Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Работа старший администратор медицинской клиники в России». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Существуют администраторы по управлению человеческими ресурсами и работники, занимающиеся хозяйственной деятельностью. Первые контролируют качество и своевременность выполнения подчиненными возложенных на них задач. Это могут быть продавцы, официанты, бармены и прочее.
3.1. Старший администратор имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.
3.2. Старший администратор имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.3. Старший администратор имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
3.4. Старший администратор имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.
3.5. Старший администратор имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.
3.6. Старший администратор имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.
3.7. Старший администратор имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.
3.8. Старший администратор имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.
3.9. Старший администратор имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
Должностная инструкция администратора предполагает, что он должен заниматься подготовкой материального и технического обеспечения перед переговорами с будущими клиентами и партнерами компании. Сотрудник ведет отчетность и фиксирует это документально. Помимо этого, он проводит телефонные разговоры, занимается обработкой обращения клиентов, контрагентов других организаций и служащих государственных органов.
На администратора медицинского центра возлагаются следующие должностные обязанности:
2.1. Прием и распределение телефонных звонков.
2.2. Встреча пациентов медицинского центра.
2.3. Информирование клиентов об услугах медицинского центра.
2.4. Запись на прием к специалистам.
2.5. Оформление первичной медицинской документации.
2.6. Ведение клиентской базы.
2.7. Проведение расчетно-кассовых операций.
2.8. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.9. Осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
2.10. Координация работы врачей и персонала.
2.11. Составление отчетной документации.
2.12. Работа с документами.
2.13. Взаимодействие со страховыми компаниями.
2.14. Осуществление заказа материалов для клиники.
2.15. [Другие должностные обязанности].
Должностная инструкция старшего администратора стоматологической клиники
Эта инструкция так же может использоваться как «должностные инструкции администратора стоматологии». Должностная инструкция администратора клиники 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора администратора клиники (далее – «предприятие»). 1.2. На должность администратора клиники назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование. 1.3. Назначение на должность администратора клиники и освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения. 1.4. Администратор клиники подчиняется непосредственно(заведующему отделением, заместителю главного врача, главному врачу) 1.5.
Администратор медицинского центра имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.
3.2. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности центра от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.
3.3. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы центра.
3.4. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.
3.5. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.
3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.7. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.
Администратор стоматологической клиники: обязанности и функции
Администратор медицинского центра должен знать: — постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся деятельности центра; — структуру управления, права и обязанности сотрудников и режим их работы; — правила и методы организации обслуживания посетителей; — виды оказываемых услуг; — основы организации труда и управления; — основы эстетики и социальной психологии; — основы трудового законодательства; — правила внутреннего трудового распорядка; — правила санитарной, личной гигиены; — правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты. 2. Должностные обязанности На администратора медицинского центра возлагаются следующие должностные обязанности: 2. 1. Прием и распределение телефонных звонков.
2. 2. Встреча пациентов медицинского центра. 2. 3. Информирование клиентов об услугах медицинского центра. 2. 4.
Должностные инструкции администратора клиники
Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до записи пациента на прием (вечером с 16. 00 до 20. 00) 2. 12. Проводит почтовую рассылку постоянным пациентам с информацией по различным направлениям работы медицинского учреждения 2. 13.
Почему наш курс оптимально подходит для управляющего или старшего администратора медицинского учреждения?
- В основу программы, разработанной сотрудниками УКЦ «СПИК-Вероника», положены:
- личные наработки наших тренеров-консультантов по управлению медицинскими учреждениями;
- профессиональные секреты клиник холдинга «СПИК-Вероника»;
- опыт обучения руководящих кадров стоматологических клиник;
- знания юридических аспектов работы мед. учреждений.
Обучают слушателей тренеры-управленцы со стажем работы на руководящих должностях от 10 до 20 лет. Не каждый директор или администратор может и хочет делиться знаниями понятно и емко. А тренер знает как подать информацию, чтоб она принесла максимум пользы слушателям.
Наш семинар — это отличная возможность отложить все дела и уделить время развитию своих профессиональных компетенций.
Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иногодолжностного лица, уполномоченного утверждатьдолжностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П. Должностная инструкция администратора медицинского центра [наименование организации] Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения. 1. Общие положения 1. 1. Администратор медицинского центра относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].
Информирование клиентов/пациентов о работе клиники
Администратор обязан информировать пациентов/клиентов стоматологии или медицинского центра, как лично, так и по телефону:
- об оказываемых медицинских услугах и их стоимости согласно утвержденному прейскуранту;
- об используемом оборудовании и лекарственных препаратах;
- об эффективности используемых методов лечения;
- о медицинских работниках (врачах), их уровне образования и квалификации;
- о режиме работы клиники, о графике работы врачей.
Необходимость такого информирования закреплена действующим законодательством (Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об охране здоровья граждан», Постановление Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»).
Приложение 2. Примерная должностная инструкция администратора
Приложение 2
к приказу Департамента здравоохранения
Ханты-Мансийского
автономного округа — Югры
от 26 декабря 2014 г. N 1387
Примерная должностная инструкция администратора
1. Структурное подразделение: регистратура поликлиники (врачебной амбулатории, центра общей врачебной практики) государственной медицинской организации.
2. Квалификационные требования и навыки:
2.1. высшее, среднее профессиональное образование;
2.2. владение ПК (Word, Excel) и работе с МИС;
2.3. грамотная речь;
3. Администратор должен знать:
3.1. положения законодательства об охране здоровья граждан;
3.2. нормативные правовые документы, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения;
3.3. основы организации лечебно-профилактической помощи;
3.4. правила и нормы охраны труда и техники безопасности;
3.5. основные услуги, оказываемые медицинской организацией;
3.6. фамилии имена отчества и должности персонала медицинской организации;
3.7. правила приема посетителей в медицинской организации;
3.8. принципы этики и деонтологии;
4. Подчиненность: старшему регистратору, в его отсутствии заведующему поликлиникой.
5. Основные документы, регламентирующие деятельность:
5.1. действующее законодательство, приказы, указания и распоряжения по разделу работы;
5.2. локальные правовые акты, в том числе приказы, распоряжения главного врача;
5.3. должностная инструкция.
6.1. осуществлять деятельность в соответствии с Положением о регистратуре, графиком работы и Правилами внутреннего трудового распорядка;
6.2. обеспечить работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей медицинской организации, созданию для них комфортных условий;
6.3. обеспечить прием (встречу) посетителей в фойе медицинской организации;
6.4. четко и доступно отвечать на вопросы посетителей о порядке работы медицинской организации, времени и месте приема врачей всех специальностей, видах оказываемой медицинской помощи, порядке прикрепления на медицинское обслуживание, проводимых специальных акциях, программах и предоставлять иную необходимую информацию в пределах своей компетенции;
6.5. информировать посетителей о доступных способах дистанционной записи на прием к врачу (фельдшеру), в том числе через сеть Интернет, терминал самозаписи и call — центр;
6.6. разъяснять посетителю необходимость заполнения медицинской документации, информированного согласия на обработку персональных данных, анкет;
6.7. объяснять посетителям маршруты движения внутри медицинской организации;
6.8. сопровождать посетителей в случае необходимости в требуемое подразделение или к ответственному работнику медицинской организации;
6.9. иметь на своем рабочем месте расписание врачей всех специальностей, телефоны и адреса основных служб здравоохранения города, телефоны и адреса лечебных учреждений, оказывающих экстренную помощь в вечернее, ночное время, в выходные и праздничные дни, и другую необходимую информацию;
6.10. осуществлять контроль за состоянием информационных стендов, своевременным обновлением информации о режиме работы медицинской организации, медицинского персонала, введением дополнительных услуг;
6.11. вносить предложения по созданию в фойе медицинской организации благоприятного микроклимата (комфортное освещение, вентиляция, чистота и порядок);
6.12. при задержке начала приема уточнить у персонала о причинах задержки, времени ожидания, передать эту информацию пациентам в вежливой форме;
6.13. применять меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций среди посетителей;
6.14. информировать пациентов о порядке и об инстанциях подачи жалоб, принимать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием, своевременное предоставление компетентным специалистам для рассмотрения по существу, контролировать наличие анкет с опросом о качестве предоставления услуг;
6.15. иметь соответствующий внешний вид: носить медицинский халат, носить свой именной бейдж, иметь опрятный маникюр, макияж, прическу, одежду;
6.16. соблюдать принципы этики и деонтологии;
6.17. вести разговор с посетителями в любой ситуации вежливо, корректно, с должным терпением и уважением к посетителю;
6.18. в момент обращения посетителя соблюдать правила встречи: поприветствовать, назвать свое имя отчество и должность, уточнить цель посещения медицинской организации, помочь освоиться в окружающей обстановке;
6.19. соблюдать правила общения: вести разговор с сотрудниками медицинской организации, только связанные с выполнением своих обязанностей и производственной деятельностью, не обсуждать и не использовать информацию, полученную при выполнении должностных обязанностей в соответствии со ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об охране здоровья граждан в Российской Федерации»;
6.20. не давать советов пациентам по лечению или профилактике заболеваний;
6.21. представлять отчет заведующему регистратурой (старшему медрегистратору) по окончании смены (примерное количество обратившихся, тематика задаваемых вопросов, наличие конфликтных ситуаций т.д.);
6.22. соблюдать правила охраны труда и техники безопасности, правила пожарной безопасности;
6.23. принимать участие в мероприятиях, организуемых администрацией медицинской организации;
7. Администратор имеет право:
7.1. требовать оборудованное рабочее место, обеспечивающее качественное и эффективное выполнение функциональных обязанностей;
7.2. запрашивать у руководства, своевременно получать и пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей;
7.3. вносить предложения администрации медицинской организации по улучшению организации медицинской помощи населению, по улучшению организации и условий своего труда;
7.4. повышать свою профессиональную квалификацию;
8. Администратор взаимодействует со всеми структурными подразделениями медицинской организации, внешними структурами в пределах своей компетенции.
9. Критерии эффективности работы:
9.1. соблюдение норм этики и деонтологии;
9.2. вежливое, культурное обслуживание посетителей;
9.3. вежливое взаимодействие с персоналом;
9.4. соответствие и опрятность униформы;
9.5. наличие бейджа;
9.6. свободная ориентация в расписании работы специалистов и иной справочной информации;
9.7. своевременная корректировка справочной информации;
9.8.ориентация по территориальной закрепленности;
9.9. ориентация в видах оказываемой медицинской помощи;
9.10. ориентация в проводимых медицинской организацией мероприятиях и специальных программах для отдельных категорий граждан.
10. Администратор несет ответственность за:
10.1. четкое и своевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;
10.2. соблюдение правил встречи и правил общения;
10.3. соблюдение правил внутреннего трудового распорядка;
10.4. соблюдение правил техники безопасности и охраны труда;
10.5. соблюдение правил пожарной безопасности;
10.6. соблюдение трудовой и исполнительской дисциплины;
10.7. разглашение сведений, составляющих врачебную тайну;
10.8. несоблюдение Федерального закона «О защите персональных данных».
Откройте актуальную версию документа прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Должностные инструкции администратора клиники
При первичном обращении пациента по телефону проводит запись и регистрацию пациента с обязательным уточнением информационного источника (откуда пациент узнал о клинике — фиксировать информацию в файле «база клиентов» лист «база клиентов» столбец «уточнить, откуда узнал о клинике»). — Подбирает удобное время для пациента и при необходимости консультаций нескольких специалистов приемы ставит последовательно. Старается, чтобы в одно посещение клиент получил максимальное число необходимых консультаций. — Формирует оптимальную запись пациентов на первичную и повторную консультации согласно принятым в Клинике корпоративным стандартам: старается минимизировать простои в графике врачей, ведя плотную запись. — Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до приема.
Результат: запись клиента на прием.
Должностные инструкции
- иметь соответствующий внешний вид: носить медицинский халат, носить свой именной бейдж, иметь опрятный маникюр, макияж, прическу, одежду;
- соблюдать принципы этики и деонтологии;
- вести разговор с посетителями в любой ситуации вежливо, корректно, с должным терпением и уважением к посетителю;
- в момент обращения посетителя соблюдать правила встречи: поприветствовать, назвать свое имя отчество и должность, уточнить цель посещения БУ ХМАО-Югры «Кондинская районная больница», помочь освоиться в окружающей обстановке;
- соблюдать правила общения: вести разговор с сотрудниками БУ ХМАО-Югры «Кондинская районная больница», только связанные с выполнением своих обязанностей и производственной деятельностью, не обсуждать и не использовать информацию, полученную при выполнении должностных обязанностей в соответствии со ст.
3.1. Старший администратор имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.
3.2. Старший администратор имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.3. Старший администратор имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
3.4. Старший администратор имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.
3.5. Старший администратор имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.
3.6. Старший администратор имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.
3.7. Старший администратор имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.
3.8. Старший администратор имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.
3.9. Старший администратор имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
Как заполнить блок «Образование»
На административную работу приходят после окончания учебных заведений, подготавливающих управленцев компаний. Могут взять на вакантную должность выпускников юридических и психологических факультетов. В некоторых случаях работодатели могут потребовать от соискателя наличие удостоверения об окончании профильных курсов.
Пример одного из образований:
- Высшее:Южный Университет (ИУБиП)
- Факультет:Менеджмент и управление
- Специальность:Управление персоналом
- Год окончания:2006
Ниже в резюме вписывают непрофильное образование, пройденные курсы.
Курсы повышения квалификации:
- Год окончания:2019
- Название:«Работа с возражениями потенциальных клиентов»
- Проводившая организация:Центр «Нифа»
- Год окончания:2016
- Название:«Продвижение и эффективная продажа медицинских услуг»
- Проводившая организация:Городской профцентр «Знание»
1.1. Администратор медицинского центра относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].
1.2. Администратор медицинского центра назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].
1.3. На должность администратора медицинского центра принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в аналогичной должности не менее [значение] лет.
1.4. Администратор медицинского центра должен знать:
— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся деятельности центра;
— структуру управления, права и обязанности сотрудников и режим их работы;
— правила и методы организации обслуживания посетителей;
— виды оказываемых услуг;
— основы организации труда и управления;
— основы эстетики и социальной психологии;
— основы трудового законодательства;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила санитарной, личной гигиены;
— правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.