Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли поменять наушники но порвана коробка». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.
ПОДЛЕЖАТ ЛИ НАУШНИКИ ВОЗВРАТУ ПО ЗАКОНУ?
Для начала необходимо определиться, можно ли сдать наушники обратно в магазин, если вы решили, что они не устраивают вас по каким-либо субъективным причинам (разонравились модель, цвет, комплектация, не подходят к имеющейся у вас технике и так далее). Возврат в магазин наушников надлежащего качества – ситуация неоднозначная с точки зрения прав покупателей.
В данном случае стоит ориентироваться на два документа:
- Закон «О защите прав потребителей».
- Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Постановление № 2463).
Можно ли обменять наушники, но коробка порвана?
Обмен возможен как в случае дефекта, так и в случае приобретения высококачественной гарнитуры. Явный дефект открывает следующие возможности:
- замена товара на аналогичный, но некачественный;
- выпустить другую модель, но с пересчетом цены;
- пересмотреть договор.
При возврате бракованного товара необходимо предоставить доказательства наличия дефекта. Однако существуют обязательные стандарты для передачи качественных вещей. Должны быть соблюдены следующие условия:
- Товар не носился;
- все этикетки и пломбы (включая упаковку) не повреждены);
- спецификация изделия соответствует заводскому состоянию.
В зависимости от ситуации (бракованное или поврежденное устройство), заявителю придется написать заявление (для первоклассных товаров) или претензию (для дефектов). Правильная структура документации аналогична:
- Шляпа. Указываются реквизиты: обязательная информация о контрагенте.
- Описательный раздел. Заявитель подробно описывает обстоятельства покупки и признаки повреждения (если был приобретен поврежденный товар).
- Мотивационная часть. Ссылается на правовые нормы, позволяющие произвести замену или возврат (статьи Закона о защите прав потребителей).
- Заключительная часть. Подпись составителя, дата регистрации прилагается.
Когда потребитель покупает товар, он всегда надеется, что он будет соответствовать его требованиям. Однако, как показывает практика, иногда товары приходится возвращать по тем или иным причинам. Согласно указаниям нормативно-правовых актов, вполне допустимо возвращать товары без чека, которые, к тому же, не имеют упаковки. Положение было утверждено приказом № 160 министра антимонопольной политики и поддержки предпринимательства, который был введен в действие в мае 1998 года.
Но каждая конкретная ситуация требует, чтобы продавец осуществлял комплектацию товара.
Например, если продукт упакован в прозрачную термопластичную упаковку, ее вскрытие приведет к потере товарной стоимости.
Коробка от наушников порвана можно ли вернуть
Закон не устанавливает правила на это, но многие продавцы отказываются даже принимать на экспертизу наушники без оригинальной упаковки и всех прилагаемых к ним документов.
В этом случае лучше перестраховаться. Если брак настолько очевиден, что экспертиза не требуется, ваш запрос могут удовлетворить тут же. Законом не установлены требования к упаковке при обмене товара надлежащего качества.
Соответственно, Вы можете обменять наушники или получить деньги в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже.
Особенности звука и удобство конструкции — являются субъективными характеристиками, не относящимися к законным причинам для возврата.
Купил наушники 9.08,2015, достаточно дорогие, 2600, беспроводные… сегодня сломались с обеих сторон в местах регулировки их длины (надломились, шатаются на голове туда сюда, боюсь ,если дальше начну использовать, сломаю еще больше), есть чек, коробка и
Могу ли я вернуть товар, если упаковка повреждена?
Если вы считаете, что ваше требование о возврате наушников незаконно, то сначала попробуйте обойти суд и направьте претензию в магазин. Вы должны получить ответ в течение 30-40 дней. Если жалоба отклонена или проигнорирована, стоит обратиться в суд.
Не обязательно следовать процедуре рассмотрения жалоб. Но, как правило, большинство дел удается урегулировать на стадии претензий.
Если вы решили действовать, подайте иск в мировой суд (если стоимость иска составляет до 100 000 рублей). Одновременно с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть стоимость товара, вы можете потребовать неустойку (1% от стоимости наушников), а также штраф в размере 50% от урегулированной суммы иска, если магазин отказался вернуть вам деньги до передачи дела в суд.
При покупке товаров в интернет-магазине срок возврата в 7 дней может быть прописан в договоре купли-продажи или сопроводительной документации. Если такой оговорки нет, срок возврата наушников может быть продлен до 90 дней.
Все этапы оформления возврата такие же, как и в любом розничном магазине. При отсутствии кассового чека допустимо приложить к заявлению выписку об электронном платеже или банковское подтверждение для подтверждения факта оплаты.
При осуществлении такого возврата, пожалуйста, обратите внимание, что платеж будет возвращен за вычетом транспортных расходов, понесенных продавцом для доставки товара, но только если они не были оплачены отдельно.
В первую очередь проводится ПК для определения наличия дефекта в товаре. Визуальный осмотр проводится при наличии спора относительно причины возникновения дефекта. Например, продавец утверждает, что дефект является эксплуатационным, а вы утверждаете, что это производственный дефект. На данный момент все, что вам нужно сделать, это написать заявление и вручить его. Если вы хотите потянуть время, не передавайте товар, продавец отправит вам по почте претензию на ПК, а вы будете возиться с «каракулями». Я всегда передавал товар с претензией, до сих пор проблем не возникало. Опять же: зачем продавцу портить ваш товар, если дефект производственный, они получат компенсацию от продавца.
Часто продавцы мотивируют свой отказ юридическими оговорками, о которых вы никогда не слышали, и радуются, когда им удается обмануть юридически невежественного покупателя. Поэтому прежде чем бежать в магазин, необходимо установить следующее:
- Почему вы хотите вернуть наушники?
- Не входят ли они в список запрещенных к возврату предметов?
Это может включать:
- Дефекты, возникшие в результате производственных дефектов.
- Дефекты, о которых продавец не предупредил в магазине.
Как я могу вернуть наушники? Поскольку наушники относятся к товарам, на которые распространяется гарантия, покупатель может: Верните наушники в магазин в соответствии с процедурой:
- Убедитесь, что они соответствуют требованиям для возврата товара в магазин, как описано в первом разделе.
- Найдите все документы, которые прилагались к приобретенным наушникам.
- Убедитесь, что гарантийный срок не истек.
Покупка наушников — острый вопрос для многих владельцев смартфонов, ПК, плееров и других устройств, имеющих функцию воспроизведения музыки. Современный рынок богат на выбор наушников. Они различаются по цене, качеству, функциям, дизайну и т.д. При выборе наушников покупатель руководствуется многими критериями. Иногда возникают ситуации, в которых необходимо вернуть наушники в магазин. Давайте проверим, как сделать это легально.
Срок возврата денежных средств
При покупке товаров, в том числе и наушников, у потребителя есть право на возврат денежных средств в определенном сроке. В соответствии с законодательством, если товар не подлежит возврату в соответствии с нормами о недостатках, покупатель может вернуть товар и получить свои деньги обратно в течение 14 дней с момента покупки.
Как осуществлять возврат денежных средств? Для этого нужно обратиться в магазин, в котором приобрели товар, и оформить заявление о возврате. Заявление может быть составлено в свободной форме, но должно содержать информацию о товаре, его стоимости и причине возврата.
При обращении в магазин с заявлением о возврате денежных средств, продавец обязан принять товар обратно и вернуть деньги. В случае, если магазин отказывается осуществить возврат денежных средств, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.
Однако стоит учесть, что возврат денежных средств возможен только в случае, если товар не является товаром надлежащего качества или не соответствует заявленным характеристикам. Если наушники имеют дефекты или не работают должным образом, то покупатель имеет право на возврат денег.
В случае, если товар находится в надлежащем состоянии, а покупатель просто передумал или не оказалось нужно, то продавец имеет право отказать в возврате денежных средств. Но в большинстве случаев магазины выполняют такие запросы потребителя, чтобы сохранить хорошую репутацию.
Следует помнить, что срок возврата денежных средств в соответствии с законом составляет 14 дней от даты покупки. Если покупатель решит вернуть товар после истечения данного срока, магазин может отказать в возврате денежных средств. Поэтому важно соблюдать сроки и сообщить о желании вернуть товар как можно скорее.
Если наушники не работают, проигрывают музыку с помехами или обнаружен иной недостаток, вернуть или обменять их можно в течение всего срока гарантии. Без нее этот срок равен двум годам с момента покупки.
Если же они относятся к технически сложному товару, на возврат отводится 15 дней с момента покупки. После указанного срока можно вернуть только при обнаружении существенного недостатка, нарушении продавцом срока ремонта (45 дней). Или если нельзя их использовать более 30 дней в течение одного гарантийного года.
Примечание: к технически сложным можно отнести наушники с сенсорным управлением и двумя и более функциями. Например, если помимо прослушивания музыки и разговоров, в них есть функция Wi-Fi.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРИНИМАТЬ НАУШНИКИ?
Если наушники исправны, а продавец категорически отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в суд. Но, как мы уже упоминали выше, судебная практика противоречива, однозначно говорить о том, что вы выиграете дело, нельзя.
Если наушники неисправны, а продавец отказывается их обменивать или принимать назад по какой-либо надуманной причине (например, утверждает, что ваши действия стали причиной неисправности), вам стоит провести независимую экспертизу товара. Подробнее об этом читайте здесь. После нее, если результат будет в вашу пользу, вы можете обратиться в суд. Подготовьте все документы, обязательно сохраняйте чеки, коробки, все документы к наушникам. В случае наличия брака не по вашей вине шансы на победу в суде очень велики.
Сдать наушники в интернет-магазин несколько проще, чем в обычный. Подробности ЗДЕСЬ.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Можно ли вернуть по закону?
Нередко продавцы отказываются принимать товар обратно и возвращать за него деньги. Это негативно влияет на статистику продаж, проблемное устройство придется продавать заново и не факт, что его приобретут. Отказ зачастую мотивирован действующим законодательством, продавцы оглашают такие пункты, о которых среднестатистический человек может и не знать.
Прежде всего, нужно определить причину возврата продукта. Что в нем не понравилось? Качество, звучание или же попался заводской дефект. Причины могут быть разные. Второй обязательный аспект – являются ли наушники продукцией, которую нельзя возвращать. Если же они не относятся к этой категории, то вернуть товар по закону «О защите прав потребителей» можно.
Но есть множество нюансов касаемо возврата. Чаще всего, цифровая техника не относится к категории вещей, принимаемых обратно. Но, такое ненадежное устройство как наушники, является спорным моментом и, в большинстве случаев, приобретенный товар можно вернуть обратно.
Возврат наушников обратно в магазин
Если же вас не устраивает качество звучания, и оно объективно низкое, или у наушников имеется другой дефект, а гарантийный срок еще не закончился, то в этом случае вы можете обратиться в магазин с заявлением, после рассмотрения которого возможно несколько способов решения вопроса:
- магазин может вам предложить более дорогую модель, пересчитав стоимость;
- если ни один из предложенных вариантов не подошел, то вам возвращаются средства, потраченные на покупку.
- если дефект незначительный и не мешает использованию товара, вам могут снизить стоимость и вернуть разницу в цене;
- провести ремонт за счет магазина;
- обменять на аналогичную модель, но без повреждений;
Заявление рассматривается обычно не дольше трех дней.
Магазин может отправить товар на экспертизу, чтобы доказать, что неисправность наушников является именно производственным браком, а не результатом неаккуратного использования.
Если экспертиза покажет, что наушники изначально были качественными, а дефект появился по вине покупателя, то ремонтировать изделие нужно будет самостоятельно, а еще возместить магазину расходы на проведение экспертизы. Возврат наушников в магазин не всегда проходит гладко.
При этом клиент имеет полное право осуществить процесс в соответствии с установленными правовыми нормами законодательства. При рассмотрении вопроса можно ли вернуть наушники, необходимо учитывать закон о защите потребительских прав, согласно которому возврат невозможен, поскольку наушники относят к технически сложным товарам (см.
печень установленный Правительством Российской Федерации) Возврат наушников надлежащего качества невозможен даже при:
- наличии надлежащего качества без присутствия явных повреждений товара;
- сохранении всех комплектующих товара (гарнитура, коробка, провода, гарантия, защитная плёнка, этикетка, ярлыки).
- подтверждении отсутствия использования наушников;
Можно ли вернуть товар без упаковки? Правовая сторона вопроса
Регистрация Вход. Ответы Mail. Вопросы — лидеры Процессор для работы 1 ставка. Как подключить видюху нт 1 ставка. Пищит мат. Лидеры категории Антон Владимирович Искусственный Интеллект. Кислый Высший разум. Как вернуть товар в магазин Максим Колчин Профи , на голосовании 8 лет назад Купил наушники в М-видео Ну не понравились мне они. Звук выше чем на на более дорогих наушниках с лучшей частотой В ушах сидят не удобно.
В общем: могут ли мне вернуть деньги за товар? Либо обменять на другой товар? Голосование за лучший ответ. Leshich Leha Мыслитель 8 лет назад Если есть чек. Юра Тылецкий Мастер 8 лет назад если у вас сохранился чек и товар подлежит возврату то мжете вернуть товар или обменять.
Есть такое понятие «товар не устраивает покупателя». Только чеки сохранить нужно, упаковку и до двух недель и можно поменять чем раньше, тем сильнее доверие продавца. Если будут сиськи мять, то можно в общесто защиты потребителей обратиться. Скорей всего дадут заполнить бланк заявления. У тебя все в порядке, несмотря на вскрытую коробку НЕ Я Мыслитель 8 лет назад если чек сохранился и товарный вид не потерян — обязаны в течении 14 дней.
Maksim Eestlasev Мастер 8 лет назад Посмотрите чек. В какой срок можно произвести возврат товара поставщику. Приходите в магазин, пишете заявление, чек, упаковка, и паспорт. Упаковку вы вскрыли ведь. Если бы не вскрывали, можно было бы вернуть без объяснения причин в течение 14 дней. Да, я понимаю, закон идиотский, но закон. В конце концов, прикиньте сами по логике вещей — наушники работают? Вам не нравится, КАК они работают? Но производитель не обязан подстраиваться под ухо каждого клиента..
Короче, сочувствую. Об том и речь. Посмотрите Закон о защите прав потребителя в части сложной бытовой техники.. А вообще, сколько наушники стОят-то? Может, ну его нахрен заморачиваться? Подарить кому-нибудь и забыть. Proko Гуру 8 лет назад Данный товар не подлежит возврату или обмену. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные.
Источник: Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену. Похожие вопросы. Также спрашивают.
Меры предосторожности при покупке
Покупатель оставляет за собой право на возврат совершённой покупки в течение двух недель, и об этом надо помнить.
Поэтому, покупая наушники в магазине, не забывайте взять чек. Его нужно обязательно хранить на протяжении 14 дней, также не рекомендуется выбрасывать длительное время — в течение всего гарантийного срока, предусмотренного производителем и магазином.
Сохраняйте также заводскую упаковку и все комплектующие, идущие в комплекте, включая амбушюры. Только при соответствии данным правилам удаётся отстоять правоту перед продавцом и оформить возврат наушников в течение 14 дней.
Далее — необходимо действовать по ситуации. Приготовьтесь к тому, что несовершенство законодательства является лишь малой частью трудностей.
Продавцы магазина не заинтересованы в приёмке товара на возврат. Возможно, придётся отстаивать права в Роспотребнадзоре по месту совершения покупки.
Как вернуть наушники в магазин
Покупатель оставляет за собой право на возврат совершённой покупки в течение двух недель, и об этом надо помнить.
Поэтому, покупая наушники в магазине, не забывайте взять чек. Его нужно обязательно хранить на протяжении 14 дней, также не рекомендуется выбрасывать длительное время — в течение всего гарантийного срока, предусмотренного производителем и магазином.
Сохраняйте также заводскую упаковку и все комплектующие, идущие в комплекте, включая амбушюры. Только при соответствии данным правилам удаётся отстоять правоту перед продавцом и оформить возврат наушников в течение 14 дней.
Далее — необходимо действовать по ситуации. Приготовьтесь к тому, что несовершенство законодательства является лишь малой частью трудностей.
Продавцы магазина не заинтересованы в приёмке товара на возврат. Возможно, придётся отстаивать права в Роспотребнадзоре по месту совершения покупки.
Если вы заметили признаки заводского брака или обнаружили серьёзный дефект — товар возвращается по гарантии.
Вы можете как вернуть наушники обратно в магазин, рассчитывая на следующие варианты:
- обмен на аналогичные наушники;
- возврат денег;
- обмен на другую модель с доплатой или получением разницы стоимости, если она дешевле;
- ремонт в сервисном центре за счёт магазина.
Если брак и дефекты очевидны — сотрудники сразу должны положительно откликнуться на вашу просьбу. Не забудьте взять паспорт: без него ваша претензия рассмотрена не будет.
Когда покупатель не нарушает требования, и дефект возникает не по его вине, наушники могут отправить на экспертизу. Она может длиться до 30 дней.
При подтверждении ненадлежащего качества и удовлетворении претензии у продавца есть 3 дня на возврат средств — после официального ответа клиенту.
Можно ли вернуть наушники в магазин?
К таким могут причисляться:
- Дефекты, обусловленные производственным браком.
- Недостатки, о наличии которых не предупредил продавец магазина.
Как вернуть наушники? Так как наушники принадлежат к товарам, на которых распространяется гарантия, то покупатель может: Порядок действий при возврате наушников обратно в магазин:
- Убедитесь, что они соответствуют требованиям возврата товара в магазин, описанным в первом разделе.
- Найдите все документы, которые прилагались к купленным наушникам.
- Убедитесь, что гарантийный срок не истек.
Информация Если в магазине вам не предоставили гарантийный талон на купленные наушники и продавец не сказал, в течение какого срока их можно починить, то, согласно Закону «О защите прав потребителя», гарантийный срок распространяется на два года с момента приобретения товара.
Приобретение наушников – щепетильный вопрос для многих владельцев смартфонов, персональных компьютеров, плееров и другой техники, которая имеет функцию воспроизведения музыки. Современный рынок богат на выбор наушников. Они различаются по цене, качеству, возможностям, дизайну и т.д. Выбирая наушники, покупатель ориентируется на множество критериев. Иногда, возникают ситуации, когда необходимо сделать возврат наушников в магазин. Рассмотрим, как это сделать на законных основаниях.
Обратиться с возвратом можно в течение определенного времени. Если опоздать хотя бы на день, товар не будет принят обратно. Для возврата потребуется: наушники (обязательно нужна упаковка), чек о приобретении и заявление. Но возврат будет зависеть от того, было ли устройство надлежащего или ненадлежащего качества.
Если наушники соответствуют заявленным производителем качеству, у них нет звуковых или иных дефектов, но покупателю не понравилось звучание, размер или другие характеристики, их можно сдать обратно в магазин, как это положено по закону, в течение 14 дней. Но все не так просто. Продавец может ответить отказом на просьбу клиента, сославшись на различные причины, даже если коробка не распакована.
Прежде всего, нужно узнать, являются ли наушники технически сложным товаром. Иными словами, продавец не сможет удостовериться, присутствуют ли какие-то дефекты. Простые наушники без гарнитуры классифицируются иным образом.
Если опираться на ГОСТ, то наушники могут быть радиоэлектронной аппаратурой или же отдельным элементом, дополнением. В разных магазинах дела будут обстоять в зависимости от продавца, а также политики учреждения.
Чтобы вернуть наушники надлежащего качества, потребуется выполнить небольшой перечень требований:
- возврат осуществляется в первые 2 недели (14 дней) с момента приобретения;
- при себе иметь чек, свидетельствующий о покупке (без него вернуть вещь практически невозможно);
- упаковка должна быть в целости, любые повреждения или деформации на ней послужат причиной отказа;
- наушники не должны быть использованными, иначе они попадут к категории Б/У;
- инструкция и другие документы должны присутствовать в коробке;
- обязательное написание заявления на возврат.
Если же условия были выполнены, но продавец дал отказ на требование вернуть вещь, доказать будет что-то сложно, особенно если у продукции нет визуального или функционального дефекта.
Порядок действий зависит от причин. Возможны две ситуации: либо брак (к примеру, плохое воспроизведение звука), либо желание получить деньги обратно или обменять на аналог. Дефекты (к примеру, один наушник не работает или не включается блютуз) открывает возможность потребителю использовать ст. 18 ЗоЗПП. На основании этой нормы покупателю полагаются конкретные компенсации.
ВАЖНО: если у товара нет дефектов, то возможно действовать по ст. 25 ЗоЗПП. Однако не всегда применима норма, закрепленная в Законе о защите прав потребителей.
Условия возврата наушников:
1. Срок возврата: Возврат наушников возможен в течение 14 дней с момента покупки.
2. Состояние наушников: Наушники должны быть в оригинальной упаковке и без видимых следов использования.
3. Коробка наушников: Поврежденная или отсутствующая коробка может повлиять на процесс возврата.
4. Документы о покупке: При возврате наушников необходимо предоставить чек или другой документ, подтверждающий покупку.
5. Возврат средств: В случае соблюдения всех условий возврата, сумма покупки будет возвращена в той же форме оплаты, которой была осуществлена покупка.
6. Исключения: Некоторые магазины могут иметь свои особые правила возврата, которые могут отличаться от общих условий.
Уточняйте условия возврата наушников в каждом конкретном магазине перед покупкой.