка потребителя в 2018 выглядит следующим образом:
- Подтверждение гос регистрации предпринимателя свидетельство или его заверенная копия;
- Лицензия на торговлю или проведение другого рода деятельности;
- Список служб осуществляющих контроль, их адреса и контакты, также документ подтверждающий деятельность представителей с записями о посещении и состоянии объекта;
- Оригинал документа «О защите прав потребителей». Запрещается изготавливать самостоятельно или скачать документ с сети;
- Для заведений предоставляющих услуги общественного питания и специализированных товаров должны быть правила осуществления данного вида деятельности;
- Время работы учреждения, с указанием выходных и перерывов.
Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги — контроль • Ценные бумаги — оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит
Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика
Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством
Информация в уголке потребителя и предъявляемые к ней требования
Ключевой параметр уголка потребителя заключается в доступности – как физической, так и правовой.
Отсюда обязанность компаний
- размещать документы для уголка потребителя в удобном и заметном месте, чтобы любой клиент мог подойти к стенду и получить ответы на интересующие его вопросы;
- заголовок лучше делать крупным и выделяющимся, а сами сведения достаточно напечатать на листах формата А4;
- не нужно располагать абсолютно все нормативные положения, на которых завязана деятельность компании – достаточно краткой сводки «о себе», а также выписки наиболее важной для посетителя информации; например, какими правами обладает потребитель, и куда может обратиться для защиты своих интересов.
Удобство и функциональность
Удобство означает, что интерфейс должен быть интуитивно понятным и простым в использовании. Пользователь должен легко находить все необходимые функции и инструменты, не тратя время на поиски. Для этого можно использовать понятные и ясные иконки, логическую организацию элементов и удобные способы навигации.
Функциональность — это возможность сайта или приложения выполнять все необходимые задачи и предоставлять полезную информацию. Пользователь должен иметь возможность осуществлять покупки, получать поддержку, оставлять отзывы и т. д. Важно, чтобы все функции работали без сбоев и задержек, и пользователь получал от них ожидаемый результат.
Удобство и функциональность важны для удовлетворения пользователей, увеличения конверсии и удержания клиентов. Поэтому при разработке веб-сайта необходимо уделить внимание этим аспектам, чтобы создать положительный опыт пользователей.
Один предмет для внимания потребителей — это цена и доступность. Каждый потребитель хочет высокое качество по низкой цене. Поэтому для привлечения и удержания клиентов компания должна предлагать конкурентоспособные цены.
Доступность также играет важную роль. Клиенты хотят иметь возможность покупать товары или использовать услуги в удобное для них время и месте. Для этого компания должна предлагать различные способы покупки, от физических магазинов до онлайн-платформ.
Цена и доступность важны не только для новых клиентов, но и для постоянных. Постоянные клиенты ожидают скидок, бонусов и других преимуществ, которые делают товары или услуги доступными для них.
Цена и доступность играют важную роль в создании положительного опыта для клиентов. Предложение конкурентных цен и простота доступа к товару или услугам помогают привлекать и удерживать клиентов, а также увеличивают их лояльность к бренду.